【正文】 事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。上班期間不得佩戴有色眼鏡。⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。1下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品?！羧吮镜念櫩陀^：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。2023年專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度(九篇)2023年專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度(九篇)每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上?！羧吮镜姆?wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。考勤紀(jì)律⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持早會(huì)流程１、晨操２、開(kāi)心一刻３、工作安排與溝通４、歡呼結(jié)束專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度篇二工作規(guī)范，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。1為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選” 。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?)等對(duì)方先結(jié)束通話電話。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度篇四所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。1任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷(xiāo)售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。1各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：（1）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫(xiě)全面、清晰；（2）銷(xiāo)售周報(bào)表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結(jié)，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好；3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)（遇周末順延），店長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司；（4）每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記；（5）各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠；1未經(jīng)公司同意，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。2)報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交）3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。遲到、早退1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的，給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）xxxxxx次作曠工處理。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)xxxxxx天，或累計(jì)全年超過(guò)xxxxxx天，否則公司有權(quán)辭退。5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。不可遲到早退，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過(guò)3分鐘。專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度篇八連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推。專(zhuān)賣(mài)店制度管理制度篇九第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場(chǎng)專(zhuān)柜（專(zhuān)廳）根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。1建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛，增加店鋪銷(xiāo)售額。全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。掌握貨品知識(shí)。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：語(yǔ)言1）接待顧客一律使用普通話。4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。服務(wù)態(tài)度1）所有顧客同等對(duì)待。3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。每日10：30之前上交前一日的銷(xiāo)貨款。每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷(xiāo)售小票。退貨出庫(kù)1）退貨出庫(kù)填寫(xiě)商品出庫(kù)單。4）四兩撥千斤好銷(xiāo)商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。6）行云流水根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲小?）退貨后立即銷(xiāo)帳。2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律拒收，促銷(xiāo)商品除外。每周一、五12：00之前填寫(xiě)并上交商品庫(kù)存表。5）pop、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。3）親切、真誠(chéng)、微笑。動(dòng)作行為1）走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)語(yǔ)言，靈活運(yùn)用。3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。努力完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。1每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品；（4）是否進(jìn)行中途存款；（5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；（6）交接班人員是否正常運(yùn)作；（7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，理解顧客的推薦；（8）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；（10）待機(jī)工作。月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。導(dǎo)購(gòu)每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。每星期二、六模特衣服更