《綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)教程》-預(yù)覽頁
【正文】 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 11 女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易 贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 14 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 16 ⑶ 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行 45186。 18 ⑶ 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的 名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。 ⑹ 不要當(dāng)場在對(duì)方名片上 memo事情。 門 A B C D 21 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 22 STEP 3 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會(huì)客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 23 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 27 拜訪客戶的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 ⑷ 整理服裝、儀容。 29 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對(duì)象。 30 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 31 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會(huì)客室、電 梯口及辦公大門。 STEP 2 請(qǐng)教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對(duì)象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 36 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會(huì)餐的機(jī)會(huì)非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。 ? 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。 38 西式自助餐注意點(diǎn) ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。 ? 不可浪費(fèi) 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。餐具由外向內(nèi)取用，幾 道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 (C) 面包 面包須用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。 有些公司替員工設(shè)計(jì)了彰顯企業(yè)形象的制服，員工 的舉止、應(yīng)對(duì)都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，讓接觸該公司的大眾 留下特殊的印象，成為企業(yè)標(biāo)幅（ corporate identify） 中重要的一環(huán)，這種積極的做法，能迅速地讓往來的客 戶產(chǎn)生信賴感。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一 次電話的對(duì)應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 如： 「 OO公司，您好。 ? 確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。 ? 再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)。 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 接上頁 48 打 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 若是初次往來，撥電話前查明對(duì)方姓 名、頭銜。 ? 清晰、正確地說明。 ? 謝謝。 ? 請(qǐng)教來電者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 （ 接上頁） 51 ? 來電找的人正在接電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出名字及問候 ?請(qǐng)教對(duì)方姓名 ?告訴對(duì)方要找的人 正在接電話 ? 請(qǐng)問對(duì)方大名 ? 告訴對(duì)方 OO先生正在接電話 ? 請(qǐng)問對(duì)方要等一會(huì)還是要留言 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言。 注意等待的時(shí)間 53 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 54 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè) 55 電 話 注 意 事 項(xiàng) 當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話 交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，感謝時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 ② X X X不在，請(qǐng)您明天再打來試試。 ⑼ 工作時(shí)朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)
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