【正文】 緊急補貨；（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；（4）是否進行中途存款；（5）價格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運作；（7）協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機行為有：ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動作懶散、無神；ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。營業(yè)后（1）是否仍有顧客滯留；（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；（3）當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當日促銷物品；（5）整理衛(wèi)生；（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；（7）填寫交接班記錄；（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。第二節(jié)、崗位職責一、店長崗位職責：對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。有權對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。及時調節(jié)員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。嚴格控制店鋪的年度費用指標。直接上級，零售業(yè)務主管，直接下級，導購員。管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。根據(jù)公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。1每月號按時上報上月度的工作總結。1建立團隊精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。1負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。1每一天營業(yè)結束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務主管報告當日營業(yè)額。1多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。1全面建設合格之vip客戶。1分配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。1負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。全面負責對外的公關事務。二、導購員崗位職責：直接上級店長，向店長匯報工作。遵守公司與店內的一切規(guī)章制度。服從管理，主動配合店長工作。維護公司利益，做好保密工作。節(jié)約公司資源，保護公司財務。認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。努力鉆研銷售技巧。掌握貨品知識。發(fā)揚團隊精神。努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。1作好店長分配的其他工作。1儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。1掌握當季產品風格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。1按規(guī)范的服務接待顧客和進行銷售。1全情投入發(fā)揚公司文化。第三節(jié)、服務禮儀：語言1）接待顧客一律使用普通話。2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運用要及時、準確得體。4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用標準服務用語。介紹1）主動介紹主打商品。2）介紹商品特性，突出賣點。3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4）介紹時要給顧客留有選取的空間。5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。推薦及引導1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試戴時，用心給予適當?shù)墓膭詈唾澝?。動作行?）走路姿勢要得體、大方、及時。2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當距離，一般為0、5米。4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。服務態(tài)度1）所有顧客同等對待。2）主動、熱情、耐心、周到。3）親切、真誠、微笑。4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。地板的清潔1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑倒。4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。5）風沙較大的地區(qū)要適當增加拖拭次數(shù)。收銀臺和宣傳資料的清潔1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。5）pop、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。商品的清潔1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。第五節(jié)、財務管理：每日填寫并上交銷售日報表。每日預留公司規(guī)定數(shù)額的預留款。每日10：30之前上交前一日的銷貨款。建立臺帳。每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數(shù)表。每周一、三、五12：00之前上交補貨單。每周二上交上周的。進銷存周報表。每周一上交辦公用品申請單。每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。第六節(jié)、貨品管理：來貨入庫1）根據(jù)所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。2）如發(fā)現(xiàn)質量問題，一律拒收，促銷商品除外。3）填寫臺帳，注明來貨。日常管理1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表2）所售商品及時銷帳。3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。退貨出庫1）退貨出庫填寫商品出庫單。2）所退商品包裝完好。3）退貨后立即銷帳。第七節(jié)、商品陳列陳列的原則：整齊、美觀、充實1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范2）美觀——意味專長3）充實——象征完美陳列慣式1）三分春色店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。2）錦上添花好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3）順水推舟銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。4）四兩撥千斤好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。5）千姿百態(tài)出樣展示的商品定期調換，以及貨區(qū)的定期調整，突出店鋪的“動”態(tài)。6）行云流水根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。注：禁止四則：公話私聊嚴禁將公司財物帶出店鋪嚴禁在店鋪會見私客嚴禁挪用、占銷贈品違反以上任意一條，做開除處理。設備管理制度經典范例技術部管理制度精選范本意向加盟合同范本5篇建材銷售合同范本五篇銷售經理最新崗位職責范本