【導(dǎo)讀】訂，以新文件為準(zhǔn)。價(jià)多少來(lái)衡量的。系老客戶(hù)成本的五倍！安全生產(chǎn)很重要，制度健全重預(yù)防；文件規(guī)范是依據(jù)，施工不能靠記憶；特殊工種上崗證，技術(shù)保證不出事；危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)警示，操作防護(hù)有規(guī)定；機(jī)柜平衡需注意，傾覆碾壓血教訓(xùn)；高空作業(yè)要小心，物品跌落忌發(fā)生；高溫作業(yè)重消防，下班關(guān)電和門(mén)窗；帶電作業(yè)最危險(xiǎn)，絕緣不好要避免；已有設(shè)備和電纜，不壓不碰不能踩；電源線(xiàn)纜單獨(dú)放，保證熱量散發(fā)掉；客戶(hù)財(cái)產(chǎn)不亂動(dòng)，同意之后方可用；開(kāi)局軟件正式版，私下版本禁止傳；數(shù)據(jù)操作要請(qǐng)示，接受監(jiān)督是本份；重大割接審方案，安全倒換必須辦；白天嚴(yán)禁做割接，行規(guī)通行在深夜；計(jì)費(fèi)確認(rèn)與驗(yàn)證，測(cè)試正確加簽字；IP地址要申請(qǐng)，軟件殺毒不能??；商業(yè)機(jī)密范圍廣，職業(yè)道德要發(fā)揚(yáng)；安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)，人為事故可預(yù)防，

　　

【正文】 ；告警 系統(tǒng)是否有未處理的故障告警；告警臺(tái)、告警查詢(xún)功能是否正常。 A接口狀態(tài)正常。 已登記主要的“ BSC6600整體性能測(cè)量”指標(biāo)。 已登記“ CPU性能測(cè)量”任務(wù)。 1已針對(duì) BSC6600所有 NO7鏈路，登記“ MTP鏈路性能測(cè)量”任務(wù)。 1設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)要求：呼叫建立成功率 92%；話(huà)務(wù)掉話(huà)比 80；設(shè)備可用率為 100%；無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)掉話(huà)率（要求： 800M1%， 450M2%；）；尋呼成功率 86%；軟切換比例（ 800M： 30%60%； 450M： 35%－ 65%）；軟切換成功率（ 800M98%， 450M97%）。 五、綜合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 智能網(wǎng)： 無(wú)線(xiàn)智能網(wǎng) FEP（ SUN）核心參數(shù)配置正確、文件系統(tǒng)配置合理。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： IIN 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 46 SCP雙機(jī)運(yùn)行狀態(tài)正常， SCP進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)正常，與 SAU連接正常，數(shù)據(jù)庫(kù)索引建立，臨時(shí)話(huà)單產(chǎn)生正常。 SMP運(yùn)行狀態(tài)正常。 IIN SCP核心參數(shù)配置正確；數(shù)據(jù)庫(kù)裸設(shè)備屬性權(quán)限、屬主、屬組配置正確； /etc/hosts文件中要包含雙機(jī)節(jié)點(diǎn) ,浮動(dòng) IP,主備機(jī)配置相同，同一主機(jī)名不能對(duì)應(yīng)多個(gè) IP地址；雙機(jī)配置文件正確、狀態(tài)時(shí)間一致，備機(jī)恢復(fù)測(cè)試正常；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正常； SCP與 SAU、 SMP鏈接正常； SCP備機(jī)業(yè)務(wù)加載正確； SCP運(yùn)行進(jìn)行正常；備份符合質(zhì)量檢查規(guī)范要求。 SDP 核心參數(shù)配置正確；數(shù)據(jù)庫(kù)裸設(shè)備屬性權(quán)限、屬主、屬組配置正確； /etc/services文件配置配置正確； /etc/hosts文件中要包含雙機(jī)節(jié)點(diǎn) ,浮動(dòng) IP,主備機(jī)配置相同，同一主機(jī)名不能對(duì)應(yīng)多個(gè) IP地址；雙機(jī)配置文件正確、狀態(tài)時(shí)間一致，備機(jī)恢復(fù)測(cè)試正常；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正常； SDP與 SCU連接正常； CPU、內(nèi)存占用率正常；備份符合質(zhì)量檢查規(guī)范要求。 