質(zhì)量文化評估ppt36-品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-08-08 13:01本頁面
【導讀】了解組織文化的主要組成部分。認識作為質(zhì)量領先者所需的主要組織變革。測評實際的和所期望的質(zhì)量文化。“今天，變革的思想在大公司已經(jīng)成為正統(tǒng)觀念，…...被企業(yè)所接受的最有前途概念是‘全。組織的優(yōu)勢和弱點。與競爭對手相比較。在質(zhì)量方面起模范帶頭作用。Teleometrics國際有限公司的調(diào)查表明：。朱蘭研究院五十多年的研究結果證明，組織的。所有員工在解決問題和作出決策的過程中是伙伴。所有員工都具有主人翁意識，為改進業(yè)務集思廣益。全體員工分擔責任。所有有關人員一起決定完成工作的最佳方法。提供創(chuàng)建良好業(yè)績所需的心理力量。管理者認可并利用員工的創(chuàng)造性。組織的目標和宗旨要支持質(zhì)量。組織對改進質(zhì)量和顧客服務的小組和個人進行獎勵。每個員工都受過培訓，并有權力采取措施消除顧客的不滿。所有員工都以使顧客滿意為己任。提出措施縮小差距。制定和實施行動計劃以縮小實際文化和期望文化之間的
【正文】 ?所有員工都以使顧客滿意為己任 ?所有員工都知道： — 誰是他們的顧客 — 顧客需要什么 ?所有都員工都堅信質(zhì)量和進度、財務目標和生產(chǎn)目標同樣重要 以顧客為中心的實施結果 0123456個人的 管理的 組織的實際的期望的一致度 運輸服務公司 質(zhì) 量 文 化 評 估 測 評 工 具 ?收集員工對“期望的”和“實際的”質(zhì)量文化的看法 ?分析期望和實際之間的差距 ?績效 =潛力 — 干預 ?提出措施縮小差距 質(zhì) 量 文 化 評 估 特 征 ?簡述管理層對質(zhì)量文化的影響 ?測評： —由于管理方法所致，對員工所進行的干預程度 — 實際的和期望的質(zhì)量文化水平間的差距 質(zhì) 量 文 化 評 估 它 包 括 什 么 ？ ?評估工具：計算機打分以快速得到結果 ?報 告：對組織的不同層次的調(diào)查結果及結論，包括整個組織、管理層、各職能部門等等 ?執(zhí)行摘要：為“縮小差距”所做的總結，說明和具體的 建議 質(zhì) 量 文 化 評 估 步 驟 ?由工作團隊完成文化評估 ?確定員工所期望的企業(yè)文化和現(xiàn)有企業(yè)文化的差距 ?制定和實施行動計劃以縮小實際文化和期望文化之間的差距
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