質(zhì)量文化評(píng)估ppt36-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-08-08 13:01本頁面
【導(dǎo)讀】了解組織文化的主要組成部分。認(rèn)識(shí)作為質(zhì)量領(lǐng)先者所需的主要組織變革。測(cè)評(píng)實(shí)際的和所期望的質(zhì)量文化?！敖裉?，變革的思想在大公司已經(jīng)成為正統(tǒng)觀念，…...被企業(yè)所接受的最有前途概念是‘全。組織的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。在質(zhì)量方面起模范帶頭作用。Teleometrics國(guó)際有限公司的調(diào)查表明：。朱蘭研究院五十多年的研究結(jié)果證明，組織的。所有員工在解決問題和作出決策的過程中是伙伴。所有員工都具有主人翁意識(shí)，為改進(jìn)業(yè)務(wù)集思廣益。全體員工分擔(dān)責(zé)任。所有有關(guān)人員一起決定完成工作的最佳方法。提供創(chuàng)建良好業(yè)績(jī)所需的心理力量。管理者認(rèn)可并利用員工的創(chuàng)造性。組織的目標(biāo)和宗旨要支持質(zhì)量。組織對(duì)改進(jìn)質(zhì)量和顧客服務(wù)的小組和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)員工都受過培訓(xùn)，并有權(quán)力采取措施消除顧客的不滿。所有員工都以使顧客滿意為己任。提出措施縮小差距。制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以縮小實(shí)際文化和期望文化之間的
【正文】 ?所有員工都以使顧客滿意為己任 ?所有員工都知道： — 誰是他們的顧客 — 顧客需要什么 ?所有都員工都堅(jiān)信質(zhì)量和進(jìn)度、財(cái)務(wù)目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要 以顧客為中心的實(shí)施結(jié)果 0123456個(gè)人的 管理的 組織的實(shí)際的期望的一致度 運(yùn)輸服務(wù)公司 質(zhì) 量 文 化 評(píng) 估 測(cè) 評(píng) 工 具 ?收集員工對(duì)“期望的”和“實(shí)際的”質(zhì)量文化的看法 ?分析期望和實(shí)際之間的差距 ?績(jī)效 =潛力 — 干預(yù) ?提出措施縮小差距 質(zhì) 量 文 化 評(píng) 估 特 征 ?簡(jiǎn)述管理層對(duì)質(zhì)量文化的影響 ?測(cè)評(píng)： —由于管理方法所致，對(duì)員工所進(jìn)行的干預(yù)程度 — 實(shí)際的和期望的質(zhì)量文化水平間的差距 質(zhì) 量 文 化 評(píng) 估 它 包 括 什 么 ？ ?評(píng)估工具：計(jì)算機(jī)打分以快速得到結(jié)果 ?報(bào) 告：對(duì)組織的不同層次的調(diào)查結(jié)果及結(jié)論，包括整個(gè)組織、管理層、各職能部門等等 ?執(zhí)行摘要：為“縮小差距”所做的總結(jié)，說明和具體的 建議 質(zhì) 量 文 化 評(píng) 估 步 驟 ?由工作團(tuán)隊(duì)完成文化評(píng)估 ?確定員工所期望的企業(yè)文化和現(xiàn)有企業(yè)文化的差距 ?制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃以縮小實(shí)際文化和期望文化之間的差距
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