綠寶茶葉深加工公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，再接聽電話。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來。 59 接 聽 電 話 的 步 驟 接 聽 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對(duì)方大名 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 60 打 電 話 的 步 驟 打 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 撥 電 話 自 我 介 紹 確 認(rèn) 對(duì) 方 及 問 候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ 61 代 接 電 話 的 步 驟 ① 來電找的人不在 接 聽 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào)出名字及 問 候 告訴對(duì)方要找的人不在 請(qǐng)教對(duì)方大名 主動(dòng)詢問是否要留言 詢問留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦STEP ⑧ STEP ⑨STEP ⑩ 62 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 代 接 電 話 的 步 驟 動(dòng) 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報(bào) 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對(duì)方大名，告 訴對(duì)方要找的人正 在接電話 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對(duì)方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ 。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言， 千萬不要有下列方式處理： ① X X X不在。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對(duì)方等太久，可向?qū)Ψ奖福? 次詢問是否再等或留言。 ? 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。 ? 就拜托您了。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛下電話后再掛（特別是主 管、長輩打來的電話）?！? ? 聲音要熱誠 有精神。 44 電話應(yīng)對(duì)技巧 45 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上， 能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。 42 ? 進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜、面包、沙拉、湯 …… 等都應(yīng)保持端正 的坐姿。 40 西餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。 ? 離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客
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