綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⑼ 工作時(shí)朋友打電話(huà)來(lái)，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話(huà)。 ⑷ 經(jīng)由電話(huà)也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話(huà) 交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 （ 接上頁(yè)） 51 ? 來(lái)電找的人正在接電話(huà) 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 ?請(qǐng)教對(duì)方姓名 ?告訴對(duì)方要找的人 正在接電話(huà) ? 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方大名 ? 告訴對(duì)方 OO先生正在接電話(huà) ? 請(qǐng)問(wèn)對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否要留言。 ? 請(qǐng)教來(lái)電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 清晰、正確地說(shuō)明。 ? 再扼要確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 如： 「 OO公司，您好。 有些公司替員工設(shè)計(jì)了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應(yīng)對(duì)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標(biāo)幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來(lái)的客 戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 不可浪費(fèi) 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 STEP 2 請(qǐng)教大名及 來(lái)意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。 31 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶(hù)時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶(hù)微笑打招呼。 29 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說(shuō)明身分、 拜訪目的及拜訪對(duì)象。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 27 拜訪客戶(hù)的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 22 STEP 3 先將托盤(pán)放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門(mén)，須先敲門(mén)再進(jìn)入。 ⑹ 不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上 memo事情。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶(hù)或初次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，可行 45186。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性?xún)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話(huà)及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 4 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。一位長(zhǎng)年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢(shì) 碰到某些站立等待 的場(chǎng)合時(shí)，您可將腳打 開(kāi)，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。C的鞠 躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶(hù)按下 電梯。 ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘 后來(lái)。 中餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開(kāi)放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng) 將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。 ? 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類(lèi)的菜，將盤(pán)子堆滿(mǎn)，一方面不 雅觀，另一方面不同種類(lèi)的菜混在一起，已失去佳饌的 原味。使用完的餐 具向右斜放餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 服務(wù)的侍者就會(huì)前來(lái)收取餐盤(pán)。取用放在 較遠(yuǎn)的東西，就請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不可離座伸手去拿。 46 接 聽(tīng) 電 話(huà) 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話(huà)。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠(chéng)有精神。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q(chēng)、部門(mén)名稱(chēng) 及自己的名字。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛（特別是晚 輩打給長(zhǎng)輩）。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ⑴ 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng) 迅速吐出物品
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