crm方法論-了解你的客戶(ppt22)-客戶關系管理(完整版)
【正文】 結論 你的生意保證會成功，如果你按下面的步驟去做 (只需 20秒鐘就會學到 ) 北斗社區(qū) 11 VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 1 把客戶請進來 …… 北斗社區(qū) 12 VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 2 讓客戶向上動起來 …… 北斗社區(qū) 13 VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 3…… 但別忘記留住客戶 北斗社區(qū) 14 但是，哪些客戶將向上移動，哪些客戶將向下移動呢？ 什么是了解你的客戶的最好辦法呢？ 那就是： 去和他們交談！ 北斗社區(qū) 15 對所有客戶，采用 正式的 “客戶會談” ?面對面 ?電話 ?信函 ?Email ?網站 北斗社區(qū) 16 組織好“客戶會談” ?所講的開場白必須是有益的 (有水準的信息才受歡迎 ) ?開始時可能范圍廣泛，然后縮小范圍 (象漏斗一樣縮小會談范圍 ) ?詢問客戶向供應商要什么 (這才是切入正題的有價值提議 ) ?詢問清楚客戶最準確的意圖 (你提供參考和引導了嗎？什么才是該我們承擔的？ ) ?幫客戶回顧一下當前的產品及其知識，以及客戶感興趣的其它產品 ?考慮當前和今后的需求 ?詢問客戶期望的溝通方式 (拜訪、電話、因特網等？ ) ?問一問有什么你個人能夠幫忙的 ?用筆詳
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