【正文】 交際能力）兩大類。成功學(xué)認(rèn)為：業(yè)務(wù)能力是人們立足于社會的能力，而溝通能力（交際能力）則是人們可持續(xù)發(fā)展的能力。相比較而言，溝通能力（交際能力）比業(yè)務(wù)能力更能稱之為成功的關(guān)鍵。這一觀點充分說明了交往藝術(shù)的重要性。交往藝術(shù)的核心在于對別人表示尊重。只有尊重自己的交往對象，交往對象也才會尊重你自己。在互相尊重的氛圍下，交往才能順利進行。許多人認(rèn)為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限度的追求經(jīng)濟利益，沒有必要用假惺惺的互相尊重來掩飾自己的目的。的確，互相尊重往往只是一種形式的表現(xiàn)。但殊不知，這種形式是十分必要的，它在交往中所發(fā)揮的往往是潤滑劑的作用，從而使交往能夠在一種融洽的氣氛中進行，最終達到雙贏的結(jié)果。對別人的尊重是要表達出來的。許多人認(rèn)為，對別人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需要特意表現(xiàn)出來。其實，任何人都是希望自己被尊重的，并且都希望自己得到的尊重為他人了解。因此，讓對方感覺到自己對他的尊重是十分必要的。例如，在會見領(lǐng)導(dǎo)或重要客人時，任何人都必須關(guān)掉自己的手機和呼機。如果我們在會見剛開始之際，當(dāng)著對方的面關(guān)機，就會明確地表達自己對對方的尊重。對方會打從心底里感激你的尊重，交往就會順利許多。尊重的表達必須是規(guī)范的。許多人希望表達自己對對方的尊重之意，但卻往往因為形不達意而做無用功，甚至弄巧成拙。避免不必要的尷尬，關(guān)鍵就是應(yīng)當(dāng)明確表達的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中十分重要的一個環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點就需要我們的接待工作者胸有成竹。如果安排錯了座位，就有可能招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低自己，交往就會遇到諸多麻煩?？偠灾?，成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規(guī)范的。本課的重點，即在于對交往規(guī)范的探討。人際交往的溝通技巧論文篇十一溝通對于人類來說就像吃喝一樣是最基本的需要。人要投身社會，必然要溝通交流，想要在社會中如魚得水，您怎么能不學(xué)習(xí)好際溝通技巧。下面是本站小編給大家搜集整理的人際交往溝通交流技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!溝通的目的是什么?或許你會回答，是讓別人采納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三個：一、放大正面心情，表達愛和關(guān)懷，分享快樂。二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助。三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。其實，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺很好”。最重要的是傾聽雙方講話的目的，而非爭辯誰對誰錯。一個人的行為好不好，決定于當(dāng)時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。策略一：傾聽。在傾聽時要避免打斷對方說話，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。在傾聽過程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類的聲音，表示認(rèn)同對方。而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽，愈增進溝通的效果。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，越簡單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)表達，那么一般人的接受程度都極高。策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。本站提醒您，因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。策略三：表達不同意見時，用“很贊同……同時……”的模式。如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……”我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好。同時，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀點，同時……”我不說“可是……”“但是……”，因為這兩個詞句會中斷溝通的橋梁。