20xx年商品營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)知識(shí)試卷及答案(五篇)(存儲(chǔ)版)
【正文】 為——收寄 分揀封發(fā) 運(yùn)輸 投遞投遞工作的任務(wù)是——把郵件按照用戶指定的地址投送給指定的收件人 郵政通信的根本宗旨——人民郵政為人民郵政企業(yè)的服務(wù)方針——迅速 準(zhǔn)確 安全 方便郵政法中規(guī)定的郵政專用品——郵政日戳 郵政夾鉗 郵袋郵袋按郵件種類可分為——普通郵袋 航空郵袋 特快專遞郵袋和機(jī)要郵袋 袋牌共有——18種 掛號(hào)信函編號(hào)1215 白邊紅字 日戳分為——普通日戳 特種日戳字釘應(yīng)當(dāng)在——每個(gè)工作日開(kāi)始以前更換不得提前和推遲更換 衡量郵政通信服務(wù)水平的重要標(biāo)志——時(shí)限 頻次 地市以上城市每天開(kāi)箱不少于2次郵件按處理手續(xù)分為——平常郵件 給據(jù)郵件 郵政資費(fèi)主要分為——基本資費(fèi) 非基本資費(fèi)信函（首重100克內(nèi)，每重20克）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是—— 包件可分為——包裹 直遞包裹 快遞包裹 信函最大重量限度為——2千克報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)——郵政投遞，報(bào)刊發(fā)行主要采用——訂閱和零售兩種基本方式山東報(bào)紙 雜志代號(hào)分別為23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 郵票的種類——普通郵票 紀(jì)念郵票 特種郵票 附捐郵票 無(wú)齒孔郵票 磷光郵票 特殊郵票我國(guó)現(xiàn)有省級(jí)行政單位34個(gè) 內(nèi)蒙古 寧夏 新疆 廣西 西藏5個(gè)自治區(qū)北京簡(jiǎn)稱京 安徽簡(jiǎn)稱皖 省會(huì)合肥 海南簡(jiǎn)稱瓊省會(huì)?？?河南簡(jiǎn)稱豫 省會(huì)鄭州郵政通信網(wǎng)由——收寄端 郵件處理中心 投遞端 郵路組成，郵路按管理權(quán)限分為——一級(jí)郵路 二級(jí)郵路 三級(jí)郵路，郵區(qū)中心局分為——一級(jí)中心局 二級(jí)中心局 三級(jí)中心局，山東的二級(jí)中心局包括濟(jì)南 煙臺(tái)，青島，德州 濟(jì)寧。():以銷定進(jìn),勤進(jìn)快銷,以進(jìn)促銷,儲(chǔ)存保銷。(),可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法。超級(jí)市場(chǎng)的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價(jià)格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。營(yíng)業(yè)前商品貨物的準(zhǔn)備：檢查補(bǔ)足商品；拆零分裝商品；上架陳列商品；標(biāo)明商品價(jià)簽。職業(yè)道德——從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)時(shí)，所遵循的與特定職業(yè)活動(dòng)中相關(guān)的行為規(guī)范。a 特色b 全貌c 品牌商標(biāo)d 款式售貨藝術(shù)要講究的第一個(gè)內(nèi)容（）。a經(jīng)營(yíng)方式b 商品結(jié)構(gòu)c 服務(wù)功能d 服務(wù)對(duì)象盤(pán)點(diǎn)前做好的“三清”是指（）a 商品清理b 票證數(shù)清c 現(xiàn)金點(diǎn)清d 往來(lái)手續(xù)結(jié)清商品的價(jià)格構(gòu)成要素（）a 生產(chǎn)成本b流通費(fèi)用c 稅金d 利潤(rùn)價(jià)格監(jiān)督的主要形式（）a 國(guó)家監(jiān)督b 社會(huì)監(jiān)督c 消費(fèi)者監(jiān)督d 內(nèi)部監(jiān)督接待語(yǔ)藝術(shù)主要包括（）a招呼用語(yǔ)b 致意用語(yǔ)c聊天用語(yǔ)d 迎送用語(yǔ)商標(biāo)對(duì)商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，具有（）的特性。（）向顧客遞交商品后，要與顧客道別。()四、名詞解釋（共5題，每題3分，共15分）商場(chǎng)服務(wù)氣質(zhì)：商業(yè)企業(yè)商業(yè)信息國(guó)際貿(mào)易五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總15分）商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？化解顧客憤怒的技巧（）（）（）（）（）世界貿(mào)易組織的宗旨一、單項(xiàng)選擇題15daaba610ababd二、多項(xiàng)選擇題abcdabcdababcbcdabcdabdabdabcdabc1abcd1abcd1abc1abcd1abc三、判斷題15x√x√√610 √xxx√四、名詞解釋商場(chǎng)服務(wù)：是自商場(chǎng)在商品銷售過(guò)程中為顧客提供的各種勞務(wù)活動(dòng)的總稱。二、化解顧客憤怒的技巧答：表達(dá)同情和理解基本達(dá)成一致立刻道歉三、世界貿(mào)易組織的宗旨提高生活水平，保證充分就業(yè)和大幅度、穩(wěn)步提高實(shí)際收入和有效需求，以可持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)大對(duì)世界資源的充分利用、尋求對(duì)環(huán)境的保護(hù)與維護(hù)為目的。國(guó)際貿(mào)易：是指不同的國(guó)家或地區(qū)之間的貨物或服務(wù)的交換活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺(tái)()粗話是指售貨員用歧視的態(tài)度對(duì)顧客進(jìn)行責(zé)備和挖苦。a 信用證是銀行信用b 信用證是自足文件c信用證是單據(jù)買(mǎi)賣(mài)d 開(kāi)證行處于第一付款人的地位1廣告具有的特征包括（）。a 成本b 流通費(fèi)用c稅金d 利潤(rùn)（）一般只限于雙方的合作非常友好，并有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)。簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員交接班的具體要求？接班人員必須提前做好一切準(zhǔn)備，包括儀容和精神準(zhǔn)備，按時(shí)到崗接班；交接班人員應(yīng)根據(jù)商店規(guī)定，履行交接班手續(xù)，交接雙方應(yīng)及時(shí)交流當(dāng)班情況，搞好銜接，如有疑問(wèn)，及時(shí)溝通。商品條碼——由一組規(guī)則排列的平行線構(gòu)成，由“條”、“空”、“碼”組成的標(biāo)記，用來(lái)表達(dá)商品信息。消費(fèi)者的權(quán)利包括：安全保障權(quán)；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平選擇權(quán)；獲得
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