【正文】 天晚上是另外一位服務(wù)生當(dāng)班，會(huì)有一樣的結(jié)果嗎?經(jīng)營(yíng)人脈的‘脈客’們苦心經(jīng)營(yíng)的無(wú)非是能在關(guān)鍵時(shí)候幫助我們的‘貴人’，其實(shí)，‘貴人’無(wú)處不在，人間充滿著許許多多的因緣，每一個(gè)因緣都可能將自己推向另一個(gè)高峰，不要輕忽任何一個(gè)人，也不要疏忽任何一個(gè)可以助人的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)人都熱情以待，學(xué)習(xí)把每一件事都做到完善，學(xué)習(xí)對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都充滿感激，我相信，我們就是自己最重要的貴人。人際交往的常見技巧篇九積極傾聽溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽,對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前,先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。傾聽在溝通中的作用 【案例】喬?吉拉德的一次經(jīng)歷 喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí),另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點(diǎn),他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話,詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時(shí),我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學(xué),是我們家的驕傲,可是您一點(diǎn)也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾膬鹤印?懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。傾聽對(duì)傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論,直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉(cāng)促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧?！?。 傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程,而且是一種情感活動(dòng),需要通過面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息我很想聽你說話,我尊重和關(guān)心你。 以下12個(gè)傾聽技巧可以幫助你實(shí)現(xiàn)高效溝通:(1)傾聽是一種主動(dòng)的過程 在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性,隨時(shí)注意對(duì)方傾談的重點(diǎn),就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽。每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀,因此,你必須站在對(duì)方的立場(chǎng),仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法,要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。(2)鼓勵(lì)對(duì)方先開口 首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法,這會(huì)讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時(shí)候,更容易說服對(duì)方。(3)切勿多話 同時(shí)說和聽并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應(yīng)該聽得比說得多?！睘榱吮苊庹f得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),有些訓(xùn)練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話,尋求其他人的回應(yīng)。(4)切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字 你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋砜邶X不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默,同時(shí)表示你希望知道得更多。(5)表示興趣,保持視線接觸 聆聽時(shí),必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對(duì)方來作出的。 沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。(6)專心,全神貫注,表示贊同 告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn),你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。(7)讓人把話說完,切勿武下論斷 聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng),別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重,但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。 雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應(yīng)對(duì)方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時(shí)候,要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí),迅速的的提出疑問之處。人際交往的常見技巧篇十他們?nèi)狈ψ孕?，做事畏首畏尾，膽小怕事，在別人眼里他們是乖孩子，是好孩子，可是很難被別人有所提拔。在他們潛意識(shí)里一直秉承著一個(gè)理念，“寧可別人負(fù)我，不可我負(fù)別人，別人敬我一尺，我要還別人一丈，滴水之恩涌泉相報(bào)?！彼麄冇龅绞虑槭悄苋虅t忍，不懂得拒絕別人，什么事兒都往自己身上攬，什么事兒也都在找自身的問題和原因，也導(dǎo)致了他們身心憔悴。他們形成這種想法和性格的原因，往往是因?yàn)閺男〉纳瞽h(huán)境造成的，可能是受到了爸媽的影響，或者說受到了身邊朋友老師的影響，導(dǎo)致了他們從小就要做一個(gè)乖孩子，非常懂事兒，從小就怕說錯(cuò)話，怕做錯(cuò)事被大人訓(xùn)斥，所以做事謹(jǐn)小慎微，形成了一個(gè)老實(shí)人的性格。老實(shí)人常常潛意識(shí)當(dāng)中想著去討好別人，其實(shí)他們內(nèi)心的真正想法就是讓別人接受自己，他們不懂得去照顧自己的感受，為了滿足別人的看法，常常違背自己的心里想法，做不想做的事，最后既沒有活成別人，也找不回曾經(jīng)的自己。其實(shí)在他們心里有一個(gè)誤區(qū)，這個(gè)誤區(qū)就是別人比自己高端，也正是因?yàn)檫@個(gè)誤區(qū)想法，讓自己不斷的去迎合別人。他們應(yīng)該反過來想一想，為什么別人不能去迎合他們的想法呢?人人都是平等的，不要把任何人放的比自己位置高，這樣心里能夠得到一定的平衡。老實(shí)人想要改變自己，先要改變自己的思維模式，從思想上改變對(duì)事情對(duì)人的看法，然后思想支撐行為，一切就都變了。分清事件全貌對(duì)錯(cuò)，分析別人的想法，學(xué)會(huì)找對(duì)方的原因，那么能讓你在思想觀念上有所改變。舉個(gè)例子，你在大街上溜達(dá)著，看到遠(yuǎn)遠(yuǎn)的對(duì)面有個(gè)朋友往這邊走過來，你想要打招呼，但又忐忑不安，最終可能沒說話直接過去了，也可能你回避躲開了，其實(shí)你躲開或者不說話的原因就是擔(dān)心對(duì)方不搭理你。那么從整個(gè)事件來看，你其實(shí)可以直接面對(duì)面打招呼，對(duì)方回不回應(yīng)你那是他的事了。你要問問自己，你直接打招呼表現(xiàn)的是你有禮貌，有道德的行為，你有錯(cuò)嗎?難道對(duì)方不回饋你，你還要找自己的原因?你要認(rèn)為自己聲音小，所以對(duì)方?jīng)]聽到，你要認(rèn)為自己打招呼的方式不對(duì)，所以對(duì)方?jīng)]應(yīng)你，你還要把錯(cuò)誤都推到自己身上嗎?分析事件全貌對(duì)錯(cuò)，分析對(duì)方的想法，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)你，難道不是他沒禮貌，難道不是他的錯(cuò)嗎?當(dāng)你懂得去分析對(duì)方的行為，去分析對(duì)方想法的時(shí)候，分析整個(gè)事件的全貌對(duì)錯(cuò)，你從思維上就改善了。慢慢的你就會(huì)習(xí)慣性的找他人的原因，知道都是對(duì)方的問題，你自己就會(huì)變的，是他們的錯(cuò)，還有必要在意嗎?索性就直接表達(dá)自己的感受就好啦，想拒絕就直接拒絕，畢竟為難你的人，一般也不是什么好人。