【導(dǎo)讀】聯(lián)網(wǎng)虛擬性的電子商務(wù)怎樣解決網(wǎng)上交易的信用問題。進一步地，與網(wǎng)下傳統(tǒng)交易信用相比，也提供了很強的商業(yè)激勵，電子商務(wù)從本質(zhì)上講就是提供信用服務(wù)的商業(yè)模式。利于約束不講信用的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)在遭遇不同商業(yè)模式、不同行業(yè)特性的電子商務(wù)中，其信用。問題和信用機制的表現(xiàn)各有不同。析了電子商務(wù)信用的分類特征。通過與美國電子商務(wù)信用環(huán)境的比較，本文最后揭示了當(dāng)前電。子商務(wù)建設(shè)中法律、政府、第三方認(rèn)證機構(gòu)的地位與角色。度經(jīng)濟學(xué)和經(jīng)濟社會學(xué)的視角出發(fā)，比較全面地考察了互聯(lián)網(wǎng)對交易信用的影響。互聯(lián)網(wǎng)對信用的影響不僅在技術(shù)層面，更在制度層面。要認(rèn)識信用與中國電子商務(wù)的關(guān)系，一。影響已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。國學(xué)術(shù)界日益重視的一個課題。詳盡細密地考察了社會信任度在各國經(jīng)濟生活中的角色。度和取消政府不必要的監(jiān)管是企業(yè)講信用的必要條件。要求，也是和制度約束密切相關(guān)的。信任關(guān)系具有下述性質(zhì)：第一，時間差與不對稱性。

　　

【正文】 交易模式下，信用問題相對較少。 IFCC上述的統(tǒng)計結(jié)果與我們前述的四種 “ 網(wǎng)上信用 ” 的列序非常一致。由于個人比企業(yè)傾向于更加不守信用，而且企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機制會比個人更為有效，于是信用問題從 B2B、B2C到 C2C的嚴(yán)重程度逐漸加強， “ 網(wǎng)上信用 ” 對 “ 網(wǎng)下信用 ” 的作用就體現(xiàn)出 “ 改進 ” 、 “ 無關(guān) ” 與 “ 放大 ” 的差別。 從圖 2與圖 4可以看出，無論從原告的結(jié)構(gòu)還是作案主體的結(jié)構(gòu)來看 (二者均為網(wǎng)上欺詐的當(dāng)事人 )，個人均占了絕對的份額，這就進一步支持了我們所強調(diào)的交易主體對網(wǎng)上信用的影響：個人較企業(yè)更傾向于不講信用，從而帶來更為嚴(yán)重的信用問題；反之，更多企業(yè)的參與將會在一定程度上減少信用問題。 圖 3與圖 5反映出了網(wǎng)上欺詐當(dāng)事人的地區(qū)分布規(guī)律：人口密集度越大、人口流動性越強的地區(qū)，發(fā)生欺詐行為的數(shù)量越多，比如加州，佛羅里達州，紐約。原因是，由于信任來源于交易主體對未來穩(wěn)定的預(yù)期，而人口越稠密，流動性越強的地區(qū)，一方面網(wǎng)絡(luò)用戶多，交易行為發(fā) 生的更為頻繁，一旦存在欺詐，網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)會放大它的負(fù)面影響；另一方面更多的短期行為，使得未來穩(wěn)定的預(yù)期難于形成。 綜上所述， IFCC的這份統(tǒng)計報告中所反映的美國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)信用狀況在很大程度上支持了我們前面的分析結(jié)果。進一步地，我們可將電子商務(wù)信用的決定因素概括如下表 1。表 1：電子商務(wù)信用決定因素 H4：超越型 (網(wǎng)上證券 )H1：改進型 (B2B)H3：無關(guān)型 (B2C)H2：放大型 (C2C) 平臺性質(zhì)信息平臺 /交易平臺信息 /交易信息交易交易平臺介入交易程度低低高高信用主體企業(yè)企業(yè)企業(yè) /個人個人有無支 付、配送無無有有電子商務(wù)激勵程度高高一般低網(wǎng)下交易環(huán)節(jié)減少減少不變增加網(wǎng)下交易虛擬程度高高低低 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)目前比較典型的有兩類：第一類是一些大型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，如供應(yīng)鏈管理 (SCM)、客戶關(guān)系管理 (CRM)等，主要目的是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺擴大銷售渠道，降低采購或銷售成本，提供更加個性化的需求，以提高主營業(yè)務(wù)的效益；第二類是行業(yè)生態(tài)型的 B2B電子商務(wù)，屬于行業(yè)中介性 (Intermediary)網(wǎng)站。