SMP數(shù)據(jù)庫(kù)裸設(shè)備屬性權(quán)限、屬主、屬組配置深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： ITELLIN質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 47 正確 ； /etc/services文件配置配置正確； /etc/hosts文件中要包含雙機(jī)節(jié)點(diǎn) ,浮動(dòng) IP,主備機(jī)配置相同，同一主機(jī)名不能對(duì)應(yīng)多個(gè) IP地址；雙機(jī)配置文件正確、狀態(tài)時(shí)間一致，備機(jī)恢復(fù)測(cè)試正常；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正常； SMP與SCP連接正常；主備機(jī)業(yè)務(wù)一致； SMP進(jìn)程運(yùn)行正常。 ITELLIN 單機(jī)版： /etc/services文件配置正確；/etc/services文件配置正確； sqlhosts文件配置正確；數(shù)據(jù)庫(kù)空間大小和使用配置合理； ISCP、 ISMP、BILLPROC、 ISMPMML、 WMAS、 PORTAL、 REPORT、ITELLIN系統(tǒng)各端口狀態(tài)運(yùn)行正常； BILLPROC正常取話(huà)單 。 /home/iscp/log目錄下的 件不再增長(zhǎng)或不存在。 雙機(jī)版： /etc/services文件配置正確；/etc/services文件配置正確；硬盤(pán)狀態(tài)正常；雙機(jī)配置文件正確、狀態(tài)時(shí)間一致，運(yùn)行狀態(tài)、切換正常；數(shù)據(jù)庫(kù)空間大小和使用配置合理； ISCP、 ISMP、BILLPROC、 ISMPMML、 WMAS、 PORTAL、 REPORT、ITELLIN系統(tǒng)各端口狀態(tài)運(yùn)行正常；備份符合質(zhì)量 檢查規(guī)范要求； /home/iscp/log目錄下的 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： SAU、 AIP 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 48 志文件不再增長(zhǎng)或不存在。 SAU 配置數(shù)據(jù)正確、合理 各終端系統(tǒng)功能使用正常、無(wú)病毒、主機(jī)版本正確 AIP 數(shù)據(jù)配置合理且規(guī)范。 BAM處理速度、內(nèi)存及硬盤(pán)余量是否足夠、無(wú)病毒。 終端網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。 各終端系統(tǒng)功能使用正常。 軟驅(qū)、光驅(qū)、磁帶機(jī)讀寫(xiě)正常。 主機(jī)版本正確。 設(shè)備運(yùn)行正常。 交換機(jī)時(shí)鐘已按要求成功鎖相所提供的時(shí)鐘源。 DTM板的撥碼開(kāi)關(guān)設(shè)置正確（給 VP/FP用的DTM板 CRC校驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)為 ON， ISUP/TUP板的 CRC校驗(yàn)開(kāi)關(guān)為 OFF）。 機(jī)柜配電盤(pán)開(kāi)關(guān)（ FAN、 ALM）設(shè)置正確。增值特服： 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 排隊(duì)機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 49 排隊(duì)機(jī)部分 所有的數(shù)據(jù)配置中無(wú)冗余數(shù)據(jù)，無(wú)已經(jīng)刪除但未“ PACK”的數(shù)據(jù)，前后臺(tái)數(shù)據(jù)一致。 在排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)中各表配置正確、合理。 信令 /計(jì)費(fèi)檢查無(wú)問(wèn)題。 時(shí)鐘運(yùn)行狀態(tài)檢查：時(shí)鐘板鎖相正常；工作狀態(tài)處于跟蹤狀態(tài)，不能處于捕捉、自由震蕩、記憶等狀態(tài)。交換機(jī)當(dāng)前時(shí)間與北京時(shí)間基本一致； 告警系統(tǒng)：排隊(duì)機(jī)告警箱不存在聲光告警； BAM/WS臺(tái)不存在故障告警和事件告 警，特別是單板故障、信令鏈路中斷、時(shí)鐘鎖相異常等嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的告警。 病毒檢查：所有功能臺(tái)均安裝正版防病毒軟件，病毒庫(kù)應(yīng)是近期較新的文件，所有功能臺(tái)不存在未清除的病毒。 BAM檢查：掉電后可以自動(dòng)重起，重啟后可以自動(dòng)登錄操作系統(tǒng)并進(jìn)入 BAM維護(hù)主界面； BAM主程序退出后， BAM工控機(jī)可以自動(dòng)重新啟動(dòng)。 BAM安裝的終端軟件與主機(jī)配套正確。各功能模塊運(yùn)行正常。話(huà)統(tǒng)檢查：話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能正常。