質量基礎知識培訓(ppt65)-品質管理-資料下載頁
2025-08-08 13:06本頁面
【導讀】必須履行的需求或期望。它必須在同一等級基礎。由輸入、實施、輸出三個環(huán)節(jié)。（服務、軟件、硬件、流程性。指接受產品的組織或個人。指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。必要的運行過程和相關資源，這一階段是把數(shù)理統(tǒng)計與質量管理結合，由休哈特發(fā)明了控制圖。應用不廣泛，難度很大。代營銷管理的核心。最終使其得到滿足。原因在管理系統(tǒng)而不在員工。他總結出了14條質量管理原則。求，從而使顧客滿意的“產品特性”；質量意味著無缺陷。朱蘭質量管理三步曲：質量策劃、質量控制、質量改進。竟協(xié)商一致制定并經一個公認機構的批準。在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。是一種文件，一種特殊文件。準稱為ISO9000族質量管理體系標準。建立質量方針和質量目標為組織提供。兩者確定了預期的結果。并幫助組織利用其資源達到這些結果。
【正文】 是怎樣的 （ 3）目前不盡如人意的結果用語言表述出來并具體說明希望改進到何種程度 （ 4）選擇課題和目標值 （ 5）正式選定負責人 （ 6）擬訂改進時間表，初步制定改進計劃 （ 7）必要時，對改進活動經費作出預算 質量改進的步驟細述（ 2） 注意事項 一、選擇課題 活動內容 （ 1）靈活運用數(shù)據(jù)，確認最主要的問題并說明理由 （ 2）說明解決問題的必要性，不能半途而廢 （ 3）設定目標值的根據(jù)必須充分、合理，同時目標值要有挑戰(zhàn)性 （ 4）要制定改進計劃，明確解決問題的期限 質量改進的步驟細述（ 3） 二、掌握現(xiàn)狀 活動內容 （ 1）抓住問題的特征，需要調查若干要點 （ 2）若要解決質量問題，就從人、機、料、法、環(huán)等進行調查 （ 3）去現(xiàn)場收集完整的數(shù)據(jù)和信息 注意事項 （ 1）解決問題突破口就在問題內部。無論何種問題，應調查時間、地點、種類、特征四方面 （ 2）除了以上四方面，還必須調查其他方面 （ 3）解決問題應盡量依靠數(shù)據(jù)，其他信息只能參考 質量改進的步驟細述（ 4） 三、分析問題原因 活動內容 （ 1）選擇可能的原因 （ 2）從中找出主要原因 （ 3）如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次 注意事項 必須科學地確定原因，要有計劃、有依據(jù)地運用統(tǒng)計方法進行驗證，也可以到現(xiàn)場去驗證 質量改進的步驟細述（ 5） 四、擬定對策并實施 活動內容 （ 1）將現(xiàn)象的應急對策和永久對策分開 （ 2）采取對策后，盡量不要引起其他質量問題 （ 3）先備好若干對策方案，進行選擇 注意事項 （ 1）嚴格區(qū)分應急對策和永久對策 （ 2）必須多種角度對措施 /對策進行徹底而廣泛的評價 （ 3）采取對策時，有關人員必須通力合作 是一種臨時措施，只是去除現(xiàn)象 通過觀察、分析等找出根本原因，是防止再發(fā)生而采取的對策 質量改進的步驟細述（ 6） 五、確認效果 一、活動內容 （ 1）使用統(tǒng)一種圖表對改進前后的結果進行比較 （ 2）如果改進的目的是降低成本或不合格率，則要將結果換算成金額 （ 3）若有其他效果，不管大小都要列舉 二、注意事項 （ 1）本階段應確認在何種程度上做到防止質量問題的再發(fā)生（ 2）將改進結果換算成金額，使經營者一目了然同時認識到其重要性（ 3）采取的對策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段再開始 質量改進的步驟細述（ 7） 六、防止再發(fā)生和標準化 一、活動內容 （ 1）為改進工作，應再次確認 5W1H（ What、 Why、Who、 Where、 When、 How） （ 2）進行有關標準的準備和宣貫 （ 3）建立保證嚴格遵守標準的質量責任制 二、注意事項 為防止同樣的問題再次發(fā)生，糾正措施必須標準化 質量改進的步驟細述（ 8） 七、總 結 一、活動內容 （ 1）找出遺留問題 （ 2）解決問題后下一步該如何去做 （ 3）在本次改進中，那些問題已解決，那些問題尚未解決 二、注意事項 （ 1）質量改進活動必須長期持久地開展 （ 2）及時總結制定解決遺留問題的行動方案和計劃 質量改進的兩種途徑 一、企業(yè)跨部門人員參與的改進 二、由企業(yè)各部門內部人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進 質量改進常用的七種工具 三、直方圖 一、因果圖 二、排列圖 四、調查表 五、分層法 六、散布圖 七、控制圖 質量管理小組（ QC小組） 特點 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴密的科學性 分類 現(xiàn)場型 攻關型 管理型 服務型 QC小組活動宗旨： 提高員工素質，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性； 改進質量，降低消耗提高效益； 建立文明的心情舒暢的生產、 服務、工作現(xiàn)場 QC小組活動過程 組建小組 選 題 小組例會 選題登記 課題完成 成果發(fā)表 活動過程 組長不能由上級指定，應由組員選舉，小組成員在 10人以內 盡量選身邊的、簡單的、共同面臨的問題 時間 1h，頻次 23次 /月，最好在現(xiàn)場進行并記錄 由質管部門負責登記和管理 課題完成要寫報告，進行總結 謝 謝
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