【正文】 人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣?！巴翘煅臏S落人，相逢何必曾相識！”我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點。 你對別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私；你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人 對你的尊重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家研究表明，在公共場所，只有1%的人能嚴守秘密，如此，在公共場合少找人傾訴為好。 當你的生活中出現(xiàn)了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室里隨便 找人傾訴；當你的工作中出現(xiàn)了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見、有看法，你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說隔墻有耳，這樣做本身就缺乏 涵養(yǎng)，也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌！”一個有涵養(yǎng)的人說話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態(tài)度，優(yōu)雅的體態(tài)語言，風趣幽默的話語，是一個言語成功者的表現(xiàn)，對于一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”。也許你總是對的，也許你在所有事情上都是對的，但沒有一個人總是在所有事情上都對！所以，即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了 別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作 用，使得接受道歉的人更加不舒服。員工管理法則篇九面部及發(fā)型:男士不留胡，出汗常擦拭，發(fā)型前不過眉，后不壓領，鬢角不蓋耳；女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發(fā)不過肩，長發(fā)要梳起（或盤起）；男士著裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔；皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露，搭配簡潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口；首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。執(zhí)行5s管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。整理：區(qū)分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉；整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品；抽屜做區(qū)分，不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環(huán)境；清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài)；素養(yǎng)：養(yǎng)成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離；和領導或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。行走: 行走在右側(cè)，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容；行走時盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā)；走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人；上樓梯時，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。聲音: 公共場合手機盡量調(diào)至振動；接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，征得同意后再插入話題；去領導或他人辦公室應敲門允許后再進入。接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽；左手拿話筒，右手記錄；⑵正對話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門；⑶重復要點，核實記錄；⑷讓對方先掛電話收線。轉(zhuǎn)接電話：⑴禮貌用語；⑵了解對方需求；⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領導或同事的電話號，轉(zhuǎn)接電話要做篩選；⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉(zhuǎn)告；⑸首見負責制。撥打電話：⑴充分準備；⑵選擇正確的通話時間（除約定外，盡量不在9:00前、21:00后或午休時間通電話；如國外客戶要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉）；⑶注意通話長度，說重點；使用禮貌用語；⑷讓對方先掛電話。會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好準備；組織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準時參會；會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動；緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意；②鼓勵發(fā)言，認真聽取發(fā)言并筆記；③不私開小會；④不隨意打斷，等對方說完后再予建議；⑤婉轉(zhuǎn)提意見，不能直接指責；會后：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。座次: ①駕駛員開車，其后排左側(cè)位置為尊位，接待人坐副駕駛位；②老板或總經(jīng)理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；上下車順序：①遵循“后上先下”原則；②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話；③為客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭；上下車開車門要觀察周圍安全。握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握；與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手；握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手；②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見；③不必苛求于人，不過分的拘泥禮儀；握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動24次后松開；握手分單手相握和雙手握（右手握到后，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性）。握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐后；不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特殊；握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里；遞名片采用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向?qū)Ψ?，要禮貌用語，從容自然；遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側(cè)依次遞送。接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，并閱讀甚至叫出對方名字（某某總很高興認識你）。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。索取名片:⑴明示法（你有名片嗎？可不可賜我一張？）；⑵交易法（先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片）；⑶謙恭法（詢問對方，今后我如何向您請教？）⑷暗示法（暗示對方賜予名片）。進出次序: “先進后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進入電梯，一手按住電梯的open鍵，同時攔住電梯側(cè)門，禮貌的請客人進入；到達樓層后，按住開門鍵，擋住門請客戶先出；電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談談天氣。座次：尚左尊東。面向大門為尊，圓桌則正對大門為主陪，主陪右手邊為尊位，主陪左手邊為次尊位，相同距離右側(cè)尊于左側(cè)；點菜：客人到齊后，請客人點菜，客人不會點餐或不點餐時，請領導點菜，詢問客人的忌口；吃菜：①注意擦手或洗手細節(jié)；②上菜后讓客人先動菜，如有當?shù)靥厣穗纫m當介紹，給客戶夾菜使用公筷；③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時再動筷子，夾菜不宜過多，不發(fā)出大的聲音，不狼吞虎咽。喝酒注意細節(jié): ⑴領導喝完才敬酒。敬酒要站起，雙手舉杯；⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是領導；⑶自己敬別人，如不碰杯，要比對方喝得多；如碰杯，要說：我喝完，你隨意；⑷多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒；⑸自己的杯子低于別人；⑹碰酒按順時針順序，碰杯和敬酒要有說詞；⑺桌面上不談生意；⑻如酒不夠，讓客人自己添酒；⑼由客人提出結(jié)束，否則會有催促之嫌。把客人送到樓下，協(xié)助客人放好行李，手搭著車門請客人上車，握手目送客人的車遠行，直到看不見為止。充分準備：⑴預約拜訪，婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的，盡量避開吃飯和休息時間。如對方為難或推辭時不要勉強，可方便時再約；⑵做好相關資料、信息等準備工作；⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品；⑷明確談話主題、思路和話語；拜訪準時:遲到要提前通知，說明情況并致歉；如需等待在合適地點安靜等待；進門后三分鐘：⑴進門前整理著裝，用最佳形象和姿態(tài)進行拜訪；⑵檢查資料是否齊全，手機調(diào)到振動或關機狀態(tài)，進門要輕敲房門，聽到回應再進入；⑶主動遞上名片，說明來訪目的，等待對方主動握手；⑷不隨意就坐，主人遞煙或茶時要雙手接住并表謝意；⑸主人不吸煙時盡量不吸或征得同意后再吸，注意煙灰不要彈到地上；會面過程中禮節(jié)：⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足；⑵禮節(jié)性問候后進入正題，表述意見后傾聽對方意見，不要為自己辯解或打斷對方，不因沒達拜訪目的而爭執(zhí)或勉強對方；⑶拜訪時間不宜過長，對結(jié)束會面暗示要反應敏銳；當主人談興正濃，不能匆匆告辭，失去加深感情的機會。離別時幾件事：⑴ 告辭前要暗示（如蓋好茶杯、收起文件和對方名片）：⑵ 由拜訪者提出結(jié)束會面并先伸手道別，向受訪者表示感謝；⑶離開時遇到工作人員應點頭示謝，對接待人員說聲“謝謝”；⑷ 對方送行時，請對方留步并再次握手道別。