最新客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述(十篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-11 23:20本頁(yè)面
【正文】 報(bào)表制作等工作。負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作。負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,。定期修訂、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法。定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問題。協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)部主管崗位職責(zé)描述篇十向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作指導(dǎo)、安排下級(jí)員工物業(yè)助理、客服助理的日常工作。與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理。負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù)。負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表。負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理。定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查。與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率。業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度。有效投訴率。投訴處理率。業(yè)主資料管理完好率。業(yè)主(住戶)回訪率。工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。大專教育以上學(xué)歷二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書。統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。
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