【正文】 留言 （ 承下頁） 59 （ 接上頁） ? 將聽筒朝桌面放下 對方要求等一會 ? 告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速 地稱呼對方并表達(dá)歉意。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 63 結(jié) 論 電話應(yīng)對的得體與親切，會讓來電者感到格外的 溫馨，對您的公司會產(chǎn)生很好的評價，無形中對貴公 司也會產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上 的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個人都人 義務(wù)做好電話應(yīng)對的工作。 ② X X X不在，請您明天再打來試試。 注意等待的時間 60 電 話 注 意 事 項 當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項，務(wù)必要留意。 ? 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ? 謝謝。 詢問來電事項 再匯總確認(rèn)來電事項 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接上頁 55 打 電 話 的 技 巧 動作與注意事項 ? 若是初次往來，撥電話前查明對方姓 名、頭銜。 ? 確認(rèn)對方名字，并問好。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一 次電話的對應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。餐具由外向內(nèi)取用，幾 道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 41 西式自助餐注意點(diǎn) ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。 39 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機(jī)會非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點(diǎn)。 ⑵ 奉茶或咖啡。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 33 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 ⑷ 整理服裝、儀容。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 ⑵ 若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 B A D C 21 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。 14 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 6 ⑷ 鼻毛 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。1 主講： 高桂芳 2 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 3 電話應(yīng)對技巧 接廳電話 打電話 代接電話 練習(xí) 4 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 13 ? 座 姿 靜坐聆聽時，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對象。 18 交換名片的禮儀 ⑴ 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片 最好不要放在褲子口袋。 20 會客室入座的禮儀 ⑴ A為上座，其次 B、 C、 D。 STEP4 奉茶或咖啡 時客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 29 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑵ 客戶請人奉上茶或咖啡時，不要 忘了輕聲道謝。 35 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 ? 離座 用餐完畢，離座時要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 43 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。 45 ? 進(jìn)食的姿勢 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。 47 男性上班前的點(diǎn)檢 點(diǎn) 檢 項 目 自 我 期 許 ⑴ 頭 發(fā) ⑵ 耳 ⑶ 眼 ⑷ 鼻 毛 ⑸ 口 ⑹ 胡 ⑺ 手 ⑻ 襯衫領(lǐng)帶 ⑼ 西 裝 ⑽ 鞋 襪 ⑾ 皮 帶