【正文】 補貼方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。1店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。2不能確認(rèn)具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任：：：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長1名，；資深店員1名，；店員1名，其責(zé)任為1份。測算公式：++1=:：200/=專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十二專賣店管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)??；六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；十一、入職條件：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；需交身份證復(fù)印證工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)礦工3次/月；拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；泄露本公司機密1次/月；偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十三作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。1：著裝：托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。2：語言：講普通話。3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。4：要求：a著裝整潔；戴整齊；b攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具；c出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能；d進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套e安裝前應(yīng)先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面1：敲門（門鈴）禮；a敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜，五指并攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。b：兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔，不宜過急。2：進(jìn)門禮：a：進(jìn)門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；b：進(jìn)門問候禮，緊接點頭禮之后，向客戶致問侯語：“您好，我是托尼艾米家具安裝人員，前來安裝你所購買的托尼艾米家具，希望我們的服務(wù)讓你滿意！”1：在接到送貨單后到倉庫按型號，規(guī)格，顏色裝貨并填好家具安裝單。2：安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝，如遇型號，顏色或規(guī)格件數(shù)不對，不準(zhǔn)安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2：保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。4：遇私人電話，不說臟話，長話短說，盡快結(jié)束。5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法，并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。6：安裝完后，打掃好衛(wèi)生，并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇于承擔(dān)責(zé)任。專賣店規(guī)章制度 專賣店規(guī)章制度遵守規(guī)則篇十四1．負(fù)責(zé)公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規(guī)范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；2．協(xié)助維護(hù)和提高店內(nèi)銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；3．監(jiān)督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導(dǎo)購員的銷售技巧及規(guī)范），確保建立和維護(hù)使顧客舒心的店面環(huán)境；4．監(jiān)督并維護(hù)辦公系統(tǒng)，以確保對財務(wù)，公司資產(chǎn)和庫存管理進(jìn)行有效地控制；5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務(wù)，將消費者的投訴減到最少；6．與庫管協(xié)作，確?？焖儆行У呐湄浐退拓洠?．監(jiān)督每日收入和支出的款項，對所有支出進(jìn)行確認(rèn)。為正確服務(wù)目標(biāo)消費者，提高企業(yè)的影響力，實施營銷戰(zhàn)略并進(jìn)行合理的建議；8．維護(hù)公司建立的各項培訓(xùn)項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進(jìn)其新技能；9．根據(jù)公司確立的標(biāo)準(zhǔn)，對員工的績效進(jìn)行評估并提供指導(dǎo)；10．激發(fā)并培育員工的活力和上進(jìn)心，以確保銷售額增長；11．準(zhǔn)時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；12．協(xié)助解決消費者投訴問題；13．同公司主管人員合作，負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購員和其它職位人員；14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應(yīng)該以職業(yè)化的態(tài)度去完成工作。主管1．負(fù)責(zé)把顧客要求傳遞到公司相關(guān)部門及經(jīng)理；2．負(fù)責(zé)與顧客溝通雙方在銷售中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3．負(fù)責(zé)價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關(guān)的價格）；4．負(fù)責(zé)貨品銷售工作的管理；5．負(fù)責(zé)店內(nèi)所出現(xiàn)的問題，及解決問題（解決不了的上報經(jīng)理解決）；1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；2．向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和售后；3．導(dǎo)購員成交能力評價；4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務(wù)與銷售；5．客戶滿意度調(diào)查和評價。1．負(fù)責(zé)顧客反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評價問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)顧客；5．顧客反饋處理評價。1．收集顧客對鞋的需求信息；2．根據(jù)市場需求來配貨和銷售；3．了解鞋行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2．負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員的培訓(xùn)。店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能：1．店鋪的店長具有店面人事管理權(quán)力，根據(jù)員工表現(xiàn)向主管提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；2．對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎勵和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。