20xx年商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷及答案(五篇)-資料下載頁
2025-08-13 01:51本頁面
【正文】 a 成本b 流通費(fèi)用c稅金d 利潤（）一般只限于雙方的合作非常友好，并有長期業(yè)務(wù)往來。a 硬式談判b 軟式談判c 原則式談判d 妥協(xié)式談判按照《2000年通則》的解釋，“運(yùn)費(fèi)保險費(fèi)付至”是指（）acfrbcifccptdcip二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，總30分）商品購進(jìn)的原則是（）a 以銷定進(jìn)b 勤進(jìn)快銷c 以進(jìn)促銷d 儲存保銷消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時可以通過（）途徑解決。a 與經(jīng)營者協(xié)商解決b 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解c 向有關(guān)行政部門申訴d 向人民法院提起訴訟消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其（）受法律保護(hù)。a 人格尊嚴(yán)b 民俗習(xí)慣c公平交易d 人生安全我國零售業(yè)的分類依據(jù)是以零售業(yè)的（）選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施和目標(biāo)顧客不同為尺度的。a經(jīng)營方式b 商品結(jié)構(gòu)c 服務(wù)功能d 服務(wù)對象盤點(diǎn)前做好的“三清”是指（）a 商品清理b 票證數(shù)清c 現(xiàn)金點(diǎn)清d 往來手續(xù)結(jié)清商品的價格構(gòu)成要素（）a 生產(chǎn)成本b流通費(fèi)用c 稅金d 利潤價格監(jiān)督的主要形式（）a 國家監(jiān)督b 社會監(jiān)督c 消費(fèi)者監(jiān)督d 內(nèi)部監(jiān)督接待語藝術(shù)主要包括（）a招呼用語b 致意用語c聊天用語d 迎送用語商標(biāo)對商品生產(chǎn)經(jīng)營者來說，具有（）的特性。a 排他性b 標(biāo)記性c地域性d 競爭性規(guī)章制度的常用文體格式一般包括（）三部分。a 標(biāo)題b 正文c 簽署d 結(jié)尾1競爭導(dǎo)向定價法包括（）。a 隨行就市定價法b 壟斷定價法c 保本定價法d 變動成本定價法1信用證支付方式的特點(diǎn)有（）。a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件c信用證是單據(jù)買賣d 開證行處于第一付款人的地位1廣告具有的特征包括（）。a 真實(shí)性b 合法性c 文明性d 社會性1商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動分析的方法，常用方法主要有（）。a 比較分析法b 動態(tài)分析法c 結(jié)構(gòu)分析法d 因素分析法1按經(jīng)營決策的內(nèi)容可以分為（）。a 采購決策b 銷售決策c 儲運(yùn)決策d 戰(zhàn)略決策三、判斷題（共10題，每題2分，總20分）迎接顧客是售貨程序中的準(zhǔn)備階段。（）向顧客遞交商品后，要與顧客道別。（）直接以交換為目的的生產(chǎn)時商品交換。（）工作時間不的擅離職守、空崗、串柜或閑逛。社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。營業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺()粗話是指售貨員用歧視的態(tài)度對顧客進(jìn)行責(zé)備和挖苦。我國商標(biāo)注冊申請采用“一個商品，一個商標(biāo)，一份申請”的原則。商場采購活動的基本要素是商品和廠商。廣告不得使用中華人民共和國國旗、國歌、國徽。()四、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）商場服務(wù)氣質(zhì)：商業(yè)企業(yè)商業(yè)信息國際貿(mào)易五、簡答題（共3題，每題5分，總15分）商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？化解顧客憤怒的技巧（）（）（）（）（）世界貿(mào)易組織的宗旨一、單項(xiàng)選擇題15daaba610ababd二、多項(xiàng)選擇題abcdabcdababcbcdabcdabdabdabcdabc1abcd1abcd1abc1abcd1abc三、判斷題15x√x√√610 √xxx√四、名詞解釋商場服務(wù)：是自商場在商品銷售過程中為顧客提供的各種勞務(wù)活動的總稱。氣質(zhì)：是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它主要表現(xiàn)為人的心理活動的動力特征和指向性特征。商業(yè)企業(yè)：是專門從事商品交換活動和商業(yè)勞務(wù)活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，實(shí)行獨(dú)立核算并獲取利潤，具有法人資格的營利性獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。商業(yè)信息：是指經(jīng)過加工整理、被人們理解和認(rèn)識的、對企業(yè)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)和資料。國際貿(mào)易：是指不同的國家或地區(qū)之間的貨物或服務(wù)的交換活動。五、簡答題一、商業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？答：縮短商品的流通時間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過程。提高社會資金的使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。商業(yè)的獨(dú)立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾，提高勞動生產(chǎn)率。二、化解顧客憤怒的技巧答：表達(dá)同情和理解基本達(dá)成一致立刻道歉三、世界貿(mào)易組織的宗旨提高生活水平，保證充分就業(yè)和大幅度、穩(wěn)步提高實(shí)際收入和有效需求，以可持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大對世界資源的充分利用、尋求對環(huán)境的保護(hù)與維護(hù)為目的。
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