銷售人員溝通技巧培訓(xùn)(4篇)-資料下載頁
2025-08-12 16:03本頁面
【正文】 、主動報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級放心。 主動要比被動來的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會“煩”心。對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級評估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語—讓上級輕松。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費(fèi)口舌。 接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出于疼愛并非指責(zé)，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級心里記住你付出了多大的努力。在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價(jià)還價(jià)的下級。對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計(jì)劃——讓上級賞識。上級了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。 二、向下溝通。就是同自己的下級溝通“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!” 你可以從下級的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。善于鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之后指出他不足，能讓你的下級進(jìn)步得更快。勤于關(guān)心下級。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺遠(yuǎn)離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級和他的家人。及時(shí)洞察下級。銷售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級的思想動向，甚至于你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。三、事前溝通業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對你的了解、掌握客戶的動向。潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發(fā)現(xiàn)你有他需要的。四、事后溝通保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷售情況，聽取客戶的各種意見。不讓客戶感覺你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷售。答應(yīng)上級或客戶的事情，要有個交代。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個明確的答復(fù)。五、向左溝通，就是與競爭對手溝通同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的范本。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進(jìn)行采集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應(yīng)用。幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善于在競爭對手身上學(xué)到他們的長處。六、向右溝通，就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通了解整個行業(yè)的動向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。球心與上下前后左右六個點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。魯迅先生認(rèn)為，詩歌起源于勞動者“杭育杭育”的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。
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