【正文】 緊急情況的處置 當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告 客戶單位或交公安機關(guān)處理。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。對攜物外 出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。 檢查 1）對攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。 2）重點查驗。對拒 不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi) 2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。 的準(zhǔn)備 擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安 機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。 2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 21 頁 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 四、門衛(wèi)服務(wù) 門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違 背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。 安全咨詢服務(wù) security conseltation service 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 21 頁 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。 人群控制服務(wù) crowd control service 保安員維護(hù)特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。 巡邏服務(wù) patrol service 保安員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù) 押運服務(wù) escort service 保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守 衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。 門衛(wèi)服務(wù) gate_guarding service 保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。 security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 21 頁 《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》 一、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。 二、術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財產(chǎn)和信息 等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 守護(hù)服務(wù) grard service 保安員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù) body guard service 保安員維護(hù)自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。 技術(shù)防范服務(wù) electrical security service 保安服務(wù)公司運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相 關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。 三、保安服務(wù)操作的基本要求 保安服務(wù)操作應(yīng)按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 指揮、疏導(dǎo)出入車輛 ，維護(hù)出入口的正常秩序。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。 l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。根據(jù)需要攜帶對講機。 門衛(wèi)勤務(wù)的實施 驗證 1）逐個查證。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。 3) 對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。 2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 21 頁 在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。因故不能執(zhí)勤的，必須提 前辦理請假手續(xù)。 3）交班 接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。 請示報告制度 保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共