crm方法論-了解你的客戶(ppt22)-客戶關(guān)系管理(完整版)
【正文】 結(jié)論 你的生意保證會(huì)成功，如果你按下面的步驟去做 (只需 20秒鐘就會(huì)學(xué)到 ) 北斗社區(qū) 11 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 1 把客戶請(qǐng)進(jìn)來 …… 北斗社區(qū) 12 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 2 讓客戶向上動(dòng)起來 …… 北斗社區(qū) 13 VIP客戶 大客戶 中級(jí)客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 3…… 但別忘記留住客戶 北斗社區(qū) 14 但是，哪些客戶將向上移動(dòng)，哪些客戶將向下移動(dòng)呢？ 什么是了解你的客戶的最好辦法呢？ 那就是： 去和他們交談！ 北斗社區(qū) 15 對(duì)所有客戶，采用 正式的 “客戶會(huì)談” ?面對(duì)面 ?電話 ?信函 ?Email ?網(wǎng)站 北斗社區(qū) 16 組織好“客戶會(huì)談” ?所講的開場(chǎng)白必須是有益的 (有水準(zhǔn)的信息才受歡迎 ) ?開始時(shí)可能范圍廣泛，然后縮小范圍 (象漏斗一樣縮小會(huì)談范圍 ) ?詢問客戶向供應(yīng)商要什么 (這才是切入正題的有價(jià)值提議 ) ?詢問清楚客戶最準(zhǔn)確的意圖 (你提供參考和引導(dǎo)了嗎？什么才是該我們承擔(dān)的？ ) ?幫客戶回顧一下當(dāng)前的產(chǎn)品及其知識(shí)，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品 ?考慮當(dāng)前和今后的需求 ?詢問客戶期望的溝通方式 (拜訪、電話、因特網(wǎng)等？ ) ?問一問有什么你個(gè)人能夠幫忙的 ?用筆詳
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1