公司禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧(ppt67)-商務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-08 06:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。自信地迎接每天的工作。潔，不要膨松雜亂。耳朵內(nèi)須清洗干凈。眼屎絕不可留在眼角上。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。胡子要刮干凈或修整齊。污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。子上若有泥土去拜訪客戶(hù)是相當(dāng)失禮的。取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。開(kāi)，雙手握於小腹前，的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏，贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。⑹不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上memo事情。先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)」，STEP1事先約定時(shí)間⑴事先以電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間。⑷整理服裝、儀容。
【正文】 當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)到公司，不管是誰(shuí)接電話(huà)，都是代表公司與客戶(hù)對(duì)應(yīng)，為了讓客戶(hù)感到我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 ⑴ 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽(tīng)電話(huà)。 ⑵ 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話(huà)，以免讓對(duì)方感到突兀。 ⑶ 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公 式化的感覺(jué)。 ⑷ 經(jīng)由電話(huà)也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話(huà) 交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 61 ⑸ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工 作。同時(shí)不要離話(huà)口太近，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得刺耳。 ⑹ 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)地要求客戶(hù)是否需要留言， 千萬(wàn)不要有下列方式處理： ① X X X不在。 ② X X X不在，請(qǐng)您明天再打來(lái)試試。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來(lái)。 ⑺ 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要注意先向來(lái)電者致歉。 ⑻ 電話(huà)來(lái)時(shí)若正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 ⑼ 工作時(shí)朋友打電話(huà)來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話(huà)。 62 ⑽ 接到客戶(hù)抱怨電話(huà)，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門(mén)控制， 應(yīng)向客戶(hù)致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶(hù)留下電話(huà)及大名， 告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門(mén)回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門(mén)， 千萬(wàn)不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯或許下承諾。 63 結(jié) 論 電話(huà)應(yīng)對(duì)的得體與親切，會(huì)讓來(lái)電者感到格外的 溫馨，對(duì)您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評(píng)價(jià)，無(wú)形中對(duì)貴公 司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)電視、媒體上 的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人 義務(wù)做好電話(huà)應(yīng)對(duì)的工作。 64 接 聽(tīng) 電 話(huà) 的 步 驟 接 聽(tīng) 電 話(huà) 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話(huà) 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽(tīng) 筒 報(bào) 出 名 字 及 問(wèn) 候 確認(rèn)對(duì)方大名 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事宜 匯總陳述來(lái)電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話(huà) 等對(duì)方掛上電話(huà)再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 65 打 電 話(huà) 的 步 驟 打 電 話(huà) 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話(huà) 術(shù) 練 習(xí) 撥 電 話(huà) 自 我 介 紹 確 認(rèn) 對(duì) 方 及 問(wèn) 候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌性的結(jié)束電話(huà) 等對(duì)方掛上電話(huà)再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 66 代 接 電 話(huà) 的 步 驟 ① 來(lái)電找的人不在 接 聽(tīng) 電 話(huà) 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話(huà) 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽(tīng) 筒 報(bào)出名字及 問(wèn) 候 告訴對(duì)方要找的人不在 請(qǐng)教對(duì)方大名 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否要留言 詢(xún)問(wèn)留言 再確認(rèn)留言?xún)?nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話(huà) 等對(duì)方掛上電話(huà)再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ 67 代 接 電 話(huà) 的 步 驟 ② 來(lái)電找的人正在接電話(huà) 代 接 電 話(huà) 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話(huà) 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽(tīng) 筒 報(bào) 出 名 字 及 問(wèn) 候 確認(rèn)對(duì)方大名，告 訴對(duì)方要找的人正 在接電話(huà) 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事宜 匯總陳述來(lái)電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話(huà) 等對(duì)方掛上電話(huà)再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1