1．店鋪衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護(hù)店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責(zé)。2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導(dǎo)所有導(dǎo)購人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險出現(xiàn)時，將損失減少到最低。3．店長還要加強對克服服務(wù)管理。良好的顧客服務(wù)是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務(wù)，有力地提高顧客滿意度。包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進(jìn)管理。（知道和監(jiān)督導(dǎo)購陳列商品，店內(nèi)貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。指店鋪店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)店內(nèi)及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。1．參加分店例會，領(lǐng)會公司和分店的管理要求。2．每天開門后認(rèn)真仔細(xì)打掃室內(nèi)衛(wèi)生（地面衛(wèi)生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應(yīng)及時向店長匯報，協(xié)助店長做好清點、及時補貨等店內(nèi)工作。4．檢查促銷、調(diào)價商品的標(biāo)價簽更換情況。5．按照貨品流轉(zhuǎn)程序完成貨品驗收、退換貨等工作。6．按照貨品整理要求整理貨品。1．微笑服務(wù)，相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。2．檢查商品標(biāo)價簽與實物內(nèi)容是否相符，位置是否對應(yīng)。3．按照顧客服務(wù)要求做好顧客接待銷售、服務(wù)工作。4．按照貨品在營業(yè)時的上貨要求，做好貨品上貨工作。按照現(xiàn)場促銷管理要求進(jìn)行現(xiàn)場促銷活動。6．遇到、團(tuán)體購買的顧客時應(yīng)做好接待并及時通知店長或主管。7．按照貨品價格標(biāo)價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。9．按照貨品質(zhì)量管理要求對商品進(jìn)行檢查，對因質(zhì)量問題退回的貨品按照貨品質(zhì)量管理要求進(jìn)行處理。10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調(diào)貨和調(diào)換等工作。11．按照店內(nèi)的貨品數(shù)量進(jìn)行對貨品的管理和操作。12．下班前，應(yīng)做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結(jié)算等）。1．根據(jù)店內(nèi)存貨情況及時匯報店長，保證店內(nèi)商品齊全。3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛(wèi)生。4．按照店面管理要求，檢查店內(nèi)運作情況，關(guān)閉店內(nèi)用電設(shè)備的電源。5．檢查是否已經(jīng)斷開電源，把門鎖好。1．按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目。2．及時確認(rèn)銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。3．劃清費用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。4．認(rèn)真計算財務(wù)成果及各種稅金。5．按財務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。6．按期繳納各種稅款。7．及時登記、及時查清、按月做好財務(wù)狀況分析。8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。9．對店內(nèi)的財務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。10．記帳要及時、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。11．嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經(jīng)理。庫管1．準(zhǔn)確地做好貨品進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。2．嚴(yán)格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。3．認(rèn)真做好每日貨品配送的記錄。4．認(rèn)真做好倉庫的區(qū)域規(guī)劃，鞋的分類擺放和保管工作。5．認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。6．認(rèn)真做好倉庫調(diào)鞋和配貨的工作。店長或主管工作規(guī)范，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員有違紀(jì)行為，應(yīng)及時給予警告，記在過失單上；；，做好導(dǎo)購員每日考勤記錄；，及時向?qū)з弳T傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷售政策，必須作好記錄；，應(yīng)及時了解員工思想動態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊的凝聚力；、績效考核等，努力提升員工工作效率。1建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價格明細(xì)、人事通知等文檔歸類；、遞交各項報表資料；，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品；，維護(hù)賣場正常營業(yè)秩序；，處理好顧客投訴；按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終的目標(biāo)；、維護(hù)工作及做好安全防備工作；，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時也不要造成積壓；，將即定銷售指標(biāo)落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細(xì)表；（退）貨物清點及復(fù)盤工作，每日須將店堂的進(jìn)、銷、存分別與倉庫、收銀員進(jìn)行核對，不得有絲毫差錯；、匯總、對帳工作，及時將盤點結(jié)果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數(shù)，如發(fā)現(xiàn)帳目與實物不符應(yīng)立即查核；，對商品實物數(shù)量進(jìn)行抽查清點和核對。每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；，精打細(xì)算，厲行節(jié)約，抵制不正之風(fēng)。，各款商品要明碼標(biāo)價，減價或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價；、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；，并按要求每個星期及時更換樣品；，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)方面修補或更換；、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數(shù)量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數(shù)等現(xiàn)象追查原因后進(jìn)行調(diào)整。，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)，做好市場調(diào)查，并將信息及時匯報給上級主管或經(jīng)理、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意，確實完成店長交辦的事項、看報紙、吃零食及干其他與工作無關(guān)的事（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......