376731--河南職業(yè)技術(shù)學(xué)校電話禮儀課件--wyx19870327-商務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-08 11:15本頁面
【導(dǎo)讀】你是否有這樣的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒；一邊和同事說笑一邊接電話；遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆；抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次；掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到；抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話?！苯拥酱蝈e了的電話很不高興地說：“打錯了！”只管自己講完就掛斷電話。選擇在周一至周五，而不應(yīng)是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休。盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時這樣做。要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。√請問您有什么事么？×我問過了，他不在！確認對方具有合適通話的時間。第二句請求語“請”。第三句是感謝語“謝謝”
【正文】 第二句請求語 “ 請 ” ? 第三句是感謝語 “ 謝謝 ” ? 第四句是抱歉語 “ 對不起 ” ? 第五句道別語 “ 再見 ” ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?文明禮貌三要素之三 ?熱情三到： ? 一到、 “ 眼到 ” ? 二到、 “ 口到 ” ? 三到、 “ 意到 ” ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?電話交往中溝通技巧的三個要點 ? 第一 、 自我定位準確 ? ? 第二 、 為他人定位準確 ? ? 第三 、 遵守慣例 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?電話交往中六種不得涉及的話題 ?不非議國家和政府 ?不涉及國家和行業(yè)秘密 ?不涉及對方內(nèi)部的事情 ?不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話 ?不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 ?不涉及私人問題 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?私人問題五不問： ?第一、不問收入 ?第二、不問年齡 ?第三、不問婚姻家庭 ?第四、個不問健康問題 ?第五、不問經(jīng)歷 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 The end！ 謝謝！
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