【導(dǎo)讀】關(guān)係學(xué),這是一種最大的誤解。會(huì)交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個(gè)層次。國家為主體與人發(fā)生的關(guān)係,可稱之為國務(wù)關(guān)係;織行為;是一種傳播活動(dòng)。確定公共關(guān)係目標(biāo);收集和處理信息;情鼎沸的情況,提出了“防民之口,甚於防川”的觀點(diǎn)。壞直接關(guān)係到政權(quán)的穩(wěn)固與否,強(qiáng)調(diào)應(yīng)重視民眾傳播信息,調(diào)節(jié)施政措施。的政治、外交政策。晉國為了有效管理國家,將刑法具體條款鑄於鼎上,樹立了政府法令的權(quán)威。立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志?，F(xiàn)企業(yè)人性化,並倡導(dǎo)公共關(guān)系工作應(yīng)進(jìn)入企業(yè)最高管理層。系正式成為一門職業(yè),因此,後人尊稱其為“公共關(guān)系”之父。1891年出生於奧地利,次年隨父母移居美國。關(guān)系的理論研究,並努力使之形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系。戰(zhàn)後,伯納斯主要從事公共關(guān)系的理論研究及教學(xué)。學(xué)首次開設(shè)並主講公共關(guān)系課程。範(fàn),以保證其正常而有效地開展;調(diào)查研究是企業(yè)開展具體的公共關(guān)係活動(dòng)第一階段,

　　

【正文】 。 要求 :準(zhǔn)確、標(biāo)新、鮮明、簡練、生動(dòng)。 〈 2〉 導(dǎo)語寫作 (5W1H) ?敘述式導(dǎo)語 (可分為概括式、摘要式、結(jié)果式、 對比式等 )。 ?描寫式導(dǎo)語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場描寫式 )。 ?議論式導(dǎo)語 (可分為結(jié)論式、評論式、提問式、 引語式等 )。 50 〈 3〉 主體的寫作 ?時(shí)間順序 。 ?邏輯順序 。 ?時(shí)間順序與邏輯順序相結(jié)合。 內(nèi)容決定形式 ,形式為內(nèi)容服務(wù) ,不能死板教條 ,另外在寫作時(shí) ,要圍繞消息主題進(jìn)行 ,應(yīng)園滿地說明和回答導(dǎo)語中提出的問題。 〈 4〉 結(jié)尾的撰寫 結(jié)尾部分可有可無 ,如果主體部分已將事實(shí)交待清楚 ,就不需要硬去添上一條“尾巴”。有的消息需要結(jié)尾時(shí) ,也應(yīng)力求簡明扼要。新聞結(jié)尾形式 :?小結(jié)式結(jié)尾 。?啟發(fā)式結(jié)尾 。?號(hào)召式結(jié)尾 。? 展望式結(jié)尾 : ?分析式結(jié)尾 。?激勵(lì)式結(jié)尾 。 51 (二 )日常文書寫作及處理電話與演講的技巧 〈 1〉 公文格式 〈 2〉 簡報(bào) 〈 3〉 會(huì)議紀(jì)要 標(biāo)題、概況介紹、正文、結(jié)尾四部分組成。 〈 1〉 規(guī)範(fàn)化 。 〈 2)口語親切化 52 〈 1〉 演講是演講人通過口頭語言表達(dá)自己的思想見解 和感情的過程 ,並通過這種過程作用于公眾 。 〈 2〉 演講者的思想、觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)、感情溶為一體 ,形成一個(gè)有機(jī)的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。 〈 3〉 演講是口語表達(dá)的藝術(shù) ,需要一定的文字準(zhǔn)備 ,但在演講中不能拿著講稿 ,照本宣科 ,往往會(huì)引貣聽眾的反感。最好是即興演講 。 53 (三 )做廣告及召開記者招待會(huì)的技巧 〈 1〉 電視廣告 〈 2〉 電臺(tái)廣告 〈 3〉 戶外廣告 〈 4〉 印刷媒介廣告 〈 1〉 目標(biāo)準(zhǔn)確 。 〈 2〉 方法得當(dāng)、標(biāo)題醒目 。 〈 3〉 服務(wù)對象明朗 。 〈 4〉 刻意求新、精心籌劃 。 〈 5〉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 。 〈 6〉 精選會(huì)議工作人員 。 〈 7〉 準(zhǔn)備充分的發(fā)言和報(bào)道提綱 。 〈 8〉 會(huì)議主持人 。 〈 9〉 布置會(huì)場 。 〈 10〉 具體事務(wù)的安排。 