【導讀】建設標準的改進、提高，原標準在設計上的部分要求，已落后于相應的現(xiàn)行工程建設標準。工程設計標準進行了修改和補充，較原規(guī)范更符合當前的現(xiàn)狀。由于第三章取消，后續(xù)章節(jié)編號前移，對照舊標準。本規(guī)范負責起草單位京移通信設計院有限公司。本標準適用于直轄市、省會城市和地(市)級城市的新建綜合電信營業(yè)廳。擴建的綜合電信營業(yè)廳，在考慮充分利用原有房屋及設施的基礎上，參照本標準執(zhí)行。規(guī)范和標準有矛盾時，應以國家規(guī)范和標準為準。電信營業(yè)廳不宜與電信生產主樓合建。當工程建設需要合建時，宜將營業(yè)廳與電信生。綜合電信營業(yè)廳的業(yè)務服務臺按使用功能可劃分為手續(xù)辦理型及現(xiàn)金來往型兩類。營業(yè)受理、計費、業(yè)務處理等均。應設置專門房屋辦理國際電信業(yè)務，并配備計算機終端設備、世界時差鐘等服務設施。詢設備，負責受理電信業(yè)務和資費等方面的查詢服務。結合總體安排，綜合電信營業(yè)廳酌情設置用戶等侯、休息等設施。消防系統(tǒng)見節(jié)）。

　　

【正文】 計算機系統(tǒng)，一則為電信營業(yè)工作臺綜合服務提供基礎，二則為提高工作效率，方便用戶。 營業(yè)廳是電信企業(yè)的服務窗口，因此應盡量縮小營業(yè)服務人員與用 戶之間的服務距離。服務柜臺原則上應采用開放式服務，但鑒于有些地區(qū)治安問題，故對有現(xiàn)金交換的服務臺仍采用封閉式為宜。 隨著通信技術的發(fā)展，為社會提供的通信業(yè)務不斷增加，尤其是隨著智能網的建設，能為社會提供更多的智能業(yè)務。不少經濟部門的重點用戶和大用戶，需要長期租用或使用電路開展業(yè)務，因此，營業(yè)廳除了設置營業(yè)柜臺外，對于直轄市、省會城市和沿海開放城市還需設置業(yè)務洽談臺或洽談室。 “八五”期間我國通信網規(guī)模有了很大發(fā)展，為社會提供的業(yè)務能力和新業(yè)務種類不斷提高和增加。這些業(yè)務能力和 業(yè)務種類如何能及時為社會和用戶所了解和使用，是業(yè)務經營部門的一大任務，其中在電信營業(yè)廳內設置新業(yè)務演示廳和用戶終端設備展示廳是一項很好的措施，用戶可以直觀和直接操作，從而進一步提高對通信在經濟工作中地位的認識。 營業(yè)廳是電信企業(yè)部門向社會和廣大用戶宣傳通信業(yè)務常識、使用功能、資費規(guī)定等的窗口。除了在營業(yè)柜臺上方和適當?shù)膲Ρ谏蠌垝煊嘘P宣傳牌外，對于大中城市應設置大屏幕電子顯示裝置。采用動態(tài)方式宣傳各種業(yè)務，以提高服務水平． 對于客流量大的電信營業(yè)廳，還應增設閉路監(jiān)視系統(tǒng)，對于重要部 位應設安全監(jiān)視探頭，定向和定時監(jiān)視安全狀況，以便及時采取措施，避免事故發(fā)生。 18 4 綜合電信營業(yè)廳的智能化系統(tǒng) 營業(yè)廳與電信生產主樓合建時，營業(yè)廳的智能化系統(tǒng)應做為電信主樓智能化管理的子系統(tǒng)。 按照原郵電部印發(fā)的《電信營業(yè)服務規(guī)范》要求，營業(yè)廳智能化系統(tǒng)主要包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務宣傳信息顯示和查詢系統(tǒng)、營業(yè)計算機系統(tǒng)。營業(yè)廳建設時應根據(jù)各地具體情況確定建立哪些系統(tǒng)。 本條文是參照《智能建筑設計標準》有關規(guī)定而擬定的，結合目前控制技術和聯(lián)網 接續(xù)設備的發(fā)展情況，宜使用由微機控制的視頻切換匯集器或在大系統(tǒng)中采用矩陣聯(lián)接網絡。 電視監(jiān)控系統(tǒng)的主要目的是了解被監(jiān)視目標的形體變化，活動情況等信息，故采用彩色攝像機較為適宜。 電信營業(yè)廳的查詢系統(tǒng)，主要查詢業(yè)務和資費以及收費疑問等。