重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納。策略四：妥善運用溝通三大要素。人與人面對面溝通時的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家60年來的研究，面對面溝通時，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人常強調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。其實，溝通便是要達到一致性以及進入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言，要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。因此，在溝通時應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動作的一致性。在神經(jīng)語言學(xué)中，人可以分為視覺型、聽覺型、觸覺型三種。視覺型的特色：講話快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小，和人講話時甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。若視覺型和觸覺型的人溝通，則可能因為兩人談話速度的差異，造成感覺不協(xié)調(diào)，無法進入對方頻道的情形。因此，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。方法是，當(dāng)你能模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語言和對方類似時，已擁有和他55%的共同點，加上模仿聲音，就有了93%的共同點。這會比想盡辦法和對方拉關(guān)系來得有效得多。模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器，因此，他在任何場合都能十分自在。人際交往的溝通技巧論文篇十二講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：你讓我把話說完，好不好？一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道：你長大了以后想干什么呀？小朋友天真地回答：我要當(dāng)飛機駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦？小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：為什么要這么做？孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來！你在聽別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎？如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。人際交往的溝通技巧論文篇十三俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?？”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。人際交往的溝通技巧論文篇十四心理學(xué)家阿侖森曾經(jīng)做過這樣一個實驗：在一場競爭尤為激烈的演講會上，有四位演講者，其中兩位有很高的演講水平，屬于才華出眾的一類；而另外兩位則是相對平庸的演說家。在演講的過程中，一個才華出眾的演講者不小心將桌上的水杯打翻在地，水很快流了一地，演講臺上原本很嚴(yán)肅的演講者露出了窘迫的表情，隨即向大家道歉；而另一位才華出眾的人則完美無缺，絲毫差錯都沒有出現(xiàn)，順利做完了演講；另外兩位才能平庸的選手也出現(xiàn)了相似的現(xiàn)象，其中一個在演講時打翻了桌子上的水杯，另一個平平淡淡地完成了演講，沒有出現(xiàn)錯誤。等到演講結(jié)束了，實驗者在聽眾中進行了一次“最受歡迎演說家”的評選，結(jié)果是：才華出眾、在演講時打翻了水杯的演講家留給大家的印象最深，被評為“最受歡迎演說家”；才華出眾、未犯任何錯誤的演說家投票數(shù)位居第二；才華平庸者中，那個同樣打翻了水杯的演說家投票數(shù)居于第三位；才華平庸、沒有犯錯的演說家排在最后。不完美效應(yīng)。假如優(yōu)秀之人能夠表現(xiàn)出平凡人的一面，比如犯錯誤，能夠很快拉近他與大眾的心理距離，人們總是喜歡那些有特殊才能而又容易親近的人。人們愿意結(jié)識那些優(yōu)秀的人，但往往又會因為他們表現(xiàn)得太過完美而令人敬而遠之；從另一個角度來說，那些具有優(yōu)勢的人往往會給人一種心理上的壓力，但一個小小的錯誤，就可以很快降低或消除這種心理壓力，拉近雙方的心理距離。適當(dāng)?shù)厥救醺梢岳闩c他人的距離。假如你本來就不是一個很完美的人，那就自然地做你自己，有時候偶爾或故意地犯下小錯誤，露出你的弱點，也未嘗不可，因為大多數(shù)人都有種憐愛弱者的意識，尤其是不如自己的人。