【正文】 目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)千方百計(jì)的去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身的目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求以及企業(yè)本身的條件選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。三鹿集團(tuán)就完全沒(méi)有根據(jù)這些來(lái)創(chuàng)造他的企業(yè)價(jià)值。倘若他想到的是先做市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客的需求和生產(chǎn)建議并融合生產(chǎn)的理念和技術(shù)以及成本來(lái)完成它的創(chuàng)新和改革，它就不會(huì)破產(chǎn)也不會(huì)傷害那么多嬰幼兒和父母?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念還指出生產(chǎn)者的產(chǎn)品在其設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，還要了解到消費(fèi)者的意見(jiàn)，據(jù)以改進(jìn)自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，最大限度的提高顧客滿意度。三鹿集團(tuán)根本就沒(méi)有想過(guò)要去了解顧客的需要，更加沒(méi)有想過(guò)售后要有什么樣的調(diào)查和售后服務(wù)，倘若他明白并執(zhí)行這一科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)模式，三鹿集團(tuán)現(xiàn)在應(yīng)該是越來(lái)越強(qiáng)大而不是走向衰落。根據(jù)對(duì)三鹿事件的分析以及現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的理解，我們不難發(fā)現(xiàn)：根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不于政府，二在于消費(fèi)者，因而將過(guò)去的“一切從企業(yè)出發(fā)”的傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念。因此我們也可以將更多的“ 三鹿事件”扼殺在搖籃里！對(duì)于三鹿奶粉事件的思考篇四如何認(rèn)識(shí)三鹿奶粉事件造成的危害三鹿集團(tuán)的應(yīng)對(duì)措施原因啟發(fā)一、p192第二段 二、三鹿集團(tuán)應(yīng)對(duì)措施：“堵”住消費(fèi)者的嘴：2008年5月20日，一名網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖揭露在超市里買(mǎi)的三鹿奶粉的質(zhì)量問(wèn)題。5月31日上午，三鹿集團(tuán)的溫州地區(qū)總經(jīng)理找到該網(wǎng)友的家，拿出一份“確認(rèn)書(shū)”，答應(yīng)給他市場(chǎng)價(jià)約2500元左右的三鹿產(chǎn)品，但前提條件是他必須刪除先前發(fā)在網(wǎng)上的涉及三鹿奶粉質(zhì)量問(wèn)題的帖子。對(duì)上級(jí)部門(mén)隱瞞實(shí)情：作為中外合資企業(yè)，外方要求三鹿召回市場(chǎng)上銷(xiāo)售的受污染奶粉并向中國(guó)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)告，然而，三鹿原奶事業(yè)部，銷(xiāo)售部，傳媒部各自分工，試圖通過(guò)原奶檢查，產(chǎn)品調(diào)換，加大品牌廣告投放和宣傳等手段，將“三鹿”與“腎結(jié)石”的關(guān)聯(lián)封殺于無(wú)形。、造假獲得“質(zhì)量安全”：9月11日，三鹿集團(tuán)稱委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均符合國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，聲明該局從未接受過(guò)三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。暗箱操作：三鹿以秘密方式緩慢從市場(chǎng)上換貨，卻仍未說(shuō)明換貨原因。9月12日，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)編輯從三鹿品牌總監(jiān)處得到確認(rèn)，8月5日就通知各地經(jīng)銷(xiāo)商，三鹿在3月至8月5日之間生產(chǎn)的產(chǎn)品受到污染，停售優(yōu)加系列產(chǎn)品，并且秘密召回，但未公之于眾。死不承認(rèn)，推脫責(zé)任：9月11日上午10時(shí)，新民網(wǎng)連線三鹿集團(tuán)傳媒部，該負(fù)責(zé)人表示，無(wú)證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏?。三鹿集團(tuán)當(dāng)天通過(guò)各種途徑公開(kāi)回應(yīng)：“我們可以肯定的說(shuō)，我們所有的產(chǎn)品都是沒(méi)有問(wèn)題的。”9月14日，三鹿集團(tuán)發(fā)布消息，稱此事件是由不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤(rùn)向牛奶中加入三聚氰胺，“不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇”。公開(kāi)道歉，但并未認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題：9月15日下午，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司副總裁張振嶺在河北省政府召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上宣讀了致社會(huì)各界人士和廣大消費(fèi)者的一封公開(kāi)信，向因食用三鹿嬰幼兒配方奶粉導(dǎo)致的患兒及家屬道歉。但這封所謂的道歉信也只是強(qiáng)調(diào)外部原因，仍然沒(méi)有對(duì)自己內(nèi)部問(wèn)題進(jìn)行反省。三、原因一是小農(nóng)散養(yǎng)的奶源供應(yīng)方式與現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)嚴(yán)重不適應(yīng)。二是少數(shù)奶站經(jīng)營(yíng)者利欲熏心、違法犯罪。為追求利潤(rùn)，明目張膽地制造銷(xiāo)售和向原料奶中添加三聚氰胺 三是三鹿集團(tuán)見(jiàn)利忘義、故意隱瞞真相。三鹿集團(tuán)公司在得知產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)品工業(yè)與安全題之后，不是積極處理，召回產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)危機(jī)，而是在長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間里未向政府和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，也未采取積極補(bǔ)救措施，導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，結(jié)果給消費(fèi)者造成了重大的人身傷害。四是食品安全監(jiān)督管理存在漏洞。由于要追求利潤(rùn)，質(zhì)檢過(guò)嚴(yán)必然提高成本。因此，并不是每一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制都十分重視。三鹿集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量控制形同虛設(shè)，落實(shí)不夠，漏洞很多。五是社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力。從“三鹿奶粉”事件中，我們可以看到，來(lái)自外部的監(jiān)管幾乎沒(méi)有。擔(dān)負(fù)食品質(zhì)量主要監(jiān)管職責(zé)的政府職能部門(mén)，反而給三鹿集團(tuán)公司頒發(fā)了免檢證書(shū)，放棄了外部監(jiān)管。六是政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)。目前，我國(guó)還沒(méi)有從國(guó)家的層面制定較為完善的食品安全監(jiān)管機(jī)制。食品安全監(jiān)管體制運(yùn)行中存在明顯的政出多門(mén)、職能交叉重疊、權(quán)責(zé)不明等問(wèn)題，同時(shí)又缺乏一個(gè)權(quán)威主體負(fù)責(zé)所有的食品安全執(zhí)法。四、啟示管理角色：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演好管理者的角色。首先必須扮演好監(jiān)督者的角色，持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過(guò)接觸下屬來(lái)搜集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別工作小組和組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。其次是要辦好企業(yè)家的角色，個(gè)企業(yè)不管被管理得多么好，它在運(yùn)行的過(guò)程中，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問(wèn)題。管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題，如平息顧客的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。企業(yè)倫理：外部倫理強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)食品企業(yè)，不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，也要追求社會(huì)效益。生產(chǎn)安全的食品，不僅是它長(zhǎng)期生存的基本前提和根本保證，也是其應(yīng)該具備的社會(huì)責(zé)任和基本道德。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范，包括企業(yè)內(nèi)部管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，質(zhì)量保證，廣告用語(yǔ)，營(yíng)銷(xiāo)手段，售后服務(wù)，公關(guān)工作等。因此要嚴(yán)格按照食品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和加工食品，加大原材料的質(zhì)檢力度，確保原料質(zhì)量，真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。