crm方法論-了解你的客戶(ppt22)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2024-08-17 10:51本頁面
【導(dǎo)讀】從客戶金字塔中可以學(xué)到什么？￥9,956,000元的銷售收入。觀察5：小客戶中的2%向上移動將創(chuàng)造……卻增加了10%左右的銷售收入和更多利潤！1把客戶請進來……但別忘記留住客戶。什么是了解你的客戶的最好辦法呢？所講的開場白必須是有益的。開始時可能范圍廣泛，然后縮小范圍。詢問客戶向供應(yīng)商要什么。詢問清楚客戶最準(zhǔn)確的意圖(你提供參考和引導(dǎo)了嗎？幫客戶回顧一下當(dāng)前的產(chǎn)品及其知識，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品?？紤]當(dāng)前和今后的需求。詢問客戶期望的溝通方式(拜訪、電話、因特網(wǎng)等？問一問有什么你個人能夠幫忙的。用筆詳細記錄并對客戶表示感謝。要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動。尤其是對大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導(dǎo)致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動。對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書面方式給與確認
【正文】 ?用筆詳細記錄并對客戶表示感謝 北斗社區(qū) 17 重要提示：務(wù)必與客戶會談時做到 快速跟進 ！ ?要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動 (快速響應(yīng)并反饋 ) ?尤其是對大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導(dǎo)致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動 ?對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書面方式給與確認 注意：“客戶會談”可能是你最主要的市場營銷方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失 北斗社區(qū) 18 “客戶會談”的結(jié)果 對 1,000家客戶某階段的調(diào)查： 20名客戶經(jīng)理，每名會談 50家客戶 沒有安排會談 沒有安排會談 安排過會談 8%銷售收入 +6%銷售收入 8%銷售收入 北斗社區(qū) 19 結(jié)論： 利潤來自客戶的表現(xiàn) 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 北斗社區(qū) 20 但是你需要讓客戶的關(guān)注促進其表現(xiàn)真得發(fā)生 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 北斗社區(qū) 21 CRM成功的秘訣 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 如果您在這里正確做事 …… …… 在這里就會緊接著 發(fā)生正確的事件！ 北斗社區(qū) 22 記?。? 這是天大的秘密！ 是 方法論！ 回頭見！
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