所以，聰明的你，如果想要有一份好人緣，希望得到更多人的喜歡，那就試著暴露一下你的小缺陷吧！只有心理距離拉近了，才有機會開始更進一步的交往。心理學(xué)家總結(jié)得出，人與人之間其實就像是希望相互取暖的刺猬，只有適度的距離才能更加和諧地相處，不被彼此刺傷。這就是心理學(xué)上的“刺猬效應(yīng)”。也就是說，人們在相處的時候，要根據(jù)彼此的關(guān)系保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有時候過近過遠都會影響人際關(guān)系的正常發(fā)展。因此，“刺猬效應(yīng)”教導(dǎo)我們，不管在生活中還是在工作上，我們都要學(xué)會與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，太過親近會顯得透明，透明的不見得就是好的，更何況每個人都有自己的隱私。在愛情和友情上，就更加應(yīng)該保持距離了，不該近的不要近，否則會造成不必要的誤會。但太遠又很難建立起良好的人際關(guān)系，唯有適當(dāng)?shù)木嚯x才能保證和諧相處。同時，“刺猬效應(yīng)”還告訴我們，人與人相處要學(xué)會給他人留下適當(dāng)?shù)目臻g，將關(guān)系控制在一個適度的范圍內(nèi)是最好的。心理學(xué)實驗得出結(jié)論，人與人之間的身體距離近了，并不代表心理距離就會近，朋友不是每天都聯(lián)系的那個人，但一定是在你有困難時毫不猶豫地幫助你的人。搞清楚你們之間的關(guān)系，再根據(jù)你們之間的關(guān)系有距離地相處，這樣的關(guān)系才會長久，才會更加和諧。人們對社會上各類人都有著各種不一樣的定型認(rèn)知，不同年齡段、不同職業(yè)、不同的。社會地位等，哪怕是性別、籍貫，往往都會成為人們大腦中的一個固定的形象特征。就像大家普遍認(rèn)為的，教師是文質(zhì)彬彬的，戴著銀色邊框的眼鏡；罪犯必定面露兇相；工人直爽痛快，農(nóng)民質(zhì)樸憨厚，商人精明狡詐等，這些都是“定型效應(yīng)”在起作用，也可以稱之為“刻板印象”。在人際交往中，我們要盡力避免“定型效應(yīng)”的影響，要以“眼見為實”為評價和判斷的標(biāo)準(zhǔn)，不偏聽偏信，有意識地去收集比較全面的、有價值的信息；同時，還要與對方多接觸，多溝通交流，只有經(jīng)過充分了解之后，你才能準(zhǔn)確地做出評價。我們要知道，那些定型的認(rèn)知是建立在人們長期經(jīng)驗總結(jié)基礎(chǔ)上的，是有一定根據(jù)的。但隨著時代的改變，每一類人在其個體范圍內(nèi)也在悄悄發(fā)生著變化，同一種類型的人的性格特征、形象特征不會完全一致，我們在人際交往過程中要學(xué)會用自己的眼睛和頭腦去觀察和分析判斷，避免“定型效應(yīng)”的負(fù)面影響，客觀、全面地去判斷和評價一個人。心理學(xué)上的這些實驗表明，在人際交往的過程中，增加人際吸引力的最有效方法，就是要加強他人對自己的熟悉程度，接觸的次數(shù)越多，別人對你的印象也就越深刻。這種對越熟悉的人或事就越喜歡的現(xiàn)象就是心理學(xué)上的“多看效應(yīng)”。在日常生活中，那些活躍分子的人緣一般都不會差到哪去，往往更容易結(jié)交新朋友，其中一個很關(guān)鍵的原因就是他們已經(jīng)將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致了。可見，如果你想增強自己的人際吸引力，就要學(xué)會提高自己在別人面前的曝光頻率。當(dāng)然，“多看效應(yīng)”最好是建立在良好的“首因效應(yīng)”的基礎(chǔ)上，否則，就有越搞越糟的危險。讓別人充分了解你的一些優(yōu)點，在這些優(yōu)點的作用下，即使是小缺點也會被忽視，這就是很不錯的效果。一個內(nèi)心封閉的人，往往不會主動，始終處在被動的位置，整天躲在自己的小世界里，別人無法了解你，也很難走進你的世界，久而久之，你很可能就會成為一個不受歡迎的人。好人緣來自你的主動，多在別人的眼前晃悠，加深別人對你的印象，積極制造雙方接觸的機會，以此來提高彼此間的熟悉程度，增強相互吸引力。所以，見面時間的長短并不是很重要，重要的是要經(jīng)常見面，增加見面的次數(shù)。在人與人的交往中，要善于傾聽，適當(dāng)?shù)乇３殖聊恢编┼┎恍莸卣f個不停并不是溝通的有效途徑。在人際交往中最有價值的人，是那些能夠真正把對方所說的話放進肚子里的人，而并非侃侃而談、能說會道，甚至根本不把對方的話放在心上的人。沒有沉默就沒有溝通，說話者很重要，但是傾聽者一樣有著不可替代的作用?！肮诺侣?yīng)”告訴我們，在與人交流的過程中，你不僅僅是一個說話者，還必須扮演好傾聽者的角色，這樣談話才能順利進行，你才有傾訴的機會。同時，你的聆聽還會在不知不覺中拉近彼此的心理距離，產(chǎn)生親切感與熟識感，能夠更快地建立起良好的關(guān)系。心理學(xué)家德西和他的助手在1971年做過這樣一個實驗：第三個階段是自由活動時間，被試的行為不受任何限制，這是在考察被試對解題的興趣。實驗結(jié)果顯示：沒有獎勵組的被試在休息時間仍舊繼續(xù)解題，而有獎勵組的被試在休息階段就對解題沒什么興趣了。德西分析說，在第二個階段實行金錢獎勵，這是對被試外加的過度理由，使他們將金錢獎