最新物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述(16篇)-資料下載頁
2025-08-12 04:45本頁面
【正文】 。負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。協(xié)助營銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十三，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。，維護(hù)客戶關(guān)系。物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十四負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作。負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作。負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫等。負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收。負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等。負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十五接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)協(xié)助主管開展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作參與園區(qū)巡視突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)描述篇十六負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作。負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動(dòng)告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門。負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作。接客戶投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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