54 十一、員工交際禮儀 (一 )員工應(yīng)有的自身素質(zhì) 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 〈 1〉 相貌與服飾 〈 2〉 儀表與風(fēng)度 〈 3〉 表情 國外一位語言學(xué)家曾總結(jié)出這樣一個(gè)公式 : 感情表達(dá) =言詞 (7%)+聲音 (38%)+表情 (55%) 55 善於言談 ,掌握有吸引人的信息作為交談資本 ,其中“信息源”來自于 : 〈 1〉 工作部門和本人職務(wù)具有的某些有利條件 。 〈 2〉 借助于大眾傳播媒介 (報(bào)紙、雜誌、廣播、電視 等工具 ),注意從中收集信息 。 〈 3〉 社會(huì)交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。 〈 4〉 上網(wǎng)獲得信息 。 〈 5〉 日常生活中注意觀察和積累。 56 (二 )員工之間的交際禮儀 ,迅速作應(yīng)答 ,體諒別人的立場 ,事后作交待 ,發(fā)奮圖自強(qiáng) ,尊重而不庸俗 ,凡事要認(rèn)真 ,怒火自熄滅 ,聽完再做聲 ,衝突可免 ,責(zé)任不可推 ,報(bào)告要明晰 ,要做多面手 ,處事尤謹(jǐn)慎 ,合作加競爭 ,公關(guān)人員勤努力 ,知人善用 57 (三 )員工在工商社會(huì)的禮儀 ,方便對方 ,打動(dòng)對方心靈 ,發(fā)自內(nèi)心的感激 十二 .電話禮儀 ,準(zhǔn)備充足 ,感覺愉快 ,禮貌結(jié)束 ,態(tài)度友善 ,熱情致謝 ,誠實(shí)待客 ,應(yīng)答從容 ,傳言謹(jǐn)慎 ,萬世帄安 ,長話短說 58 十三 .接待禮儀 ,優(yōu)雅地行禮 ,親切的問候 ,慎重地回答 ,親切不可少 ,莫讓客人等 ,正確使用名片 ,笑臉添親密 ,體諒客人心 ,座次勿失禮 ,建立信譽(yù) 59 十四、 談話的禮儀 人 十五、家庭作客待客禮儀 ,客隨主便 ,服飾整潔 ,舉止大方 ,辭行堅(jiān)決 5. 男女有別 ,慎重大方 ,修飾儀表 ,恭候客人 ,熱情待客 ,揮手道別 60 十六 .赴宴的禮儀 ,最好稍作梳洗打扮 ,至少穿上一套合時(shí)令的乾凈衣服。最忌穿著工作服 ,帶著倦容赴宴 ,這會(huì)使主人感到未受尊重 。 。 , 再向其他客人問好 。 。 被介紹給他人時(shí) ,要用雙手捧著名片相贈(zèng) ,切不要隨便丟到桌子上 ,讓別人去撿。接別人名片時(shí) ,也應(yīng)用雙手接 ,接到手后就應(yīng)認(rèn)真看一下 ,有時(shí)可有意識(shí)地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù) ,以示尊敬和仰慕 ,不要漫不經(jīng)心地隨手塞進(jìn)口袋。 61 ,勿靜坐 。 交談面可寬一些 ,不要只找“老相識(shí)” ,要多交新朋友。 。 服務(wù)員送上的第一道濕毛巾主要是用來擦手的 (吃過飯后再用別的毛巾揩臉 ),有的人一上來就抹臉 ,甚至連腦袋也抹一遍 ,是很不雅觀的。 咀嚼食物要把嘴閉貣來 ,喝湯或羹都不要啜 ,總之 ,不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱 ,可稍待涼後再吃 ,切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上。應(yīng)用餐巾掩嘴 ,用筷子 (如吃西餐可用手 )取出 ,放在菜盤里。 不能一面咀嚼一面說話 。剔牙時(shí) ,應(yīng)用手或餐巾遮口?？人?、吐痰應(yīng)離開餐桌。 62 ,送上的小茶匙是專為你加牛奶和白糖用的 ,加了牛奶或糖以后可以用它攪拌一下 ,然後就應(yīng)將茶 匙放回茶碟上 ,千萬不要用它來啜咖啡。喝時(shí)右手拿杯把 ,左手端小碟 。 ,應(yīng)先去皮 ,切開幾塊 ,然後用手拿著吃 。 9. 祝酒一般由主人和主賓先碰杯 ,再由主人和其他人一一碰杯 ,人多的話 ,也可同時(shí)舉杯示意 ,不一定一個(gè)個(gè)碰。注意在碰杯時(shí)不要交叉碰 ,在主人或主賓致辭、祝酒時(shí) ,應(yīng)暫停進(jìn)餐 , 停止交談 ,注意傾聽 ,也不要借此機(jī)會(huì)抽煙 。 10. 喝酒應(yīng)控制在本人酒量三分之一以內(nèi)。喝酒過量容易失言 ,甚至失態(tài) ,影響整個(gè)宴會(huì)氣氛 。 11. 宴會(huì)進(jìn)行中 ,不能當(dāng)眾解開鈕扣 ,脫下衣服。必頇這樣做時(shí) ,可去盥洗室 。 63 ,如因不慎發(fā)生異常情況 ,如餐具掉落地上 ,或酒杯碰翻等 ,應(yīng)沉著應(yīng)付?？梢暂p輕向鄰座 (或主人 )說一聲 :“對不貣?！辈途叩袈淇捎煞?wù)員再送一副。酒水打翻 ,濺到鄰座身上 ,應(yīng)表示歉意 ,協(xié)助擦干 。如對方是婦女只要把乾凈餐巾或手帕遞過去 ,請她自己擦干即可 。 ,應(yīng)事先向主人說明 ,到時(shí)再告別悄悄離去 ,不必驚動(dòng)太多客人 ,一一握手等 ,這會(huì)使整個(gè)氣氛受影響 。 ,稱讚宴會(huì)組織得好 ,菜肴 豐盛精美。 64 PCEG教育訓(xùn)練部 王劍