【正文】 部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。（二）實行責任護士負責制科主任的溝通及配合。責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。（三）護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。廣大護士的積極參與1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。3）為護士謀求利益。5）工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風險難度、護理工作質(zhì)量。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標準）。護理部建立臨床護理服務調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。五、階段性評價（一）定期研討召開護理臨床研討會。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護理服務。組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。四、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務理念指導護理行為。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動工作計劃一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實《2012年衛(wèi)生工作重點》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，以山西省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務考核評價細則》為標準，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個。進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作。采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。2）全面履行護士職責。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例≥95%。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。全院優(yōu)質(zhì)護理服務動員大會，制訂優(yōu)質(zhì)護理工作計劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作，聽取基層護士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。為滿足優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護士到臨床一線，新招聘注冊護士，：1。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。我院派出護理骨干到煤炭總院學習參觀，參加優(yōu)質(zhì)護理專題培訓。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務。病區(qū)實行責任制整體護理。護理部制定并實行護理業(yè)務學習培訓計劃，制定嚴格績效考核細則，將培訓學習與日?？己伺c評優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵護士學習工作的積極性。四、改善臨床服務 制定“以患者為中心”的責任制整體護理模式，每名責任護士負責患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當層別護理人員。臨床護理工作中責任護士全面掌握患者“十知道”，除針對性護理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導，用藥指導等。病區(qū)公開服務項目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。在門診、急診倡導“走上前、問一句、幫一下”的主動服務理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進行健康宣傳，起到了良好的效果。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護理的開展。五、持續(xù)改進護理質(zhì)量 建立健全護理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責，定期檢查護理單元質(zhì)量安全，并做評價、分析和整改。對重點患者配備腕帶識別，加強護理不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、總結(jié)分析。簡化護理文書書寫。無護理安全事故發(fā)生，護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項指標均達到合格優(yōu)秀的標準。但與患者溝通交流、健康指導出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的有效開展，特制定以下整改計劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護理工作，加強愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護理學習教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護士，樹立大家學習的榜樣，對于考核優(yōu)異的護士給予績效獎勵。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護理的順利開展實施。急救知識技能有待加強。三、加強健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責任護士對患者入院介紹到出院指導給予全程專業(yè)的指導，護理部做好相關(guān)統(tǒng)計回訪或問卷調(diào)查工作。優(yōu)質(zhì)護理讓護士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護理部201419第四篇：優(yōu)質(zhì)護理工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室，通過開展以以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。通過學習后組織全科人員學習，使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論。組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、應增加護理人員的情況下，合理實施排班，以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。規(guī)范護理文件書寫。病歷書寫不僅要客觀、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是有良好的觀察與分析能力和表達能力，使護理文件符合標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項指導。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。并制定相關(guān)職責。2011年1月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論。b、3月試行分組排班，對護士進行合理分工。重新制定績效考核方案，根據(jù)每人工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護理風險程度不同進行考核。體現(xiàn)多勞多得。d、創(chuàng)立服務特色，提升專科護理水平探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合能力互補、交流互補等原則，床位護士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護理服務；倡導主動服務，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務。e、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度，擴展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，、8月組織開展護理健康教育臨床路徑，選取本科常見病制定切實可行的教育路徑，按時完成疾病宣教工作。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量