《綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)教程》-全文預(yù)覽
【正文】 要與客戶爭辯或許下承諾。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來。 56 ⑸ 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工 作。 ⑴ 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽電話。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 （ 承下頁） 50 主動(dòng)詢問是否要留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 掛電話 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛（特別是晚 輩打給長輩）。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱 及自己的名字。 ? 謝謝您來電。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠有精神?！?、「企劃部， 您早。 46 接 聽 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話。 信賴感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的 禮儀不但能贏得他人的好感及信賴，同時(shí)自己也增強(qiáng)了 自信。取用放在 較遠(yuǎn)的東西，就請(qǐng)別人遞過來，不可離座伸手去拿。 (D) 湯 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝， 喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。使用完的餐 具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 服務(wù)的侍者就會(huì)前來收取餐盤。 ? 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。 ? 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不 雅觀，另一方面不同種類的菜混在一起，已失去佳饌的 原味。 ? 敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對(duì)方；喝下酒后， 可再舉杯表示謝意。 中餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng) 將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘 后來。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對(duì)象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請(qǐng)參考（交換名片的 禮儀）。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對(duì)象的個(gè)人及公司資料。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。 拿到名片后，可放臵於自己名片的上端夾內(nèi)。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。C的鞠 躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。 ? 站 姿 女性站立時(shí)，雙腳 要靠攏，膝蓋打直，雙 手可自然地放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。 8 姿 態(tài) ? 站立等待的姿勢 碰到某些站立等待 的場合時(shí)，您可將腳打 開，雙手握於小腹前， 視線可維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 7 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 ⑹ 胡 胡子要刮干凈或修整齊。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、 打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過 關(guān)的。 4 儀 容 ⑴ 頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑵ 西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及 打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來。
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