六標(biāo)準(zhǔn)差流設(shè)計(jì)(ppt29)-質(zhì)量檢驗(yàn)-資料下載頁
2025-08-08 17:13本頁面
【導(dǎo)讀】能否重新設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)工作流攸關(guān)組織在21世。要想達(dá)成六標(biāo)準(zhǔn)差的水準(zhǔn)，還要能跟上市場。改進(jìn)和設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)－雙管齊下不可。行動步驟四B－排定改進(jìn)措施的優(yōu)先順序，並。流程設(shè)計(jì)涉及的限度和規(guī)模？新流程想要做到的主要產(chǎn)出、產(chǎn)出要求和服務(wù)要求是。新流程未來要達(dá)到的新標(biāo)準(zhǔn)為何？內(nèi)部那些績效目標(biāo)攸關(guān)新流程的成功與否？要完成這項(xiàng)工作，我們應(yīng)如何管理重大變革帶給組織。提高產(chǎn)能、速度和效益。最高領(lǐng)導(dǎo)層支持。資訊停止服務(wù)所造成的責(zé)任賠償，可能威脅。完成代表正式和最後合約的保障。COLA的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是四個月。單交到顧客手中的方式。成立重新設(shè)計(jì)小組－我們要把重心放在對公司和顧客。目標(biāo)聲明－重新設(shè)計(jì)成保單流程，在本會計(jì)年度結(jié)束。設(shè)計(jì)與重新組織的不同。準(zhǔn)備正式保單文件。設(shè)計(jì)工作的進(jìn)行都能遵守關(guān)鍵要求。保單周期也愈長（參考）。了顧客利益」而做，但顧客一點(diǎn)也不領(lǐng)情。
【正文】 核保單 ? 準(zhǔn)備正式保單合約 ? 顧客審核和簽約 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 24 流程進(jìn)展和管理選項(xiàng) ? 簡化 ? 直線流程進(jìn)行 ? 平行流程進(jìn)行 ? 替代途徑 ? 瓶頸管理 ? 先前做好決策 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的選項(xiàng)單一窗口或多重窗口 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 25 檢討與精調(diào)設(shè)計(jì) ? 實(shí)際走一遍流程或模擬 ? 真相評估時刻－評估顧客介面的關(guān)鍵點(diǎn) ? 意見調(diào)查群回饋會議 ? 潛在問題分析 ? 未預(yù)測的結(jié)果分析 ? 爭取計(jì)畫的支持－策略性的推銷，力場分析（ ForceField Analysis） 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 26 精調(diào)完成保單流程 ? COLA小組對新流程頗覺滿意，但仍要取得每個人的支持。 ? 先請計(jì)畫負(fù)責(zé)人及銷售主管共同檢討流程 ? 把計(jì)畫呈給高階主管看－省掉法律審核，關(guān)係到 20位律師要被資遣。 ? 與焦點(diǎn)團(tuán)體（ focus group）檢討還在演進(jìn)的流程設(shè)計(jì)。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 27 執(zhí)行新流程 ? 試行方式 －一定要先試行而不是全面實(shí)施。 ＊非工作線上的試行 ＊選定時間－一定的時間，有暫停的時間供修正，比較的衡量會有驚人的發(fā)現(xiàn)。 ＊選定一些項(xiàng)目或顧客 ＊選定地點(diǎn) ＊選定解決方案組成要件－實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 準(zhǔn)備起飛－ 4星期試行， 2星期評估；再決定採二次試行或二階段轉(zhuǎn)換。 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 28 COLA的活力 ? 試行的 40個星期中，平均的周期 ，處理 150件保單中只有 5件的時間超過 10天。 ? 流程績效比較 重新設(shè)計(jì)前： 重新設(shè)計(jì)後： 周期 平均合約頁數(shù) 內(nèi)部流程修改 /合約 每百萬次誤差數(shù) 321,000 75000 2020/9/18 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 29 流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)改進(jìn)的 「可」與「勿做的事 ? 可－集中精神找出觀察流程的新方法。 ? 可－設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)以分析設(shè)計(jì)。 ? 可－重複地精修和強(qiáng)化流程。 ? 可－試行流程，如果可能分多階段的進(jìn)行。 ? 勿－在試行時偷工減料。 ? 勿－假設(shè)每個人都會愛上新流程。 ? 勿－對流程掉以輕心。
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