【正文】 。11月12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。結(jié)合本科特點，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。c、實施全程護理服務(wù)保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務(wù)。夜班按工作量補貼。組織全科護士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運用實施。210月（組織實施階段）a、2月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。方法及措施：2010年12月（籌備啟動階段）組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，達到思想認(rèn)識。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。任務(wù)：提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。寶山區(qū)人民醫(yī)院 護理部201419第五篇：優(yōu)質(zhì)護理工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作計劃目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。優(yōu)質(zhì)護理讓護士真正走入病人中去，一切以患者為中心，提供滿意的服務(wù)。三、加強健康教育工作逐步制定相關(guān)健康教育流程，責(zé)任護士對患者入院介紹到出院指導(dǎo)給予全程專業(yè)的指導(dǎo)，護理部做好相關(guān)統(tǒng)計回訪或問卷調(diào)查工作。急救知識技能有待加強。醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門給予積極配合，優(yōu)先保障優(yōu)質(zhì)護理的順利開展實施。但與患者溝通交流、健康指導(dǎo)出院回訪等形式大于內(nèi)容，為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的有效開展，特制定以下整改計劃：一、醫(yī)院重視優(yōu)質(zhì)護理工作，加強愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)護理學(xué)習(xí)教育 表彰獎勵優(yōu)秀的護士，樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，對于考核優(yōu)異的護士給予績效獎勵。無護理安全事故發(fā)生，護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，各項指標(biāo)均達到合格優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。簡化護理文書書寫。對重點患者配備腕帶識別，加強護理不良事件報告制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通報、總結(jié)分析。五、持續(xù)改進護理質(zhì)量 建立健全護理質(zhì)控和安全管理組織，明確職責(zé)，定期檢查護理單元質(zhì)量安全，并做評價、分析和整改。各輔助科室、后勤保障部門積極配合優(yōu)質(zhì)護理的開展。在門診、急診倡導(dǎo)“走上前、問一句、幫一下”的主動服務(wù)理念，根據(jù)季節(jié)和常見病多發(fā)病，以電視播放、宣傳單等形式進行健康宣傳，起到了良好的效果。病區(qū)公開服務(wù)項目，征求患者意見，深化以病人為中心的工作理念，豐富工作內(nèi)涵。臨床護理工作中責(zé)任護士全面掌握患者“十知道”，除針對性護理措施外，還對患者給予專業(yè)的心理健康指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)等。四、改善臨床服務(wù) 制定“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理模式，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者人數(shù)少于8人，根據(jù)病人的病情安排適當(dāng)層別護理人員。護理部制定并實行護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，制定嚴(yán)格績效考核細(xì)則，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與日常考核與評優(yōu)、晉升、薪酬結(jié)合，激勵護士學(xué)習(xí)工作的積極性。病區(qū)實行責(zé)任制整體護理。2014年深化開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我院派出護理骨干到煤炭總院學(xué)習(xí)參觀，參加優(yōu)質(zhì)護理專題培訓(xùn)。2012年我院成為煤炭總院的幫扶醫(yī)院。為滿足優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)人員需求，調(diào)配輔助科室護士到臨床一線，新招聘注冊護士，：1。全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)動員大會，制訂優(yōu)質(zhì)護理工作計劃方案，院長定期檢查優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作，聽取基層護士和患者的意見，醫(yī)院定期召開會議，研究布置解決優(yōu)質(zhì)護理工作中發(fā)現(xiàn)的問題?？倓?wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例≥95%。4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。2）全面履行護士職責(zé)。采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作計劃一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《2012年衛(wèi)生工作重點》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，以山西省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評價細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為。四、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護理服務(wù)。（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。五、階段性評價（一）定期研討召開護理臨床研討會。護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95% 2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護理工作質(zhì)量。5）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。3）為護士謀求利益。廣大護士的積極參與 1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。（三）護理部垂直管理 發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù)。（二）實行責(zé)任護士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。1加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施 1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。簡化護理文件書寫 制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運制度）、院內(nèi)感染控制。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容： 面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程 晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程 入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。組建運送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。（三）給予時間支持藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。彈性排班，人力配置投向一線崗位。臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；