【導讀】--對于零缺陷觀念之實施是否已提出承諾，并確實的融入實際的預防性品質(zhì)體系中，實施—改善計劃之項目需含目標及時間表。柏拉圖可反映出問題的原因或優(yōu)先改善的對象。計劃中須扼要說明現(xiàn)狀及預期的結果。評審—文件證明高層主管已評審計劃執(zhí)行狀況與績效。全員全面品管之教育訓練。有計劃的執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確保各單位遵循公司的規(guī)定。質(zhì)作業(yè)程序與持續(xù)改善的要求已開始實行，目前品質(zhì)績效良好。出品質(zhì)政策中所敘述追求零缺點的承諾。公司管理階層樂于接受新的觀念與技術。正式的、有計劃的內(nèi)部稽核系統(tǒng)是在運用，每年至少進行一次稽。核，相關文件是被留存，并評估其改善成效。0—沒有離職率或士氣之紀錄，或高離職率而沒有改善措施。1—離職率與士氣是普通，并努力改善中，勞動力中通常包括臨時雇員。2—士氣高昂，在此行業(yè)中離職率很低，并很注意員工工作滿意度。目標及預防精神。3—文件顯示新產(chǎn)品審查是由客戶主導。機能展開已被運用。

　　

【正文】 、搬運、出貨之操作基準書。 2 — 正式的物料管制系統(tǒng)被運用，操作基準書有不清楚或可能錯誤之處。 3 — 正式的物料管制系統(tǒng)被運用，操作基準 書是清楚的且作業(yè)人員是遵循已建立之作業(yè)程序。 ４ — 正式的物料管制系統(tǒng)被使用，并運用其作為產(chǎn)品設計時之考慮因素。已建立包裝、標示、搬運、出貨之標準。文件證明作業(yè)人員是遵循已建立之標準與作業(yè)程序。 ５ — 很多的文件證明從來料至出貨之物料管制標準、作業(yè)程序時非常有效，并運用其作為產(chǎn)品設計時之考慮因素。所有適當?shù)娜艘咽苓^訓練以了解如何使用標準作業(yè)程序與適當?shù)奈锪瞎芾怼? ? （ FINAL AUDIT）（每小題 2 分） （最終審核是不同于正常生產(chǎn)過程中產(chǎn)品之確認，其是出廠前最后的審核） 最終審核及 抽樣計劃是否以零缺點觀念為基礎？ 0 — 沒有使用抽樣計劃。 1 — 抽樣計劃是根據(jù) MILSLD105D 或類似的計劃，并已持續(xù)地使用。 2 — 以零缺點為標準（ C=0）的抽樣計劃已被持續(xù)使用。 對于不合格情況是否有反應計劃或程序？ 0 — 對于不合格狀況，沒有反應計劃。 1 — 對于不合格狀況有反應，但沒有依據(jù)正式的反應計劃處理。 2 不合格狀況之反應計劃已文件化，并以迅速及有效的采取防御與改正措施為目標。 不合格是否有標示并予以隔離？ 0 — 不合格產(chǎn)品沒有識別與隔離。 1 — 一些文件顯示不 合格產(chǎn)品之識別與隔離作業(yè)程序存在，但沒有正式及持續(xù)地使用。 2 — 不合格產(chǎn)品之識別與隔離之作業(yè)程序存在，并適當?shù)奈募C明此程序已被企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 13 of 14 持續(xù)使用。 對于重新修整或選別的產(chǎn)品是否在出貨前做再次檢驗？ 0 — 重新修整 /選別的產(chǎn)品在出貨前沒有再次檢驗。 1 — 一些文件證明重新修整 /選別的產(chǎn)品在出貨前已再次檢驗。 2 — 重新修整 /選別的產(chǎn)品在出貨前再次檢驗之作業(yè)程序存在，并適當?shù)奈募C明此程序已被持續(xù)地使用。 最終審核報告是否保存并作為改正措施及持續(xù)改進之參考？ 0 — 沒有任何審核報告存在。 