20xx年商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷及答案(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，指引郵政職工沿著正確的方向發(fā)展2，為郵政通信提供社會保障3，依法調(diào)整郵政企業(yè)與用戶及其他部門的關(guān)系內(nèi)容：1，規(guī)定郵政立法的宗旨，郵政機構(gòu)的管理體制，郵政企業(yè)的性質(zhì)以及保護通信自由，保護郵政專營權(quán)等重大的原則性問題2，規(guī)定郵政用戶的權(quán)利和義務(wù)3，規(guī)定社會對郵政提供的保障3，規(guī)定對違反以上各項規(guī)定的處罰及其依據(jù) 郵件處理三項基本制度——交接驗收 勾挑核對平衡合攏交接驗收分為——局內(nèi)交接 局外交接；局外交接一定要執(zhí)行——先點驗 后簽收制度平衡合攏有——窗口投交郵件和待兌匯票的平衡合攏；進口開拆郵件的平衡合攏郵政通信紀律六不準：1不準丟失損毀郵件報刊2不準積壓延誤郵件報刊3不準‘捎 買 帶’4不準刁難勒索用戶5不準隱匿毀棄盜竊報刊郵件6不準失密 泄密郵政職業(yè)道德的靈魂是——全心全意為人民服務(wù)；核心是——忠誠郵政通信生產(chǎn)的特征：1，郵政生產(chǎn)的勞動對象是用戶提供的；2，郵政通信生產(chǎn)產(chǎn)品的非實物性；3，郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；4，全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)郵政投遞員的道德規(guī)范——熱愛本職工作 精通投遞業(yè)務(wù) 堅守工作崗位 確保正班準點 保證郵件安全 遵守交通規(guī)則 使用文明用語 熱情周到服務(wù) 專業(yè)知識郵政投遞在郵政通信中的作用：1，郵政投遞是郵政質(zhì)量的最終體現(xiàn)2，郵政投遞工作是郵政企業(yè)形象的代言人3郵政投遞員是郵政企業(yè)經(jīng)營的尖兵五不講包括：生硬唐突的話不講 低級庸俗的口頭語不講 粗魯侮辱用戶的話不講 諷刺挖苦用戶的話不講 不耐煩催促用戶的話不講郵政投遞的內(nèi)部操作程序是——一報二刊三平常郵件，最后處理給據(jù)郵件 四統(tǒng)一是指——操作程序統(tǒng)一規(guī)格標準統(tǒng)一作業(yè)時間統(tǒng)一用品用具統(tǒng)一投遞員班前準備包括——檢查投遞用車輛狀況 清理工作臺 備齊作業(yè)用品用具 兼開信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)取信箱鑰匙報捆捆扎有兩種形式——1，使用機器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報皮布打捆開拆平常郵件袋應(yīng)先拆信袋 后拆刷袋進口給據(jù)郵件袋開拆要一袋一清，不可同時開拆多袋一起處理，一防出現(xiàn)問題分不清責任登單要做到——兩準 兩核對 兩準包括抄登節(jié)目和件數(shù)要準 清單結(jié)數(shù)要準 兩核對包括段名與郵件核對 清單與格口核對 排報方法有——一戶多報 一報多戶平信的細排操作一般分為——分堆 細排 復(fù)核三步驟 郵件的投遞方式分為——按址投遞 局內(nèi)投交領(lǐng)取郵件的有效證件包括——居民身份證 戶口簿 軍人身份證件 武裝警察身份證件 港澳居民來往內(nèi)地通行證 護照 駕駛證按址投遞是指——按照郵件封面書寫的地址投交收件人單位郵件報刊投遞的基本規(guī)定——1，投遞員進入單位投遞郵件報刊時，應(yīng)遵守該單位進出大門的制度2，投遞員再投遞郵件報刊時必須認真執(zhí)行交接驗收的基本制度3，單位郵件報刊的投遞順序是：先給據(jù)，后平常 農(nóng)村投遞工作的方式是——運投合一 投取合一 投營合一 報刊收定方式有——窗口收訂 上門收訂 報刊發(fā)行站收訂 收取報刊費要做到——不見訂戶不算完市內(nèi)開箱工作的組織形式有兩種——分散開箱制 集中開箱制 開箱頻次與開箱時限是開箱工作的基本制度 開箱路線的結(jié)構(gòu)形式）——環(huán)行路線 直線路線 混合形路線投遞工作質(zhì)量檢查方式有——自查 互查 專職檢查 用戶檢查 城市按址投遞的組織形式有——集中投遞 分散投遞 農(nóng)村郵路的組織形式——郵運路線 投遞路線農(nóng)村郵路的路線走向分為——直線 環(huán)型 直環(huán)混合路線農(nóng)村投遞的五定——定地點 定路線 定班期 定時間，確定郵運路線和投遞路線的行走時間 定人員商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷及答案篇三初級營業(yè)員技能考試題姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿(一)判斷(每題5分,共100分) 表示的是發(fā)達的商品流通(),熱情,耐心,周到。(),應(yīng)多說商品的優(yōu)點,不說不足之處,有利于推銷。()。()。():以銷定進,勤進快銷,以進促銷,儲存保銷。（。(),豐滿,美觀,定崗。()。()。()=生產(chǎn)成本+流通費用+稅金+利潤。(),稱為ean代碼。(),準確介紹適合顧客需求的鞋。(),可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實驗法。（,熱情,耐心,周到。(),允許差錯額在3元以內(nèi)。（“四要”“五不講”。()。(),商品價格放開搞活,不再需要監(jiān)督。()。())))商品營業(yè)員基礎(chǔ)知識試卷及答案篇四一、零售商業(yè)企業(yè)的條件包括：自主經(jīng)營、獨立核算、身份合法。超級市場的主要特征：以銷售食品為主；自選自助商品；價格低廉、統(tǒng)一結(jié)賬；多在居民區(qū)。商品編號的基本原則包括：統(tǒng)一性原則；合理性原則；可擴充性原則；統(tǒng)一協(xié)調(diào)性原則；穩(wěn)定性原則；簡明性原則；規(guī)范性原則；層次性原則和適應(yīng)性原則。
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