【正文】 緊急補(bǔ)貨；（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；（8）注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；（10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)：1）正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機(jī)行為有：ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；ⅲ動(dòng)作懶散、無神；ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。營業(yè)后（1）是否仍有顧客滯留；（2）賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）整理衛(wèi)生；（6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表；（7）填寫交接班記錄；（8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第二節(jié)、崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)：對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購的初評(píng)。及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。直接上級(jí)，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級(jí)，導(dǎo)購員。管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。1每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。1建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷售額。1負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。1每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。1多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。1全面建設(shè)合格之vip客戶。1分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。1灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。1負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：直接上級(jí)店長，向店長匯報(bào)工作。遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。服從管理，主動(dòng)配合店長工作。維護(hù)公司利益，做好保密工作。節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。努力鉆研銷售技巧。掌握貨品知識(shí)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。1作好店長分配的其他工作。1儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。1掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。1按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。1全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：語言1）接待顧客一律使用普通話。2）要清晰、洪亮、親切、自然。3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。介紹1）主動(dòng)介紹主打商品。2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。推薦及引導(dǎo)1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動(dòng)推薦商品。2）在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí)，要主動(dòng)推薦其他款式。3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。動(dòng)作行為1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠并面帶微笑。3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。服務(wù)態(tài)度1）所有顧客同等對(duì)待。2）主動(dòng)、熱情、耐心、周到。3）親切、真誠、微笑。4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。5）交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。第四節(jié)、衛(wèi)生管理：門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。地板的清潔1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑倒。4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。5）pop、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。商品的清潔1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長時(shí)間用做擺樣。第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。每日10：30之前上交前一日的銷貨款。建立臺(tái)帳。每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn)，次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。每周二上交上周的。進(jìn)銷存周報(bào)表。每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。第六節(jié)、貨品管理：來貨入庫1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。3）填寫臺(tái)帳，注明來貨。日常管理1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表2）所售商品及時(shí)銷帳。3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。退貨出庫1）退貨出庫填寫商品出庫單。2）所退商品包裝完好。3）退貨后立即銷帳。第七節(jié)、商品陳列陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范2）美觀——意味專長3）充實(shí)——象征完美陳列慣式1）三分春色店鋪的前中后場(chǎng)，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。2）錦上添花好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。3）順?biāo)浦垆N售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。4）四兩撥千斤好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。5）千姿百態(tài)出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。6）行云流水根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。注：禁止四則：公話私聊嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見私客嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品違反以上任意一條，做開除處理。設(shè)備管理制度經(jīng)典范例技術(shù)部管理制度精選范本意向加盟合同范本5篇建材銷售合同范本五篇銷售經(jīng)理最新崗位職責(zé)范本