但與純粹的 B2B網(wǎng)站 (如前述的阿里巴巴 )不同，傳統(tǒng)企業(yè)的 B2B網(wǎng)站專業(yè)性很強，通常是一些擁有該行業(yè)資源背景的大企業(yè)、大集團建立起來的垂直性門戶網(wǎng)站，一般也不涉及具體交易。第一類的 SCM、 CRM電子商務(wù)，由于涉及供求信息、交易協(xié)商、電子單據(jù)傳輸、網(wǎng)上結(jié)算、貨物配送以及售后服務(wù)等一系列交易問題，信用問題明顯比第二類要復(fù)雜得多。下面是江蘇小天鵝集團的案例。 江蘇小天鵝集團具有良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。早在 1996年，小天鵝就建立了覆蓋股份公司所有部門的局域網(wǎng)，建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站 ，利用網(wǎng)站發(fā)布公司信息與產(chǎn)品宣傳、人才招聘 、客戶服務(wù)等內(nèi)容，利用 Email加強與各個方面的緊密聯(lián)系，并率先接入了 INTERNET。在公司內(nèi)部以及和各個銷售分布的信息傳遞都主要采用 Email發(fā)送，進出口公司利用 Email，與客戶的聯(lián)系更為快捷、方便。工作人員從 Inter 網(wǎng)獲取大量的信息，及時掌握國際、國內(nèi)各個方面的動態(tài)。 98年，小天鵝開始實施電子商務(wù)，主要采取的是以母公司為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、以采購為重點的電子商務(wù)應(yīng)用。但從實際效果來看，并未發(fā)揮預(yù)期的效益。 首先是易連的影響有限，其次是由于社會配套措施不完善，缺少相關(guān)的優(yōu)惠政策，例如電子支付銀 行收費過高，與傳統(tǒng)交易相比并無優(yōu)勢，電子商務(wù)無利可圖。易連原來的戰(zhàn)略目標(biāo)是到 2020年實現(xiàn) 30個億，現(xiàn)在則無法預(yù)料。最初小天鵝設(shè)想所有交易通過易連，可以引來更多客戶，并做了一定的推動作用。但由于易連的影響力有限，實際上新客戶拓展不多。外商雖然可以通過這個平臺了解產(chǎn)品信息，但主要是信息溝通，交易有，但很少。這是因為國外公司很長時間 (半年甚至一年 )才有反應(yīng)，市場開拓仍然需要傳統(tǒng)的營銷手段和方式。小天鵝某些原材料采購進口比國內(nèi)便宜，如水泵。一般通過物資部下定單，提出技術(shù)規(guī)格和價格，進口公司就負(fù)責(zé)看貨和付錢。但電子 支付問題無法保證可信度?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)的信息傳送，而最后成交還是要網(wǎng)下進行，外匯管制就直接限制了電子商務(wù)。 (資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心， 2020， “ 迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) —— 中國企業(yè) E轉(zhuǎn)型之路 “) 從上述資料可以看出，電子商務(wù)目前對提高傳統(tǒng)企業(yè)的核心競爭力效果有限。這其中雖然有很多影響因素，但信用問題一直是首當(dāng)其沖的阻礙因素。從下表 2可以看出，目前阻礙傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前 10位因素中， “ 社會商業(yè)信用環(huán)境 ” 位于第三， %的管理者認(rèn)為 “ 社會商業(yè)信用環(huán)境 ” 對電子商務(wù)的發(fā)展 “ 非常重要 ” 。原因 就是傳統(tǒng)企業(yè)上電子商務(wù)，必須要過銷售、下單、支付、配送。無論在采購還是分銷中，每一關(guān)都要求對上網(wǎng)企業(yè)有嚴(yán)格的信用認(rèn)證。