【正文】 目標顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動千方百計的去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)本身的目標。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)和經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求以及企業(yè)本身的條件選擇目標市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。三鹿集團就完全沒有根據(jù)這些來創(chuàng)造他的企業(yè)價值。倘若他想到的是先做市場調(diào)研，根據(jù)顧客的需求和生產(chǎn)建議并融合生產(chǎn)的理念和技術以及成本來完成它的創(chuàng)新和改革，它就不會破產(chǎn)也不會傷害那么多嬰幼兒和父母?，F(xiàn)代市場營銷觀念還指出生產(chǎn)者的產(chǎn)品在其設計，生產(chǎn)，定價，分銷和促銷活動都要以消費者的需求為出發(fā)點，產(chǎn)品銷售出去后，還要了解到消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度的提高顧客滿意度。三鹿集團根本就沒有想過要去了解顧客的需要，更加沒有想過售后要有什么樣的調(diào)查和售后服務，倘若他明白并執(zhí)行這一科學的營銷模式，三鹿集團現(xiàn)在應該是越來越強大而不是走向衰落。根據(jù)對三鹿事件的分析以及現(xiàn)代市場營銷觀念的理解，我們不難發(fā)現(xiàn)：根據(jù)“消費者主權論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權不在于生產(chǎn)者，也不于政府，二在于消費者，因而將過去的“一切從企業(yè)出發(fā)”的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念。因此我們也可以將更多的“ 三鹿事件”扼殺在搖籃里！對于三鹿奶粉事件的思考篇四如何認識三鹿奶粉事件造成的危害三鹿集團的應對措施原因啟發(fā)一、p192第二段 二、三鹿集團應對措施：“堵”住消費者的嘴：2008年5月20日，一名網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖揭露在超市里買的三鹿奶粉的質(zhì)量問題。5月31日上午，三鹿集團的溫州地區(qū)總經(jīng)理找到該網(wǎng)友的家，拿出一份“確認書”，答應給他市場價約2500元左右的三鹿產(chǎn)品，但前提條件是他必須刪除先前發(fā)在網(wǎng)上的涉及三鹿奶粉質(zhì)量問題的帖子。對上級部門隱瞞實情：作為中外合資企業(yè)，外方要求三鹿召回市場上銷售的受污染奶粉并向中國政府有關部門報告，然而，三鹿原奶事業(yè)部，銷售部，傳媒部各自分工，試圖通過原奶檢查，產(chǎn)品調(diào)換，加大品牌廣告投放和宣傳等手段，將“三鹿”與“腎結(jié)石”的關聯(lián)封殺于無形。、造假獲得“質(zhì)量安全”：9月11日，三鹿集團稱委托甘肅省質(zhì)量技術監(jiān)督局對三鹿奶粉進行了檢驗，結(jié)果顯示各項標準均符合國家的質(zhì)量標準。不過事后甘肅省質(zhì)量技術監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會，聲明該局從未接受過三鹿集團的委托檢驗。暗箱操作：三鹿以秘密方式緩慢從市場上換貨，卻仍未說明換貨原因。9月12日，網(wǎng)易財經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認，8月5日就通知各地經(jīng)銷商，三鹿在3月至8月5日之間生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公之于眾。死不承認，推脫責任：9月11日上午10時，新民網(wǎng)連線三鹿集團傳媒部，該負責人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因為吃了三鹿奶粉而致病。三鹿集團當天通過各種途徑公開回應：“我們可以肯定的說，我們所有的產(chǎn)品都是沒有問題的?！?月14日，三鹿集團發(fā)布消息，稱此事件是由不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向牛奶中加入三聚氰胺，“不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇”。公開道歉，但并未認識到自身問題：9月15日下午，石家莊三鹿集團股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開的新聞發(fā)布會上宣讀了致社會各界人士和廣大消費者的一封公開信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導致的患兒及家屬道歉。但這封所謂的道歉信也只是強調(diào)外部原因，仍然沒有對自己內(nèi)部問題進行反省。三、原因一是小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴重不適應。二是少數(shù)奶站經(jīng)營者利欲熏心、違法犯罪。為追求利潤，明目張膽地制造銷售和向原料奶中添加三聚氰胺 三是三鹿集團見利忘義、故意隱瞞真相。三鹿集團公司在得知產(chǎn)品質(zhì)量出了問品工業(yè)與安全題之后，不是積極處理，召回產(chǎn)品，應對危機，而是在長達8個月的時間里未向政府和有關部門報告，也未采取積極補救措施，導致事態(tài)進一步擴大，結(jié)果給消費者造成了重大的人身傷害。四是食品安全監(jiān)督管理存在漏洞。由于要追求利潤，質(zhì)檢過嚴必然提高成本。因此，并不是每一個企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制都十分重視。三鹿集團的產(chǎn)品質(zhì)量控制形同虛設，落實不夠，漏洞很多。五是社會監(jiān)督軟弱無力。從“三鹿奶粉”事件中，我們可以看到，來自外部的監(jiān)管幾乎沒有。擔負食品質(zhì)量主要監(jiān)管職責的政府職能部門，反而給三鹿集團公司頒發(fā)了免檢證書，放棄了外部監(jiān)管。六是政府處置不力、報告不及時。目前，我國還沒有從國家的層面制定較為完善的食品安全監(jiān)管機制。食品安全監(jiān)管體制運行中存在明顯的政出多門、職能交叉重疊、權責不明等問題，同時又缺乏一個權威主體負責所有的食品安全執(zhí)法。四、啟示管理角色：企業(yè)的領導者必須扮演好管理者的角色。首先必須扮演好監(jiān)督者的角色，持續(xù)關注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來搜集信息，并且從個人關系網(wǎng)中獲取對方主動提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識別工作小組和組織的潛在機會和威脅。其次是要辦好企業(yè)家的角色，個企業(yè)不管被管理得多么好，它在運行的過程中，總會遇到或多或少的沖突或問題。管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息顧客的怒氣，同不合作的供應商進行談判，或者對員工之間的爭端進行調(diào)解等。企業(yè)倫理：外部倫理強化企業(yè)社會責任。作為一個食品企業(yè)，不僅要追求經(jīng)濟效益，也要追求社會效益。生產(chǎn)安全的食品，不僅是它長期生存的基本前提和根本保證，也是其應該具備的社會責任和基本道德。企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范，包括企業(yè)內(nèi)部管理，產(chǎn)品設計制造，質(zhì)量保證，廣告用語，營銷手段，售后服務，公關工作等。因此要嚴格按照食品標準生產(chǎn)和加工食品，加大原材料的質(zhì)檢力度，確保原料質(zhì)量，真正保護消費者權益。