20xx年會議接待員崗位職責(八篇)-資料下載頁
2025-08-12 22:40本頁面
【正文】 日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關注餐飲預定。餐飲專線：3244，報reservation你好，餐飲預定。中午12：00查看網(wǎng)絡點評。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉大號，網(wǎng)通轉小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“reception,您好，前臺?！碑斂倷C轉接到前臺時，要報“operator,您好，總機”。vip：歡迎信、聯(lián)房卡、vip等級。上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當天預定情況，了解預定的單位、房數(shù)、是否有vip或團隊入住。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數(shù)。當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡點評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。顧客交辦臺帳：vip、生日、打包事宜三、夜班12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預定（一式三聯(lián)）。審核房價（自用房、散房、長包、團隊）收檔二級考勤，更改天氣預報。統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15：30前幫gro準備點心和桌面物品。15：30關旋轉門燈，開窗簾，16：00開堂吧燈、關大雨蓬燈。1夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。1早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。1準備糖果和點心以及水果。1交接班，并對物品進行交接。17：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。會議接待員崗位職責篇八崗位名稱會議中心接待員 直屬部門公關銷售部直接上級會議中心主管直接下級無崗位職責及工作內(nèi)容工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結賬工作； 負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新； 負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)； 參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓； 服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
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