【正文】 要記號碼了。文檔為doc格式。電話營銷開場白話術(shù)篇十六——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)如：顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的39。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。顧客朱：還好，你是?!顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………電話營銷開場白話術(shù)篇十七a:您好!請問是先生(女士)嗎?(全名)。b：是的，你是哪位?客戶：今年來不及裝修了，明年再說。(年底的時(shí)候)。業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了?？蛻簦核懔?，明年再說吧。業(yè)務(wù)員：好的先生(小姐)，那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢?你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。(客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測量)?？蛻簦航衲旰苊γ髂暝僬f。業(yè)務(wù)員：好的先生(小姐)，非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。祝您生活愉快!再見。電話營銷開場白話術(shù)篇十八代理人：我是xx人壽保險(xiǎn)公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎?(聆聽準(zhǔn)客戶回答)。準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎?、引發(fā)興趣利用第三者的影響力。代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的分析，有沒有幫助由你自己決定。代理人：你看禮拜二下午或者禮拜四下午，我們約個(gè)時(shí)間見個(gè)面好嗎?處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時(shí)間。代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊?，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個(gè)時(shí)間談?wù)?。?zhǔn)客戶。對不起，我真的沒有興趣。代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個(gè)面，只你用30分鐘時(shí)間。準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會為你服務(wù)。準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請問你幾點(diǎn)種下班?準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎?準(zhǔn)客戶：可以。代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……。準(zhǔn)客戶：xx路xx大廈。代理人：謝謝你!準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是……。代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。電話營銷開場白話術(shù)篇十九通過數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通。即進(jìn)入到開場白流程。當(dāng)一個(gè)人聽到一個(gè)陌生的電話時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問?！澳闶钦l?”“你怎么知道我的信息的?”“你找我有什么事?”“這個(gè)事情對我有什么好處?”等等。所以，開場白的第一個(gè)技巧就是：技巧一：說好第一句話，建立初步信任。開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續(xù)的可能性。在這個(gè)對話中，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù)。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如，我曾接到一個(gè)百度的電話銷售向我銷售百度的競價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開場白的?！罢垎?，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”“我是，你是那里?”“陳老師，我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”“哦是這樣啊。你有什么事情嗎?”到這一步，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說，但到這一步，都應(yīng)該說她的開場白是成功的。設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)。為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的39。事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。許多電話營銷人員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶。2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索)。3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)。4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定。5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書。常見的次要目標(biāo)有下列幾種：1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料。2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)。3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。4)引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料。5)得到轉(zhuǎn)介紹。制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會管理做好了鋪墊。