但是，由于網(wǎng)下還沒有建立起健全的企業(yè)信用體系，傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)時要么自己建立認(rèn)證制度，要么走向封閉端 (closeend)的電子商務(wù)。以小天鵝為例，雖然領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到電子商務(wù)平臺能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但考慮到安全性，采購部門并未直接建立與電子商務(wù)平臺的接口。特別是考慮到社會信用環(huán)境惡劣，小天鵝不得不為了保證財務(wù)穩(wěn)健而取消了原來對客戶的信用額度。除了小天鵝之外，還有一些企業(yè)在開展電子商務(wù)的 過程中，通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。對于這部分成本，對于沒有多少 IT優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)來說，整合難度比網(wǎng)下信用成本還要高，傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)擔(dān)不了。(資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心， 2020， “ 迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) —— 中國企業(yè) E轉(zhuǎn)型之路 ”)表 2:電子商務(wù)阻礙因素重要性排序表序號電子商務(wù)開展的阻礙因素重要性評價 1網(wǎng)絡(luò)安全 管理層對電子商務(wù)的認(rèn)知度 配送體系 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 技術(shù)和信息管理人才 (來源：《 “ 中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用 ” 白皮書》，國家經(jīng)貿(mào)委，北大網(wǎng)研， 2020) 這類傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)信用就屬于 ：即網(wǎng)上信用放大了網(wǎng)下的信用問題，所以其發(fā)展受到很大制約。根據(jù) 2020年 “ 北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心 ” 與 “ 國家經(jīng)貿(mào)委 ” 聯(lián)合舉辦的 “ 中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用水平綜合調(diào)查 ” 結(jié)果顯示，目前傳統(tǒng)企業(yè)有電子商務(wù)的占 %，其中真正從事網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)的企業(yè) (有采購額 )只有 %，開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)只有 %。 還有一類傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)信用屬于 ，即網(wǎng)上、網(wǎng)下信用問題沒有太大分別。比如象海爾這樣電子商務(wù)做得比較成功的，它的網(wǎng)上信用其實是依靠原來在網(wǎng)下已經(jīng)建立起來的采購渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，然后移植到網(wǎng)上；神州數(shù)碼的電子商務(wù)平臺，也是把網(wǎng)下的分銷商關(guān)系平移到了網(wǎng)上。這類電子商務(wù)模式類似美國的 Commerce One平臺，但如果要采納 Araba那樣完全開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，海爾、神州數(shù)碼同樣很難做到。所以，無關(guān)型的適用范圍是有限的。 行業(yè)生態(tài)型的 B2B垂 直網(wǎng)站與綜合型 B2B網(wǎng)站相仿，主要也是信息平臺提供方，下面是北新建材集團的案例。 北新數(shù)碼有限公司是由北新建材集團股份有限公司、國家建材局信息中心、中國建材工業(yè)協(xié)會和中國建材市場協(xié)會共同投資于 2020年 6月在北京注冊成立，是專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、推廣和應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。