公司禮儀與電話應(yīng)對技巧(ppt67)-商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2024-08-25 06:32本頁面
【正文】 對象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長 來訪。 ⑵ 奉茶或咖啡。 37 STEP 4 依指示行事 ⑴ 詢問受訪對象指示。 STEP 2 請教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對 象及拜訪事宜。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會客室入座 ⑴ 請參考（會客室入座的禮儀）。 34 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 ⑵ 面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 33 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP6 見到拜訪對象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 32 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。 31 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 ⑷ 整理服裝、儀容。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。 30 拜訪客戶的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 STEP2. 電梯來時(shí) ⑴ 若客人或長輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按「開」， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說「請進(jìn)」，請客人們或 長輩們進(jìn)入電梯。 25 共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計(jì)程車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 26 ⑵ 主人自行開車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 27 ⑶ 乘坐火車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 B A D C 21 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。 ⑸ 不要無意識地玩弄對方的名片。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個(gè)手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。C的鞠躬禮。C的鞠 躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。 14 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 ? 站 姿 女性站立時(shí)，雙腳 要靠攏，膝蓋打直，雙 手可自然地放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。 11 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí)，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 9 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢 碰到某些站立等待 的場合時(shí)，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 ⑸ 筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 8 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 7 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 6 ⑷ 鼻毛 照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿 自信地迎接每天的工作。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。1 主講： 高桂芳 2 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車 拜訪 接待 餐飲 練習(xí) 公 司 禮 儀 3 電話應(yīng)對技巧 接廳電話
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