公司禮儀與電話應(yīng)對技巧(ppt67)-商務(wù)禮儀(參考版)
2024-08-21 06:32本頁面
【正文】 63 結(jié) 論 電話應(yīng)對的得體與親切，會(huì)讓來電者感到格外的 溫馨，對您的公司會(huì)產(chǎn)生很好的評價(jià)，無形中對貴公 司也會(huì)產(chǎn)生信任感，這種感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過電視、媒體上 的形象廣告，相信身為公司內(nèi)的一份子，每個(gè)人都人 義務(wù)做好電話應(yīng)對的工作。 ⑼ 工作時(shí)朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 ② X X X不在，請您明天再打來試試。同時(shí)不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話 交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話，以免讓對方感到突兀。 注意等待的時(shí)間 60 電 話 注 意 事 項(xiàng) 當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 對方要求留言 （ 承下頁） 59 （ 接上頁） ? 將聽筒朝桌面放下 對方要求等一會(huì) ? 告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速 地稱呼對方并表達(dá)歉意。 （ 接上頁） 58 ? 來電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 ?請教對方姓名 ?告訴對方要找的人 正在接電話 ? 請問對方大名 ? 告訴對方 OO先生正在接電話 ? 請問對方要等一會(huì)還是要留言 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問對方是否要留言。 ? 禮貌地寒喧。 ? 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ? 記下留言及對方姓名、電話。 ? 請教來電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 56 代 接 電 話 的 技 巧 ⑴ 來電找的人不在 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。 ? 謝謝。 ? 再扼要地匯總說明 ,確認(rèn)對方完全了解。 ? 清晰、正確地說明。 ? 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接上頁 55 打 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 若是初次往來，撥電話前查明對方姓 名、頭銜。 ? 我會(huì)依指示盡快處理。 ? 再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)。 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對方名字 承下頁 54 ? 詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 ? 確認(rèn)對方名字，并問好。」、「張大為，您好。 如： 「 OO公司，您好。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記 memo。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一 次電話的對應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 身為企業(yè)人的您，請您一定要身體力行，養(yǎng)成正確 禮儀的習(xí)慣，充分發(fā)揮這項(xiàng)利基。 有些公司替員工設(shè)計(jì)了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應(yīng)對都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標(biāo)幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來的客 戶產(chǎn)生信賴感。 ? 談話 嘴中有物，不可談話；說話時(shí)不可影響鄰座的客人。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。 (E) 水果 水果用叉子取用，若有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐 在盤內(nèi)，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 進(jìn)食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。餐具由外向內(nèi)取用，幾 道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 ? 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不可浪費(fèi) 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺及美觀。 41 西式自助餐注意點(diǎn) ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。 ? 談話 談話時(shí)最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響 別人。 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 40 ? 夾菜 夾菜要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 39 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會(huì)餐的機(jī)會(huì)非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。 ⑵ 請?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 38 STEP 4(B) 帶往受訪
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