這些信息一般應源于營業(yè)計算機系統(tǒng)，這樣有利于聯(lián)網查詢，故信息查詢計算機不宜單獨存在，應與營業(yè)廳計算機系統(tǒng)聯(lián)網。 由于文字顯示和圖文顯示對顯示屏分辨的要求有所不同，故對不同的信息源宜選擇不同的顯示屏。文字顯示屏宜采用發(fā)光二極管 (矩陣 )或大 屏幕顯示器，圖文顯示屏宜采用彩色大屏幕顯示屏、彩色液晶 LCD 板、彩色大屏幕電視機。電信營業(yè)廳的信息宣傳是以文字和圖像并存，故宜采用圖文顯示屏。 采用綜合布線作為視頻信號傳輸介質時，兩端要加適配器，這樣既增加造價，傳輸效果又不理想，故目前工程中視頻信號均采用同軸電纜。 每個工作區(qū)應設置兩個或兩個以上信息插座。所有插座應布放相同的 5類或 6類 UTP非屏蔽雙絞線，以便靈活調用。根據(jù)需要也可布放 2 對 。 19 5 綜合電信營業(yè)廳的建筑面積 “七五”和“八五”期間建設的電信營業(yè)廳，由于當時條件所限，除營業(yè)服務生產用房(營業(yè)大廳 )偏小外，營業(yè)廳輔助的生產用房一般未作考慮，這樣給當前營業(yè)廳對外服務和發(fā)展服務項目帶來很大困難。此外為了使營業(yè)服務管理工作盡量靠近用戶，方便為用戶服務，本標準要求將營業(yè)服務管理人員工作室靠近營業(yè)廳，并考慮營業(yè)工作人員必要的生活用房。因此，營業(yè)廳的建筑面積除考慮營業(yè)大廳面積外，還應包括貴重物品儲存室，工作人員飲水、更衣室和營業(yè)服務管理人員工作室等輔助生產用房。 隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，通信行業(yè)已經發(fā)生了巨 大的變化，指令性的面積指標已不再適應市場經濟，原條文的面積指標由必須執(zhí)行改為參考執(zhí)行。原條文中未設顧客用衛(wèi)生間，為提高服務質量，給顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨的消費環(huán)境，本面積表中增加了顧客衛(wèi)生間。 20 營業(yè)廳的平面設計以使服務環(huán)境達到美觀大方、布局合理、人流順暢、舒適親切、安全服務。目前柜臺的平面設計主要有全封閉式、全開放式、封閉式和開放式相結合的三種。前者主要考慮安全和管理方便；第二種方式主要能使服務人員和用戶直接見面，便于用戶自行通過計算機查 詢；后者是前二種綜合。總結各地使用情況，目前以采用封閉和開放相結合方式 為宜。對于有現(xiàn)金交換的柜臺宜采用封閉式，對于查詢、咨詢、業(yè)務洽談等采用開放式。 由于現(xiàn)在通信市場有多家運營商，原條目設統(tǒng)一的電信標志已無法實現(xiàn)，修改稿改為通信企業(yè)標志。 根據(jù)現(xiàn)在電信營業(yè)廳運營的實際情況，營業(yè)廳內的布局愈來愈開放，柜臺布置更加強調方便營業(yè)員與顧客的溝通和交流，故本條增加開放式工作場地的內容，考慮到營業(yè)廳內仍存在現(xiàn)金交易，為安全起見，仍保留封閉式柜臺及相關內容。 原條目對營業(yè)廳裝修材料要求 較為簡單且不夠全面，現(xiàn) 《 建筑內部裝修設計防火規(guī)范》已執(zhí)行，故本條目將裝修材料的要求改為符合 國國 家家 相相 關關 防防 火火 規(guī)規(guī) 范范 ，一些電信業(yè)務也可在網上辦理，故本條內要求營業(yè)廳要設置上網設備。 營業(yè)廳的消防設計，其耐火等級和防火分區(qū)應符合《郵電建筑防火設計標準》行業(yè)標準的要求。 本條 考慮到有些營業(yè)廳是建在高層建筑之內的， 根據(jù)新高規(guī) 條規(guī)定， 增加高層建筑電信營業(yè)廳防火分區(qū)內容 通信房屋 (包括營業(yè)廳 )是影響社會的重要建筑，要消防結合，以保證通信房屋的安全，故對營 業(yè)廳各重要部位均設火災自動報警系統(tǒng)和電視監(jiān)控系統(tǒng)，以加強經常性監(jiān)視，一旦出現(xiàn)誘發(fā)火災的險情時，火災自動報警系統(tǒng)發(fā)出信號，以便及時采取措施。 參考國家新近頒布的《建筑照明設計標準》。 有利于節(jié)約能源和環(huán)境保護。