【正文】 廣告用語是告訴社會本企業(yè)最美和大眾最關(guān)注的事項(xiàng)。 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位： 中高檔的現(xiàn)代民用家具。 第四節(jié) 產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu) 附表 1：產(chǎn)品分類表 序號 種類 分類 1 黑白亮光系列 00 00 6 62 81 812 812 8123 2 久田系列 8AA； 8BB、 8CC 3 水胡桃系列 8030 8030 8030 8030 8030 8030 8030 80309 4 粉楓系列 8010 8010 8010 8010 8010 8010 8010 80109 5 兒童套房 81 82 8 8010 8010 8030 80302 6 餐臺餐椅 CT（ 1 1 12 11 124） CY（ 21 2 22） 7 板式地柜 YB（ 186 100 220 240 230－ 230－ 6 等） 8 沙發(fā)系列 A1 A60 A A603 等 第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識 由于公司產(chǎn)品種類增多，已對各類產(chǎn)品的編號進(jìn)行重新規(guī)范，新編號規(guī)則具體分配如下： “ YB”字頭：電視柜 “ CT、 CY”字頭：餐臺、餐椅 “ SF”字頭：沙發(fā) 對產(chǎn)品編號使用的具體規(guī)定：（新型號后續(xù)） 第四章專賣店組織管理 第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架 附圖 3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 連鎖 總部 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 店主（區(qū)域經(jīng)銷商） 企劃 /銷售專員 內(nèi)務(wù)管理 專員 店務(wù)督導(dǎo)專員 安裝搬運(yùn)人員 駕駛員 導(dǎo)購員 倉管員 出納 會計 導(dǎo)購員 收銀員 店長助理 店長 店長 店長 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說明： 專賣店作為全友最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營銷職能，在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設(shè)計方面一個都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧多個職能崗位，但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的 人員負(fù)責(zé)落實(shí)，并且有具體工作內(nèi)容、具體工作目標(biāo)、具體工作考核。如 有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落； ■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎勵； ■ 聽取顧客意見及批評，處理好客人投訴，及時改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時向總部報告； ■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。 倉管員職責(zé) ■ 認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險隱患； ■ 嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對不聽勸阻者及時匯報，并給予相應(yīng)的罰款； ■ 倉庫物品必須嚴(yán)格檢查其編號、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量 不符合來貨要求及時向上級報告； ■ 貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問題； ■ 出倉必須辦理出倉手續(xù)，依據(jù)出庫單發(fā)放貨物； ■ “出庫單”需加蓋經(jīng)理章和財務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長 /經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時補(bǔ)齊單據(jù)） ■ 發(fā)貨時必須逐箱逐號逐件進(jìn)行核對后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對；對玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。 擔(dān)保人簽名： 年 月 日 （擔(dān)保人身份證復(fù)印件） 專賣店員工轉(zhuǎn)正評核表 姓名 性別 學(xué)歷 職務(wù) 入職時間 預(yù)定轉(zhuǎn)正時間 本人自我評述 簽名： 主管評價 工作態(tài)度 工作技能 崗位知識 獎懲記錄 其他 考評結(jié)果 正常轉(zhuǎn)正 提前轉(zhuǎn)正 延長試用期 個月 辭退 店主意見 現(xiàn)職務(wù)： 轉(zhuǎn)正后職務(wù)： 現(xiàn)底薪： 轉(zhuǎn)正后底薪： 其他： 其他： 店主簽字： 備注 人員的辭職、解聘 ■ 員工離職需填寫員工離職申請書，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。 早于下班時間 10 分鐘（含 10 分鐘），視為早退。 十、遲到、早退記大過、記小過記分方法 遲到每次扣 1 分。 滿勤獎勵暫定于 150 元 第六節(jié) 員工姓名牌管理辦法 為建立企業(yè) 形象，提高員工榮譽(yù)感，并顯示本公司員工身份，故全部員工應(yīng)配掛姓名牌。 上班時間，員工應(yīng)時刻佩掛工作牌。 記大過每次扣 9 分。 五、曠工 上班時間擅離其工作崗位，或串崗將被視為曠工處理； 病假、事假未按正常手續(xù)辦理請假或病假返回后又未能及時出示病假原始單據(jù)，或假期已滿未按時返回并簽到簽離，視為曠工處理，記小過一次。參見 (員工辭職申請表 )； ■ 因工作關(guān)系或其他原因決定辭職時，需提前一月遞交書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可離職； ■ 如有以下情形之一，在征的人事部同意后，員工將被提前一月書面通知解聘，并發(fā)放工資：因?qū)Ｙu店機(jī)構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的；經(jīng)培訓(xùn)和崗位調(diào)整后，仍不能適應(yīng)工作要求的；連續(xù)三次考核不合格的； ■ 被解聘員工的當(dāng)月薪金按實(shí)際工作天數(shù)結(jié)算； ■ 專賣店有權(quán)對下列情況之一者即時解聘，而無需事先通知，亦無需提供任何 補(bǔ)償：試用期間不符合錄用條件的；嚴(yán)懲違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；自動離職：員工連續(xù)礦工三天以上（含三天）作自動離職處理；本人不愿從事調(diào)換后的崗位時，專賣店將解除與其的勞動合同關(guān)系。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時報告辦公室，并作好進(jìn)出記錄； ■ 商品堆位要保持整潔，對返庫物品要及時包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放； ■ 凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客； ■ 工作時間不能擅自離崗，堅持請假后再離現(xiàn)場； ■ 保管的商品要經(jīng)常巡查，對存放時間長的滯銷商品要及時反映，以便處理； ■ 注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作； ■ 下班前對倉庫進(jìn)行例行檢查，鎖 好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全； ■ 熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時，負(fù)責(zé)組織人員臨時搶救，及時報警，及時上報。 導(dǎo)購員職責(zé) ■ 接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答； ■ 作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長 /經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單； ■ 堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)； ■ 熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷； ■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長 /經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯； ■ 注 意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長 /經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議； ■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長 /經(jīng)理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價； ■ 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系； ■ 開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨； ■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； ■ 愛 護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時報告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放； ■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 適時支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作； ■ 要隨時整理自己分管區(qū)域的商品價格，任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假； ■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客 遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。 第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分 附表 2：專賣店崗位職責(zé)表 崗位 設(shè)置說明及職責(zé)劃分 備注