公司行政接待手冊(cè)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種對(duì)外接待工作和各部門(mén)。排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門(mén)在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)行政綜合部，一般情況下應(yīng)提前2天告知行政綜合部。行政綜合部在一天內(nèi)負(fù)責(zé)擬。定接待計(jì)劃并于發(fā)起部門(mén)會(huì)商同意。生活習(xí)慣、本地逗留日期、目的和要求等。排出《行程計(jì)劃單》，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目。輛或者向指定旅行社租用車(chē)輛。經(jīng)濟(jì)艙位，特別重要來(lái)賓經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)后可預(yù)訂頭等艙位。提前聯(lián)系并辦理好登機(jī)或等車(chē)票證，協(xié)助來(lái)賓辦理好行李托運(yùn)手續(xù)；室的，應(yīng)至少提前3個(gè)小時(shí)通知行政綜合部；業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)；或公司認(rèn)定為一般客戶的主要負(fù)責(zé)任人等。接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。
【正文】 人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。 七、注意事項(xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文件、重要會(huì)議，要 特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。 安排一級(jí)及二級(jí)接待應(yīng)提前指定全程陪同人員作 為現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人 ，如無(wú)特殊情況不得離場(chǎng) ，因故離場(chǎng)的應(yīng)立即更換現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人，確保一二級(jí)接待全程皆有現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人 。 八、信息反饋 現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)人應(yīng)及時(shí)安照行程計(jì)劃表匯報(bào)時(shí)間，向第一責(zé)任人匯報(bào)行程進(jìn)展情況，并負(fù)責(zé)撰寫(xiě)接待情況簡(jiǎn)報(bào)報(bào)公司總經(jīng)理室 。 九、 商務(wù)接待中的座次安排 （一 ） 關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1 號(hào)客 人在主陪的右手， 2 號(hào)客人在主陪的左手， 3 號(hào)客人在副主陪的右手， 4 號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。 中餐桌 西餐桌 （二 ） 儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。 （三 ） 關(guān)于乘車(chē)的座次安排 （商務(wù)車(chē)參照） 小轎車(chē) 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則 3 號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排， 1 號(hào)座位在臨窗的位置。 乘車(chē)座次安排 （四 ） 會(huì)議座位安排 長(zhǎng)條桌 注： A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B 為主方席 沙發(fā)室 與外賓會(huì)談 注： A 為主方， B 為客方 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談 注： A 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B 為主方領(lǐng)導(dǎo) 附件：接待通知單、行程計(jì)劃表
鄂ICP備17016276號(hào)-1