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 客服中心、 112 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 50 客服中心 話(huà)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)沒(méi)有病毒存在 如果使用 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)， SQL SERVER 使用固定內(nèi)存， 大小為物理內(nèi)存的 2/3， SQL SERVER 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)屬性中已選擇‘ Truncate log on checkpoint’。 ICD平臺(tái)數(shù)據(jù)設(shè)定：主備用 CCS配置信息一致，提交數(shù)據(jù)正常 ICD業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)定：月呼叫量在 600萬(wàn)以上的局點(diǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)做大表分割，呼出流程使用的主叫號(hào)碼已修改為客戶(hù)要求的號(hào)碼 , BDE數(shù)據(jù)源配置中，“ SQLPASSTHRU MODE”正確設(shè)置為“ SHARED AUTOCOMMIT” 設(shè)備運(yùn)行情況： 主備 CCS、 IVR運(yùn)行狀態(tài)正常，數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)置正確。 112部分 A型排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)配置正確、合理。 用 SMP配置語(yǔ)音文件路徑時(shí)，要保證 VP臺(tái)對(duì)應(yīng)路徑下有相應(yīng)的語(yǔ)音文件。 用 SMP配置業(yè)務(wù)流程時(shí)，編號(hào)為 7的流程為虛設(shè)，不加載，但一定要配置。否則編號(hào)為 6的流程可能深圳市華為技術(shù)服務(wù)公 司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 51 加載不上。 對(duì) ，中心人工臺(tái)和班長(zhǎng)臺(tái) 文件中，接受端口為 200，使用廣播方式。 對(duì) ，本地業(yè)務(wù)臺(tái) ，接受端口為 201，不使用廣播，節(jié)點(diǎn)表路徑設(shè)為本地路徑，必須將 NETWARE服務(wù)器上的節(jié)點(diǎn)表 本地路徑下。 對(duì)于每個(gè)分 局，至少必須設(shè)定查修班、測(cè)量室和程控機(jī)房三個(gè)班組，否則系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)派單。 在管理臺(tái)派單維護(hù)中，一個(gè)查修員可以對(duì)應(yīng)多個(gè)交接箱編碼，但一個(gè)交接箱編碼只能對(duì)應(yīng)一個(gè)查修員，否則無(wú)法自動(dòng)派單到個(gè)人。 管理臺(tái)中節(jié)點(diǎn)表維護(hù)，數(shù)據(jù)設(shè)定必須與 SMP中數(shù)據(jù)設(shè)定一致。 在 CTC系統(tǒng)配置中， NCP、 TC及自身的節(jié)點(diǎn)和IP地址必須絕對(duì)正確，否則通信不正常。 TC管理機(jī)上必須對(duì)所有測(cè)試頭進(jìn)行設(shè)定，并必須能正常讀取各測(cè)試頭的信息。 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：排隊(duì)機(jī)部分參看增值特服產(chǎn)品排隊(duì)機(jī)部分。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 短消息中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 52 短消息中心 注冊(cè)表短消息參數(shù) 設(shè)置：短消息實(shí)體數(shù)、短消息數(shù)注、接口數(shù)與合同一致；雙機(jī)方式設(shè)置與實(shí)際一致；目前短消息中心都采用號(hào)段鑒權(quán)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)不與合同的用戶(hù)數(shù)一致，一般配置為 5萬(wàn)即可，不能配置為 50萬(wàn)以上 帳號(hào)路由配置 : 配置到網(wǎng)關(guān)賬號(hào) Gateway的路由為被叫號(hào)碼為 861類(lèi)型為缺省、主叫地址為空；不能配置被叫地址為空的路由到 Gateway賬號(hào)；每個(gè)帳號(hào)都必須有密碼， Gateway帳號(hào)也必須要加上密碼，加了密碼后對(duì)短消息中心登陸 map網(wǎng)關(guān)沒(méi)有影響。 