成立之初即投入建設(shè)中國建材電子商務(wù)總網(wǎng) ()，該網(wǎng)是經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委正式發(fā)文確定的行業(yè)電子商務(wù)試點項目，于 2020年 8月建成開通。 1999年初開始醞釀建網(wǎng)的時候，北新建材只是想建立一個為自己企業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站 。經(jīng)過 1年多的考察論證，尤其是網(wǎng)站的主創(chuàng)人員對行業(yè)電子商務(wù)的認(rèn)識轉(zhuǎn)變，這項計劃最后變?yōu)?“ 建立整個建材行業(yè)的電子商務(wù)平臺 ” 。宋志平說： “ 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不能再搞低水平重復(fù)建設(shè)，應(yīng)該進行大平臺建設(shè)。北新建材組建這張網(wǎng)，希望對整個建材行業(yè)的某些混亂狀況進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，全行業(yè)重組。我們是建材行業(yè)的龍頭企業(yè)，有行業(yè)優(yōu)勢，能夠促進這方面的整合。 ”( 資料來源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟研究中心， 2020， 中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與電子商務(wù) 白皮書 ) 這個案例有趣的一點是，北新建材的建網(wǎng)計劃由一開始做企業(yè)電子商務(wù)，變成了最后的行業(yè) 生態(tài)型 B2B網(wǎng)站。其中原因很復(fù)雜，但宋總的觀點道出了一個很重要的內(nèi)因， “ 建材行業(yè)廠家眾多，企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營水平差異很大，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距也大，即使同一品種、同一型號、規(guī)格的產(chǎn)品，不同的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不可同日而語。所以，現(xiàn)在的建材市場標(biāo)準(zhǔn)不一，品牌繁多，假冒偽劣產(chǎn)品的惡劣影響很大。網(wǎng)下建材交易都成問題，網(wǎng)上交易額怎么會高 ?” 所以，北新建材要利用建材行業(yè)龍頭老大的優(yōu)勢，也就是品牌的優(yōu)勢 ,這在行業(yè)生態(tài)型平臺中是很重要的。從實施效果來看，北新建材網(wǎng)因為避重就輕，避開了網(wǎng)下多方的訂單、支付及配送的信用問題，而且利用 了北新已有的品牌優(yōu)勢，在一定程度上可以促進行業(yè)信用體系的規(guī)范與建立。在我國企業(yè)信用體系普遍沒有建立的情況下，北新建材的電子商務(wù)對建立信用機制是有推動與改進意義的，盡管作用有限，大體也可以歸結(jié)為第一種網(wǎng)上信用類型 —— 改進型。 五、信任視角下的電子商務(wù)法律、政府與中介 上面我們從網(wǎng)上信用與網(wǎng)下信用的對比關(guān)系為主軸，分析了當(dāng)前中國電子商務(wù)信用的概況。電子商務(wù)信用是整體信用環(huán)境的一個表現(xiàn)，同樣受到法律、政府行為的制約。信用是一個由政府信用、企業(yè)信用、中介組織信用和個人信用組成的綜合體系，其中政府信用尤其重要 。下面將從法律、政府與市場力量在建立電子商務(wù)信用中的角色、地位和可發(fā)揮的作用進一步探討。 信任與法律是分離而獨立的維持市場運行的兩大基本機制。信任要依賴于法律對風(fēng)險的最后限定與獎懲，雖然獎懲的方式不囿于法律，但法律對很多背信行為樹起了一道最后的約束。目前我國還沒有出臺正式的電子商務(wù)法， 2020年官方第一次出具了電子商務(wù)政策法律環(huán)境報告《 20202020年度中國電子商務(wù)政策法律環(huán)境研究報告》，目前還處在立法初期。北京市工商局 2020年 4月推出的《網(wǎng)上交易權(quán)益保護管理暫行 辦法 (討論稿 )》還在征求意見中。