【正文】 者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次，并在科內(nèi)上墻公示。五、降低陪住率，提高患者滿意度。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。三、工作計(jì)劃在202011年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。1）進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比≥1：。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。二、具體計(jì)劃（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長補(bǔ)短。以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《天津市2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》9《、天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》（三）召開動(dòng)員大會(huì)傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。護(hù)士長例會(huì)病區(qū)自薦護(hù)士長無記名投票護(hù)理部擇優(yōu)（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護(hù)士之比為1：；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。（三）給予時(shí)間支持藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。四、實(shí)施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。簡化護(hù)理文件書寫制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。（二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。（三）護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。3）為護(hù)士謀求利益。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會(huì)，并有評(píng)價(jià)記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。（三）評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu)：樹楷模、建立激勵(lì)典型。組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。設(shè)計(jì)床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9S管理的活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《2012年衛(wèi)生工作重點(diǎn)》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)價(jià)細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。2）全面履行護(hù)士職責(zé)。4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時(shí)解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實(shí)行社會(huì)化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護(hù)士到臨床一線，新招聘注冊(cè)護(hù)士，：1。我院派出護(hù)理骨干到煤炭總院學(xué)習(xí)參觀，參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題培訓(xùn)。病區(qū)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。四、改善臨床服務(wù) 制定“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理模式，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當(dāng)層別護(hù)理人員。病區(qū)公開服務(wù)項(xiàng)目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展。對(duì)重點(diǎn)患者配備腕帶識(shí)別，加強(qiáng)護(hù)理不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)、總結(jié)分析。無護(hù)理安全事故發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到合格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開展實(shí)施。三、加強(qiáng)健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責(zé)任護(hù)士對(duì)患者入院介紹到出院指導(dǎo)給予全程專業(yè)的指導(dǎo)，護(hù)理部做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)回訪或問卷調(diào)查工作。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護(hù)理部201419第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。通過學(xué)習(xí)后組織全科人員學(xué)習(xí)，使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。規(guī)范護(hù)理文件書寫。向患者及家屬做好出入院健康宣教及其注意事項(xiàng)指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。2011年1月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。重新制定績效考核方案，根據(jù)每人工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)程度不同進(jìn)行考核。d、創(chuàng)立服務(wù)特色，提升?？谱o(hù)理水平探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合能力互補(bǔ)、交流互補(bǔ)等原則，床位護(hù)士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護(hù)理服務(wù)；倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。f、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，、8月組織開展護(hù)理健康教育臨床路徑，選取本科常見病制定切實(shí)可行的教育路徑，按時(shí)完成疾病