品牌家具專賣店的管理制度_全(完整版)
【正文】 制度XXXXXX專賣店管理制度一、考勤制度：：夏季（早上8:00下午6:00）冬季（早上8:30—下午5:30），按時簽到上班，不遲到、不早退，若遲到或早退一次對當(dāng)事人給予5元罰款。七：陰雨天必須兩人值班，由經(jīng)理合理安排。7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準(zhǔn)安裝。汽車管理，安裝，送貨安排負(fù)責(zé)人：王常斌張長生門市賬目，開票，要貨，收款：張立平晚上值班：男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生：女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。員工著裝管理規(guī)定1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統(tǒng)一管理。7：嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長，經(jīng)理同意不得擅自降價。2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。5：了解市場信息，及時向上反饋，并定期召開員工分析會，讓員工了解總部急店主的計劃安排6：根據(jù)市場情況，有權(quán)對暢銷，滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。3：男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。2：并搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。5：介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品，并盡可能提顧客照顧小孩。店內(nèi)衛(wèi)生：員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。2：統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作，獎罰權(quán)利。5：掌握顧客購買心態(tài)，及時向經(jīng)理回報。4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。12：對進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。6：胸卡佩戴處罰規(guī)定：未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。4：要求：A著裝整潔；戴整齊；B攜帶***統(tǒng)一安裝工具；C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面 二：行為準(zhǔn)則：1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。2：責(zé)任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；四：安裝投訴：安裝人員必須保證質(zhì)量，如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認(rèn)，否則無效。十三：每月150元做為安裝工的獎勵。，若自愿辭職，需提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級批準(zhǔn)，方能結(jié)算工資。四、規(guī)章制度：、泄露公司機(jī)密；保存單據(jù)等重要物品以免造成重大損失。，不得任意贈送物料贈品。超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項?！碑?dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。四、不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。I、整理在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。E、開票當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。C、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接
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