開(kāi)戶(hù)數(shù)據(jù)、鑒權(quán)數(shù)據(jù)配置： ms_usertable中沒(méi)有多余的數(shù)據(jù)；如果 PPS路由號(hào)段表管理中設(shè)置了全國(guó)PPS號(hào)段作為被叫鑒權(quán)，則必須采用虛擬短消息中心鑒權(quán)，在 、神州行號(hào)段；本地的全球通號(hào)段、神州行號(hào)段配置完整，確認(rèn) PPS路由文件沒(méi)有垃圾數(shù)據(jù)，確認(rèn)虛擬短消息中心鑒權(quán)配置文件中沒(méi)有冗余數(shù)據(jù) 短消息服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器設(shè)置虛擬內(nèi)存大小為物理內(nèi)存的 ~2倍，虛擬內(nèi)存的最大值與最小值相深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 網(wǎng)管 12020（短消息中心）、 INFOX 網(wǎng)關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A類(lèi)問(wèn)題 53 同，虛擬內(nèi)存設(shè)置在 D盤(pán)； NT日志空間大?。?4M，選擇 覆蓋方式為視需要覆蓋； NT服務(wù)器的兩個(gè)注冊(cè)表值： HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters\MouseDataQueueSize的值為 256； HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters\KeyboardDataQueueSize的值為 256； 已有排隊(duì)機(jī)、短消息中心、短消息網(wǎng)關(guān)所有配置文件、路由文件、開(kāi)戶(hù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)備份。 網(wǎng)管 I2020（短消息中心） 重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)正常。 設(shè)備維護(hù)、告警、性能端口運(yùn)行狀態(tài)正常 使用數(shù)據(jù)庫(kù)備份工具，檢查該工具能正常備份，能正?；謴?fù) INFOX網(wǎng)關(guān) 關(guān)于 ：網(wǎng)關(guān)運(yùn)行模式、網(wǎng)關(guān)類(lèi)型、網(wǎng)關(guān)是否寫(xiě)話(huà)單、默認(rèn)費(fèi)率設(shè)置正常。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： STP 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 54 帳號(hào)路由、 、 的配置文件正確。 狀態(tài)報(bào)告格式的配置 短消息網(wǎng)關(guān)維測(cè)臺(tái)上 PPS號(hào)段配置完整全面、路由配置正確 系統(tǒng)參數(shù)配置：缺省空閑實(shí)體數(shù) 500000 空間檢查：話(huà)單所在目錄空間至少有保存一個(gè)月數(shù)據(jù)的余量；報(bào)表 數(shù)據(jù)庫(kù)空間是否有保存一個(gè)月數(shù)據(jù)的余量； 終端中無(wú)病毒 ftp服務(wù)器工作是否正常；話(huà)單入庫(kù)程序工作是否正常；話(huà)單分揀工具工作正常 是否已有 infox各模塊所有配置文件、帳號(hào)、路由文件的數(shù)據(jù)備份 支撐網(wǎng)： STP 路由選擇域和鏈路選擇域合理 無(wú)冗余 GT數(shù)據(jù) 半永久連接表中按 NDR設(shè)備順序排列，不存在重復(fù)連接數(shù)據(jù)或遺漏記錄，半永久數(shù)據(jù)索引唯一 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： STP 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) A 類(lèi)問(wèn)題 55 信令鏈路分布合理 告警的級(jí)別不影響設(shè)備正常運(yùn)行； F0燈是否常亮、 NET網(wǎng)板時(shí)鐘處于跟蹤狀態(tài) SYS,PMC等單板的運(yùn)行 正常， MPU等 DXC單板運(yùn)行情況 鏈路負(fù)荷不能過(guò)高、同一鏈路組內(nèi)鏈路收發(fā)負(fù)荷均勻 IOC、 BAM空間滿(mǎn)足需要、 IOC、 BAM、終端設(shè)置自動(dòng)運(yùn)行 Scandisk軟件 電源線(xiàn)連接可靠、 PMC電源模塊指示燈正常、機(jī)柜風(fēng)扇和 PMC框風(fēng)扇框運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 STP 數(shù)據(jù)設(shè)定正確、合理 后臺(tái)終端軟件安裝軟件版本正確 數(shù)據(jù)、安裝盤(pán)有備份 IOC、 BAM、掉電重啟后能自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng) Camp。C08 STP 運(yùn)行測(cè)試、 Camp。C08 DXC 運(yùn)行測(cè)試正常。