【正文】 措施：1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進(jìn)行安撫寬慰。2．客戶傷勢較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。3．應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。4．由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻粼斐蓚?，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大。5．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。而當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：若客戶向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品，網(wǎng)點(diǎn)柜員：1．應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。2．確認(rèn)客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時(shí)，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時(shí)建議客戶報(bào)案。3．要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還。無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品，并做好記錄。通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對、確認(rèn)身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十二為確保校門口突發(fā)事件能夠和時(shí)、迅速、高效、有序地得到處置，保證我校全體師生生命財(cái)富平安和身心健康，維護(hù)社會穩(wěn)定。我校堅(jiān)持以人為本、維護(hù)穩(wěn)定的方針，本著預(yù)防在先、突發(fā)有備的原則。 根據(jù)上級有關(guān)部門要求學(xué)校制訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的會議精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、組織與指揮（一）學(xué)校成立校門口突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我校突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。校門口突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校中層以上干部組成，校長任組長。和：突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長：xx副組長：xx xx xx組 員：xx xx xx xx xx xx xx應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。布置教師開展相關(guān)的自護(hù)自救或者實(shí)施求救工作。根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請上級部門迅速依法采取緊急措施。根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序進(jìn)行督察指導(dǎo)。（二）校門口突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則，組織決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級主管部門報(bào)告。（三）學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必需保證通信網(wǎng)絡(luò)疏通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，做好本部門的突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。（五）學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為處置突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉和的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查和采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。二、監(jiān)測與報(bào)告（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。校外人員履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。校外人員已強(qiáng)行闖入校內(nèi)，門衛(wèi)追趕不和，應(yīng)立即電話通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，和時(shí)將闖入者查清逐出。校門口發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、劫持人質(zhì)、破壞公私財(cái)物等，應(yīng)立即采取下列處置方法。①迅速報(bào)警（110）②迅速報(bào)告校長室。③對歹徒進(jìn)行勸阻或制服，維護(hù)在場師生平安。④為防不法分子逃跑，在制止、制服其前應(yīng)關(guān)閉校門。⑤立即將受傷師生送入和近醫(yī)院進(jìn)行救治。記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。組織校內(nèi)力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作。任何人員都有巡視監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十三應(yīng)急行動指南或檢查表應(yīng)針對已識別的危險(xiǎn)制定具體的應(yīng)急措施。該指南概述了緊急行動必須遵循的基本程序，如誰報(bào)告發(fā)生的情況、要報(bào)告的信息以及要采取的緊急措施。這種應(yīng)急預(yù)案主要是對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)的提示。有時(shí)它被用作其他類型應(yīng)急計(jì)劃的補(bǔ)充。應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案根據(jù)現(xiàn)場各設(shè)施、場所的事故情況，編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括所有可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況，明確應(yīng)急相關(guān)人員的職責(zé)。此類計(jì)劃僅描述處理緊急情況的必要措施，不包括先前的要求（如培訓(xùn)、演練等）和事后措施。互助應(yīng)急預(yù)案相鄰企業(yè)為在事故應(yīng)急處理中共享資源，相互幫助制定的應(yīng)急預(yù)案。這類預(yù)案適合于資源有限的中、小企業(yè)以及高風(fēng)險(xiǎn)的大企業(yè)，需要高效的協(xié)調(diào)管理。應(yīng)急管理預(yù)案應(yīng)急管理預(yù)案是一項(xiàng)綜合性的事故應(yīng)急計(jì)劃，詳細(xì)描述了事故發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后，誰做什么、何時(shí)做、如何做。此類計(jì)劃應(yīng)明確規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)責(zé)任的具體程序。應(yīng)急管理計(jì)劃包括四個(gè)邏輯步驟：預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)?？傮w預(yù)案所稱的突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件?？傮w預(yù)案將突發(fā)公共事件主要分成4類：自然災(zāi)害主要包括水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等；事故災(zāi)難主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、交通運(yùn)輸事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等；公共衛(wèi)生事件主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件；社會安全事件主要包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件等。