最新健身房客服專員崗位職責(zé)要求(3篇)-資料下載頁
2025-08-12 17:52本頁面
【正文】 飾品：無浮灰；④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；：30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；：30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；，接待員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的整潔；、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng)； 、器械不得存放在樣板房內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；，可適當(dāng)使用空氣清新劑?！鶚影宸堪踩芾恚?； ，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房內(nèi)的一切物品；損壞物品需照價賠償； ；、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)； 、損壞的賠償制度，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；，由當(dāng)事人原價賠償；，在無法查明責(zé)任人的情況下，由相關(guān)人員共同賠償； ，將到離時間、人數(shù)等記錄清楚； 、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內(nèi)； ；。※ 樣板房接待儀容儀表規(guī)范（1）上崗前應(yīng)檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無明顯污跡、破損；（2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間）；（3）化淡妝, 不得當(dāng)著客戶補妝；（4）頭發(fā)不得批肩，長發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無碎發(fā)，短發(fā)保持整潔，不凌亂；（5）經(jīng)常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；（6）上班不可以佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必須簡單大方；（7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清新；（8）工作時必須精神飽滿保持微笑，舉止熱情友好?！鶚影宸拷哟袨橐?guī)范（1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；（2）處處注意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事；（3）嚴(yán)禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結(jié)構(gòu)、工程價格等商業(yè)秘密；（4）絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)；（5）閑談時不允許談?wù)摴镜慕?jīng)營事務(wù)及講有損公司的話或是同事的壞話；（6）不準(zhǔn)假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損于公司聲譽或利益的事；（7）見到同事、領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌地問好，保持彼此間的良好關(guān)系；（8）不得私拿公司的財物；（9）一切拾獲物品要交公,嚴(yán)禁私留；（10）保持良好的工作狀態(tài)，對工作要積極、主動、認(rèn)真；※ 樣板房接待 舉止要求（1）基本站姿：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)；（2）服務(wù)站姿：（肢體動作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關(guān)節(jié)微微向外側(cè)張開；（3）迎賓鞠躬時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約30176。，“您好，歡迎光臨！”；（然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀）；（4）禮送站姿禮送時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約45度，“謝謝光臨，請慢走！”；（5）行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開，手前后擺動不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方；（6）引領(lǐng)時必須走在客戶的側(cè)前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！”；（7）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應(yīng)靠右邊停止，側(cè)身問好“您好！”，待客戶或上級經(jīng)過后再行走；（8）如特殊情況需要超越客戶或上級，則必須靠左行走，并向客戶或上級致歉“對不起！”，絕對禁止從兩人中間穿行；（9）在客戶面前更不可交頭接耳、指手劃腳；（10）與客戶有語言交流時必須與客戶保持約1米左右的距離，注視客戶臉的三角區(qū)；（11）遞交物品時應(yīng)雙手自然伸出，上身微微前傾約15176。，態(tài)度謙遜，“您好，請用。！”（12）撿拾地上的物品時，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶注視下拾物；（13）不得當(dāng)眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮擋；（14）打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出；（15）指點方向時用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45176。，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動；（16）請客戶就坐時用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請坐！”；（17）電梯禮儀：：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客戶不止1人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進！”，請客戶進入電梯轎廂； ：應(yīng)該站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客戶；：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可以說：“到了，您先請！” 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情地引導(dǎo)行進的方向。
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