【正文】 天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎?經(jīng)營人脈的‘脈客’們苦心經(jīng)營的無非是能在關鍵時候幫助我們的‘貴人’，其實，‘貴人’無處不在，人間充滿著許許多多的因緣，每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰，不要輕忽任何一個人，也不要疏忽任何一個可以助人的機會，學習對每一個人都熱情以待，學習把每一件事都做到完善，學習對每一個機會都充滿感激，我相信，我們就是自己最重要的貴人。人際交往的常見技巧篇九積極傾聽溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。傾聽在溝通中的作用 【案例】喬?吉拉德的一次經(jīng)歷 喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點,他終于忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學,是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。 懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達成結論?！甭蹇朔评找灾斏髦Q,而且似乎經(jīng)常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧?！?。 傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應,向?qū)Ψ絺鬟f一種信息我很想聽你說話,我尊重和關心你。 以下12個傾聽技巧可以幫助你實現(xiàn)高效溝通:(1)傾聽是一種主動的過程 在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態(tài)度。(2)鼓勵對方先開口 首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。(3)切勿多話 同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務會議中從開始坐到結束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務的機會,有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應。(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字 你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。(5)表示興趣,保持視線接觸 聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容,是根據(jù)您是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。(6)專心,全神貫注,表示贊同 告別心不在焉的舉動與表現(xiàn),你可以練習如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。(7)讓人把話說完,切勿武下論斷 聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應,別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。 雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。人際交往的常見技巧篇十他們?nèi)狈ψ孕?，做事畏首畏尾，膽小怕事，在別人眼里他們是乖孩子，是好孩子，可是很難被別人有所提拔。在他們潛意識里一直秉承著一個理念，“寧可別人負我，不可我負別人，別人敬我一尺，我要還別人一丈，滴水之恩涌泉相報。”他們遇到事情是能忍則忍，不懂得拒絕別人，什么事兒都往自己身上攬，什么事兒也都在找自身的問題和原因，也導致了他們身心憔悴。他們形成這種想法和性格的原因，往往是因為從小的生活環(huán)境造成的，可能是受到了爸媽的影響，或者說受到了身邊朋友老師的影響，導致了他們從小就要做一個乖孩子，非常懂事兒，從小就怕說錯話，怕做錯事被大人訓斥，所以做事謹小慎微，形成了一個老實人的性格。老實人常常潛意識當中想著去討好別人，其實他們內(nèi)心的真正想法就是讓別人接受自己，他們不懂得去照顧自己的感受，為了滿足別人的看法，常常違背自己的心里想法，做不想做的事，最后既沒有活成別人，也找不回曾經(jīng)的自己。其實在他們心里有一個誤區(qū)，這個誤區(qū)就是別人比自己高端，也正是因為這個誤區(qū)想法，讓自己不斷的去迎合別人。他們應該反過來想一想，為什么別人不能去迎合他們的想法呢?人人都是平等的，不要把任何人放的比自己位置高，這樣心里能夠得到一定的平衡。老實人想要改變自己，先要改變自己的思維模式，從思想上改變對事情對人的看法，然后思想支撐行為，一切就都變了。分清事件全貌對錯，分析別人的想法，學會找對方的原因，那么能讓你在思想觀念上有所改變。舉個例子，你在大街上溜達著，看到遠遠的對面有個朋友往這邊走過來，你想要打招呼，但又忐忑不安，最終可能沒說話直接過去了，也可能你回避躲開了，其實你躲開或者不說話的原因就是擔心對方不搭理你。那么從整個事件來看，你其實可以直接面對面打招呼，對方回不回應你那是他的事了。你要問問自己，你直接打招呼表現(xiàn)的是你有禮貌，有道德的行為，你有錯嗎?難道對方不回饋你，你還要找自己的原因?你要認為自己聲音小，所以對方?jīng)]聽到，你要認為自己打招呼的方式不對，所以對方?jīng)]應你，你還要把錯誤都推到自己身上嗎?分析事件全貌對錯，分析對方的想法，對方?jīng)]有回應你，難道不是他沒禮貌，難道不是他的錯嗎?當你懂得去分析對方的行為，去分析對方想法的時候，分析整個事件的全貌對錯，你從思維上就改善了。慢慢的你就會習慣性的找他人的原因，知道都是對方的問題，你自己就會變的，是他們的錯，還有必要在意嗎?索性就直接表達自己的感受就好啦，想拒絕就直接拒絕，畢竟為難你的人，一般也不是什么好人。