按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，總體預(yù)案將突發(fā)公共事件分為四級，即ⅰ級（特別重大）、ⅱ級（重大）、ⅲ級（較大）和ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評價(jià)的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財(cái)產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計(jì)劃和安排。應(yīng)急預(yù)案可以分為企業(yè)預(yù)案和政府預(yù)案，企業(yè)預(yù)案由企業(yè)根據(jù)自身情況制定，由企業(yè)負(fù)責(zé)，政府預(yù)案由政府組織制定，由相應(yīng)級別的政府負(fù)責(zé)。根據(jù)事故影響范圍不同可以將預(yù)案分為現(xiàn)場預(yù)案和場外預(yù)案，現(xiàn)場預(yù)案又可以分為不同等級，如車間級、工廠級等；而場外預(yù)案按事故影響范圍的不同，又可以分為區(qū)縣級、地市級、省級、區(qū)域級和國家級。應(yīng)急預(yù)案還可以按照行業(yè)來分，比如信息安全應(yīng)急預(yù)案就是有效應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的關(guān)鍵?？倓t說明編制預(yù)案的目的、工作原則、編制依據(jù)、適用范圍等。組織指揮體系及職責(zé)明確各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以應(yīng)急響應(yīng)全過程為主線，從事故發(fā)生、報(bào)警、響應(yīng)、結(jié)束、善后等方面明確主管部門和協(xié)作部門。處置；以應(yīng)急準(zhǔn)備保障機(jī)構(gòu)為分支機(jī)構(gòu)，明確各參與部門的職責(zé)。預(yù)警和預(yù)防機(jī)制包括信息監(jiān)測與報(bào)告，預(yù)警預(yù)防行動，預(yù)警支持系統(tǒng)，預(yù)警級別及發(fā)布(建議分為四級預(yù)警)。應(yīng)急響應(yīng)包括分級響應(yīng)程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應(yīng)預(yù)案)，信息共享和處理，通訊，指揮和協(xié)調(diào)，緊急處置，應(yīng)急人員的安全防護(hù)，群眾的安全防護(hù)，社會力量動員與參與，事故調(diào)查分析、檢測與后果評估，新聞報(bào)道，應(yīng)急結(jié)束等11個(gè)要素。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十四為了保障我校師生員工健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，促進(jìn)我校各項(xiàng)工作順利開展，防止安全事故發(fā)生，切實(shí)有效降低和控制安全事故的危害，按照相關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一、突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：職能負(fù)責(zé)：教務(wù)處政教處少先大隊(duì)責(zé)任人員：職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)教職工、職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)具體落實(shí)的管理人員、班主任、班級責(zé)任教師、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師。二、具體突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：（一）校內(nèi)發(fā)生火警、漏電、房屋倒塌等特大安全事故的應(yīng)急預(yù)案切斷各樓層的電源。發(fā)生火警，先以滅火器撲滅；火勢蔓延，急打119；房屋倒塌且有師生埋入，急打110，并有組織地進(jìn)行搶救。迅速向突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。開通全部安全通道，學(xué)校教職員工組織學(xué)生迅速撤至安全地帶。配合消防、醫(yī)院等單位，做好自救工作盡可能保護(hù)好現(xiàn)場，做好有關(guān)證人證事記錄。（二）校外不法人員進(jìn)入校內(nèi)實(shí)施暴力或搶劫事件應(yīng)急預(yù)案來人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。來人已闖入校內(nèi)，門衛(wèi)追趕不及，應(yīng)立即電話通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將闖入者清逐出校門。校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破壞公私財(cái)務(wù)的應(yīng)立即采取下列處置方法：①迅速報(bào)警（110）。②迅速報(bào)告學(xué)校突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。③對不法分子進(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場師生安全。④為防止不法分子逃跑，在制止、制服其前應(yīng)關(guān)閉校門。⑤立即將受傷師生送往醫(yī)院進(jìn)行救治。⑥作好師生的思想工作。記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴的兇器，保護(hù)好現(xiàn)場。組織校內(nèi)力量，配合上級有關(guān)部門，做好善后工作。（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)社會上出現(xiàn)流行病疫時(shí)，凡師生中出現(xiàn)與該病相似病癥時(shí)，各班主任要馬上報(bào)告校長或教導(dǎo)處，并及時(shí)與該學(xué)生的家長取得聯(lián)系，在家長的陪同下去醫(yī)院診治，一經(jīng)確認(rèn)是傳染病或疑似傳染病時(shí)，學(xué)校要采取下列措施：學(xué)校要迅速如實(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門。對該學(xué)生所在班級及任課教師辦公室進(jìn)行布控，對全校公共場所，尤其是布控區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒。堅(jiān)決杜絕染病學(xué)生帶病來校。染病學(xué)生來校上課時(shí)，必須有收治該學(xué)生的醫(yī)院，出具診斷證明其已康復(fù)，并不存在傳染危害后，方可來校上課。學(xué)校要根據(jù)上級有關(guān)部門的要求和指導(dǎo)下，采取必要的防范及保護(hù)措施。（四）學(xué)校其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案學(xué)校其他突發(fā)事件，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、上課教師，要第一時(shí)間到位指揮。讓學(xué)生坐在教室靜候，要堅(jiān)決阻止學(xué)生在教室起哄，或走出教室相互追逐，推搡。馬上安排過道指揮和其他照明用具。及時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系了解情況。若是校內(nèi)電路問題，可能的情況下，應(yīng)及時(shí)維修。若遇不能修復(fù)，值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師、上課教師要組織學(xué)生有秩序地離開教室，要教育學(xué)生輕上慢下樓梯。三、在突發(fā)事件發(fā)生后，活動的組織者或第一個(gè)接警者或首位發(fā)現(xiàn)者，應(yīng)以師生利益、學(xué)校利益為重，無條件地承擔(dān)組織、指揮、搶救、控險(xiǎn)、報(bào)警等任務(wù)，要充分利用現(xiàn)代化的交通工具、通訊工具及時(shí)做好組織、搶救和報(bào)告工作，如接警后拖延、推委應(yīng)視作玩忽職守。對突發(fā)事件，全校師生員工實(shí)行首見首聞報(bào)告制和教職工首見首聞第一時(shí)間負(fù)責(zé)制。四、突發(fā)事件發(fā)生后，全校教職工要把搶救、保護(hù)學(xué)生生命安全視作第一要務(wù)，不得臨陣退怯，更不得采取事不關(guān)己的回避逃脫手段。五、突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)的部門和有關(guān)的責(zé)任人員在事發(fā)初和應(yīng)急處理中都要隨時(shí)向校長或值月領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況，不得隱瞞。六、突發(fā)事件解決后，相關(guān)的部門和有關(guān)的責(zé)任人員要向校長或值周領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告突發(fā)事件的處理情況。