【正文】 詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。二 老師同學推薦表老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。三 內(nèi)部挖掘登記表內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量。四 來電咨詢登記表來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。五 市場搜集信息登記表市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理電話咨詢禮儀咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。目的：吸引報名者親自上門流程：拿起電話自我介紹確定對方咨詢什么課程確定學習意向者詢問基本信息傾聽咨詢問題回答咨詢問題邀請上門確定上門/回訪時間聯(lián)系方式和媒體來源告別對方填寫表格當面咨詢禮儀咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名流程：咨詢師接待寒暄暖場傾聽期望根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值首次試關單接觸抗拒點繼續(xù)關單參觀中心環(huán)境（可選）第二次關單（可選）要求轉(zhuǎn)介紹（可選）贈送名片送別咨詢者填寫表格轉(zhuǎn)交表格【篇2：咨詢部門崗位職責】規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）部門經(jīng)理崗位職責：；，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標完成公司下達的部門考核指標任務；，按照項目分工范圍，抓好計劃進度的落實，審閱修改規(guī)劃報告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實際問題；；，每月跟蹤評估個人完成工作量，每季度統(tǒng)計部門完成工作量、核定個人工作量報公司領導審核；，總體規(guī)劃相關工作的對接，確保公司下達的工資任務按質(zhì)按量按時完成； ?？傮w規(guī)劃咨詢主管崗位職責：、監(jiān)督和完成工作；，同時參與項目技術的開發(fā)工作； ，并與預期目標比較，建立績效考核依據(jù)；，與客戶現(xiàn)場溝通； ，包括項目的知識、技術和技能培訓； ； ，并歸檔相關文件?？傮w規(guī)劃咨詢師崗位職責：，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設計等相關解決方案；，完成項目城市的現(xiàn)場調(diào)研、客戶溝通交流等工作；、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報告撰寫，調(diào)研實施； 、項目主管交代的其他工作?！酒?：咨詢專員崗位職責】咨詢部專員崗位職責一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責招生工作；二、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作，對本職工作的質(zhì)量和進度負責三、負責接待和處理咨詢過程中客戶投拆、保持完整記錄并及時上報。四、接待各渠道意向?qū)W員，通過咨詢吸引學員報名；五、主動、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；六、統(tǒng)計意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知。七、認真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學員報名。八、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日、周、月、季、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。并對其進行分析；做好工作總結(jié)。九、總結(jié)招生計劃完成情況，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議；十、參與制定招生計劃、策劃、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料；十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務，增強責任心。達到能基本閱讀、查詢專業(yè)文稿，簡單交流的水平；十二、在工作當中，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況；十三、保管和妥善使用分配的各類資源，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理，不得不聽之任之；十四、直接上級為部門經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔連帶責任；十五、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時關閉電腦，切斷電源，關好門窗；十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。