批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)(doc26)-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-08-08 15:30本頁面
【導(dǎo)讀】規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件。領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)以及糾正和預(yù)防的有關(guān)活動(dòng)；滿足GB/T19002標(biāo)準(zhǔn)的要求和適應(yīng)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，滿意程度、投訴和相關(guān)的銷售情況分析。職責(zé)的管理者簽署和發(fā)布。和配備必要的控制手段、過程、服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)技藝等。括消費(fèi)者的需求調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷條件調(diào)查、市場(chǎng)商品調(diào)查三個(gè)方面。單）的批發(fā)和零售簽訂前均應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。A）授權(quán)不同級(jí)別人員審批;求，營(yíng)業(yè)員簽名可以作為已評(píng)審的簽證等。同時(shí)兼作合同評(píng)審的時(shí)記錄時(shí)，其保存的方式不必改變。本實(shí)施指南不包括設(shè)計(jì)控制要素。
【正文】 動(dòng)的持續(xù)性，審核計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)際情況及重要性安排審核內(nèi)容、審核人員、審核進(jìn)度及頻次。 每次內(nèi)部質(zhì)量審核都應(yīng)編制檢查清單，審核后有審核報(bào)告。審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)由受審核部門或主管部門及時(shí)采取糾正措施，對(duì)糾正措施的實(shí)施效果應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。 質(zhì)量審核活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)予記錄。 培訓(xùn) 企業(yè)應(yīng)建立并保持形成文件的培訓(xùn)程序，該程序通常包括： 確定培訓(xùn)要求； 規(guī)定需專門培訓(xùn)和資格考核的人員及培訓(xùn)要求； 制定培訓(xùn)計(jì)劃； 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問 3722, 加入 規(guī)定需保存的培訓(xùn)記錄。 服務(wù) 零售、批發(fā)類商貿(mào)服務(wù)企業(yè)整個(gè)服務(wù)過程體現(xiàn)在上述各個(gè)要素， 4。19指的是企業(yè)承諾或顧客要求的售后服務(wù)。 企業(yè)應(yīng)建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告的形成文件的程序，確保售后服務(wù)滿足顧客需要。 企業(yè)在向顧客提供的服務(wù)中，應(yīng)符合國家、地方的法規(guī)，行業(yè)、企業(yè)的規(guī)定和對(duì)顧客的承諾。 企業(yè)應(yīng)處理好顧客關(guān)于商品問題和服務(wù)糾紛的投訴，并作好記錄。 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 企業(yè)應(yīng)明確什么地 方需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)報(bào)務(wù)工作過程的質(zhì)量進(jìn)行控制。 企業(yè)制定統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施和控制程序選擇使用正確的統(tǒng)計(jì)方法，并對(duì)應(yīng)用情況進(jìn)行驗(yàn)證，以對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的分析和控制。 實(shí)施說明 負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng) /總經(jīng)理），應(yīng)組織制定質(zhì)量方針，并形成文件。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問 3722, 加入 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的追求和對(duì)顧客的質(zhì)量承諾。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并能體現(xiàn)顧客的期望和需求。 組織應(yīng)依據(jù)制定的質(zhì)量方針確定質(zhì)量目標(biāo)，以確保質(zhì)量方針能夠?qū)嵤┖蜋z查。 質(zhì)量方針應(yīng)由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng) /總經(jīng)理）簽署、發(fā)布，并對(duì)質(zhì)量方針的實(shí) 施作出書面承諾。 管理應(yīng)采取措施，確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹。 對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，都應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系，并形成文件。 對(duì)獨(dú)立行使權(quán)力防止、消除不合格和對(duì)不合格品控制、處置的人員（標(biāo)準(zhǔn)要求的 4。 1． 2． la） c） b） e），這些人員的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)或質(zhì)量體系程序文件中予以規(guī)定，例如： a）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； b）設(shè)計(jì)驗(yàn)證人員； c）內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員； d）糾正和預(yù)防措施的制定和驗(yàn)證人員。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問 3722, 加入 對(duì)管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)（包括內(nèi)部質(zhì)量審核），組織應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員（見 4。 18）以及必要的 CAD 軟、硬件。 負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng) /總經(jīng)理），應(yīng)從高層管理者中委派一名成員為管理者代表。該成員除原有的職責(zé)以外，應(yīng)賦予以下職權(quán)： a） 按照 GB/I901 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)； b） 向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為管理評(píng)審提供信息； c） 向管理者提出有關(guān)質(zhì)量體系改進(jìn)的建議。 此外，還可以代表本組織就質(zhì)量體系事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（院長(zhǎng) /總經(jīng)理），應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔 實(shí)施管理評(píng)審。 管理評(píng)審應(yīng)對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應(yīng)情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19001 的要 求和適應(yīng)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，并就質(zhì)量體系的改進(jìn)作出決定。 管理評(píng)審記錄，應(yīng)予以保存（見 4。 16）。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問 3722, 加入 對(duì)管理評(píng)審決定的執(zhí)行情況及其結(jié)果應(yīng)予以驗(yàn)證。 組織應(yīng)編制質(zhì)量體系文件，建成立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系。 可按以下層次編制質(zhì)量體系文件： a 層次：質(zhì)量手冊(cè)； b 層次：質(zhì)量體系程序； c 層次：其它質(zhì)量文件（詳細(xì)的作業(yè)文件）。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)覆蓋 GB？ T19001 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括或引用質(zhì)量體系程 序，并概述質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由組織中負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長(zhǎng) /總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)的編制可參照 ISO 10013 質(zhì)量手冊(cè)編制指南。 組織應(yīng)根據(jù) GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系的要求制定形成文件的質(zhì)量體系程序。主要應(yīng)描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動(dòng)。 應(yīng)有效地實(shí)施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請(qǐng)?jiān)L問 3722, 加入 質(zhì)量體系程序應(yīng)具有可操作性和可檢查性。通常包括該項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰來做；何時(shí)何地以及如何做；應(yīng)采用什么文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等。 組織可參照 ISO 10013 標(biāo) 準(zhǔn)，也可結(jié)合 GB/T1。標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)形成文件的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一安排
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