1 — 審 核報告內(nèi)容不完整，一般上并沒有用于改善方面。 2 — 文件顯示審核報告是被留存，并用來確認改正措施及持續(xù)改善。 ? /客戶滿意（ CONTINUOUS IMPROVEMENT/CUSTOMER SATISFACTION）（每小題 5 分） 是否采取積極的行動，以了解客戶的需求與問題？ 0 — 沒有任何積極的行動，去了解客戶的需求與問題所在。 1 — 有意愿去了解客戶的需求與問題，但僅限于很重要之業(yè)務或者延續(xù)重要業(yè)務之手段。 2 — 有意愿去了解客戶的需求與問題，但僅限于客戶為前導及要求時。 3 — 一般上，已采取積極的行動，去了解客戶的需求與問題所在。 4 — 對于了解客戶的需求與問題，一直采取積極的行動，并且將其視為很重要的管理目標，并列入作業(yè)程序文件中。 5 — 對于了解客戶的需求與問題一直采取積極的行動，并且將其視為很重要的管理目標，文件顯示已獲致很好的成果。 是否針對客戶問題，提出技術上的支持，已解決問題？ 0 — 沒有任何技術支持存在。 1 — 少許的技術支持存在以協(xié)助客戶解決問題。 2 — 一些技術支持存在以協(xié)助客戶解決問題，并可協(xié)助解決較嚴重的情況。 3 — 適當?shù)募夹g支持存在以協(xié)助客 戶解決問題。 4 — 適當?shù)募夹g支持存在以協(xié)助客戶解決問題，并經(jīng)常是由廠商主導，以協(xié)助客戶解決問題。 5 — 高水準的技術支持存在，以協(xié)助客戶解決問題，并是由廠商主導，其信賴度非常高。 是否定期舉行品質(zhì)改進會議？ 企業(yè) ()大量管理資料下載 Page 14 of 14 0 — 沒有任何的品質(zhì)改進會議。 1 — 偶爾 1 對 1 或者職務上與員工舉行不定期的會議已檢討品質(zhì)改善事項。 2 — 定期與員工舉行會議，偶爾把品質(zhì)改善事項列入議題。 3 — 定期與員工舉行會議，并把品質(zhì)改善事項列入議題。 4 — 定期與員工舉行品質(zhì)改善會議，內(nèi)容專只檢討品質(zhì)改善事項，并且紀錄是被留存。 5 — 定期與員工舉行會議，內(nèi)容專只檢討品質(zhì)改善事項，與會之員工是熱烈地參與并提出建議，而合理建議，是馬上被執(zhí)行并評估其成效。 是否有員工提案改進制度及獎勵措施？ 0 — 沒有品質(zhì)提案改進之獎勵存在。 1 — 品質(zhì)提案改進之獎勵是非正式的。 2 — 一個鼓勵員工提出改進提案之系統(tǒng)存在，并計劃于最近制定一個獎勵措施。 3 — 一個正式的員工提案改進制度之獎勵措施存在，但其僅為建議提供者之意識表達，非全員參與。 4 — 一個正式的員工提案改進制度之獎勵措施存在，并已使其成為所有員工改進意識之一部分。 5 — 一個 積極鼓勵并獎勵員工提出品質(zhì)改進建議之系統(tǒng)存在，文件顯示此系統(tǒng)是很有效的。 是否有把品質(zhì)成本作為品質(zhì)改進之工具，并設定改進之目標？ （預防、鑒定、內(nèi)部與外部失敗成本） 0 — 沒有任何品質(zhì)成本之評估。 1 — 品質(zhì)成本是被收集，但僅限于一些重要的問題。 2 — 一些品質(zhì)成本的要件，如報廢與重新修整是被追蹤。 3 — 品質(zhì)成本是被追蹤，但很少被運用為品質(zhì)改善的工具。 4 — 品質(zhì)成本是被追蹤，一般被運用為品質(zhì)改善的工具。 5 — 品質(zhì)成本是被追蹤，并被運用為品質(zhì)改善的工具。另外，品質(zhì)成本之改善目標已被設定，并追 蹤、評估此目標與改善行動是否被執(zhí)行，以確保品質(zhì)成本與相關成本是持續(xù)被改善。