【導讀】本標準規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。法交有關(guān)部門處理。減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶損失，需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。機關(guān)批準使用的防護用具。作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 21 頁 執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。 十三、保安管理人員職責 （中隊長）職責 39。 （中隊）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。 ，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。 認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 對保安器械 進行管理，保障保安器械的完好有效。 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。 對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調(diào) 配工作。 落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。 、班長（含班以下駐勤點負責人）職責。 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 21 頁 情況。 負責分隊（班）的學習和訓練。 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務(wù)任務(wù)。 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要 情況及時匯報。 組織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。 關(guān)心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。 負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。 、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。 。 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。 履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面的情況。 重要保安工作部署的落實情況。 重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。 保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的情況。 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和 建議。 保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。 十四、保安服務(wù)合同的評審和簽訂 , 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 21 頁 服 務(wù)要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。 對客戶單位提出的服務(wù)需求，進行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 所需保安服務(wù)的種類與內(nèi)容。 所需保安員的人數(shù)。 所需保安服務(wù)的要求。 保安服務(wù)的費用。 保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。 經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，簽訂規(guī)范的合同。 十五、保安服務(wù)的準備 根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練和補充修改。 建立保安服務(wù)公司與客戶單位的聯(lián)系。 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯(lián)系。 建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。 建立保安服務(wù)公司與派駐 到客戶單位保安隊的聯(lián)系。 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。 根據(jù)保安服務(wù)合同和執(zhí)勤方案，在不違反國家有關(guān)規(guī)定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設(shè)備。 根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應(yīng)以國家有關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓機構(gòu)的培訓要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 21 頁 安員 按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。 十六、保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 檢查內(nèi)容 根據(jù)本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 檢查方式 監(jiān)督檢查 1）獨立駐勤保安隊自查。 2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。 3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。 4）保安糾察隊對所屬的保安隊 伍進行糾察和檢查。 5）保安員對保安管理提出意見和建議。 客戶評價 1）保安服務(wù)公司定期向客戶單位征求意見。 2）定期發(fā)放征求意見表。 3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。 4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。 5）做好投訴接待工作。 以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細檢查的記錄。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、 建議，認真進行匯總、分析和研究，有 針對性地制定具體的改進方案和措施。 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。 十七、不合格服務(wù)的糾正措施 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責任。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 21 頁 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報保安服務(wù)公司有關(guān)部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。 、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理 制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。 因不合格服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予以賠償。