沒有電子商務(wù)法規(guī)條例，就意味著中國目前還沒有對電子商務(wù)風(fēng)險做最高的限定，而沒有底線的市場交易就好比沒有越位規(guī)定的足球比賽，成為阻礙電子商務(wù)交易的重要因素。從上表 2可以看到，“ 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) ” 位于阻礙因素重要性排序的第四位，其中有 %的管理者認(rèn)為 “ 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) ” 對電子商務(wù)的發(fā)展 “ 非常重要 ” ，包括數(shù)字標(biāo)識的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)證等方面。由于相關(guān)法律不健全，導(dǎo)致目前電子商務(wù)企業(yè)只能停留在 “ 網(wǎng)上戀愛，網(wǎng)下成婚 ” 的階段，即停留在信息發(fā)布、信息交流的電子商務(wù)初級階段 ，一到合同的簽訂就必須轉(zhuǎn)入網(wǎng)下。 從美國網(wǎng)絡(luò)法 (Cyber Law)的發(fā)展來看，傳統(tǒng)的合同法 (Contract Law)為邀約 (offer)和受約 (acceptance)提供了非常清晰的規(guī)定與依據(jù)。但是當(dāng)處理電子交易時，采用原有的法律條款來約束電子合同就變得非常困難，因為人的因素在交易過程中被虛擬化了，而且合同是以電子方式執(zhí)行的，原來的條約往往很難確定。比如，一項在線交易是通過電子化的交流對貨物或服務(wù)進行描述的。按照合同法的規(guī)定，交易達成的前提必須是賣方的邀約與買方的受約在同一時間完成，這對于 Shrinkwrap agreements、 Clickwrap Contract 都不適用。因此， UCC的修改建議 2B條款 (Article 2B)允許買方可以通過任何 “ 合理的方式 ”(reasonable manner)” 進行受約。 UCC是針對商業(yè)行為的一個廣泛法律，特別是對現(xiàn)有的、和未來可能出現(xiàn)的電子交易可能出現(xiàn)的糾紛，對現(xiàn)有的法律進行了重要的擴充。條款規(guī)定，在線提議可以通過多種方式被承諾，即使在購買行為發(fā)生前無法獲知協(xié)議條件，買方與賣方所達成的協(xié)議也可以視作有效。比如 Shrinkwrap agreements專 指內(nèi)含軟件產(chǎn)品的包裝協(xié)議。當(dāng)用戶打開包裝，即視為認(rèn)可協(xié)議，即使客戶并未使用該產(chǎn)品甚至沒有閱讀協(xié)議。 Clickwrap contract 是上述協(xié)議的擴展，是一種完全依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺的合同形式。當(dāng)軟件提供商出售軟件的使用權(quán)時，通常要在合約中注明需要用足夠的時間閱讀使用條款和在條款不可接受時退回該軟件產(chǎn)品。購買者如果點擊“ 同意 ” 按鈕，就視為接受條款。但是，靠點擊完成受約的 Clickwrap contract 并沒有被強制執(zhí)行過，其原因就是通過點擊接受的條款都是一些顯而易見的條款，對交易沒有特定的規(guī)范。復(fù)雜的條款 并不能通過網(wǎng)上得到解決。 UCC Article 2B 在 1999年通過，美國各州從 2020年開始執(zhí)行，是非常關(guān)鍵的電子商務(wù)法案之一。 必須指出的是，即使美國的網(wǎng)絡(luò)交易法也很難象網(wǎng)下法律法規(guī)那樣健全與可靠。原因主要有三點：首先，信息技術(shù)更新速度和電子商務(wù)發(fā)展速度太快，法律幾乎不可能跟上它們的步伐。信息技術(shù)對于法律決策來講完全是新生事物，所以，法律制定者不得不選擇等待或觀望市場與技術(shù)的走向，從而確定最佳的法律法規(guī)約束。其次，即使法律達到了相當(dāng)完善的程度，即使電子商務(wù)立法盡可能完善，在執(zhí)行和效果上也會打一些折扣 。第三，象知識產(chǎn)權(quán)、稅收、爭執(zhí)解決等電子商務(wù)中不斷出現(xiàn)的問題，還不能歸結(jié)為一國的電信法規(guī)之內(nèi)。一個國家很難在沒有其他國家配合的情況下推進電子交易法規(guī)的實施。所以，網(wǎng)絡(luò)法的制約作用仍是有限的。 、中介與電子商務(wù)中的信任 在許多情況下，法