綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 ，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚(yú)刺時(shí)，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺(jué)及美觀。 ? 使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)； 接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 37 ? 夾菜 夾菜要先夾盤(pán)內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀。 35 STEP 4(B) 帶往受訪 對(duì)象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對(duì)象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說(shuō)：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長(zhǎng) 來(lái)訪。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 ⑵ 面對(duì)拜訪對(duì)象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 28 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對(duì)象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 STEP6 拿起托盤(pán)退 出會(huì)客室 ⑴ 雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬 至意或輕說(shuō)一句「打擾了」，然 后退出。 STEP 2 將茶或咖啡 等用品放在 托盤(pán)上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤(pán)端 送。 ⑷ 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 15 ⑵ 當(dāng)迎接或相送客戶時(shí)，可行 30186。 9 ? 椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊 靠椅背，上身不要靠著椅背微向 前傾，雙手可輕握於腳上或兩手 分開(kāi)於膝前，兩腳的腳后根靠攏， 膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平等放 臵；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅 上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往 后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上 抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方 看到，將顯得不入流，這種坐法 應(yīng)盡量避免。 ⑺ 手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。因此， 儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn) 為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對(duì)自己是最好。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿 自信地迎接每天的工作。 6 服 裝 ⑴ 襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 10 ? 手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某 樣物品或接引客人指示 方向時(shí)，可如圖示，食 指以下靠攏，姆指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。C的鞠躬禮。 ⑸ 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 24 共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計(jì)程車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 25 ⑵ 主人自行開(kāi)車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① 26 ⑶ 乘坐火車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 ⑶ 若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留 步。 33 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。」。 ? 喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。 39 ? 餐盤(pán)不可再用 用過(guò)的餐盤(pán)，不要因?yàn)榉奖愣馗彩褂谩? 41 (B) 沙拉及面條 沙拉有小叉，面條用叉子卷妥食用。 43 結(jié) 論 基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè) 較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班 同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。 ? 報(bào)出名稱并問(wèn)候。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 視狀況增減寒喧。 如：出差、不在位置上、會(huì)議中、其它。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。 ⑶ 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，不要讓人有過(guò)於僵硬、公 式化的感覺(jué)。 ⑻ 電話來(lái)時(shí)若正在和來(lái)客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在， 待會(huì)給他回電。 57 ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制， 應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名，
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