【正文】 /家電產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，%。而京東商城的突出表現(xiàn)，更是受到資本市場的廣泛關(guān)注。C2C類：淘寶網(wǎng)：六年時間，淘寶已從易趣的跟隨者發(fā)展成為中國最大的零售業(yè)交易平臺，它的四大成功之道改變著消費、就業(yè)模式，影響著法律、文化界，已成國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的重要借鑒。但是隨著電子商務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，淘寶現(xiàn)在分為傳統(tǒng)意義的淘寶C2C和淘寶商城B2C，C2C平臺向B2C、B2B平臺遷移是必然趨勢，淘寶將如何實行轉(zhuǎn)換，拭目以待。拍拍網(wǎng)：，具備良好的發(fā)展基礎(chǔ)。易趣網(wǎng)：曾幾何時，易趣網(wǎng)憑借著國際電子商務(wù)巨頭eBay強(qiáng)大資金支持，一度占到了C2C市場90%以上的市場份額，但是被半路殺出的免費淘寶殺的土崩瓦解。一直以來，易趣都想東山再起，但是隨著，C2C轉(zhuǎn)向B2C電子商務(wù)環(huán)境的變化，世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心認(rèn)為，易趣網(wǎng)如果不調(diào)整其戰(zhàn)略，前景堪憂。 2010年第2季度電子商務(wù)平臺合作物流公司排行榜根據(jù)2010年第2季度物流公司的訪問用戶關(guān)注指數(shù)，服務(wù)質(zhì)量，覆蓋區(qū)域范圍、與電子商務(wù)平臺合作程度，以及物流公司業(yè)務(wù)的增長率，排在前十名的物流公司為：電子商務(wù)平臺合作物流公司排行榜（）現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展有12年多的時間，但是目前為電子商務(wù)做配送服務(wù)的物流公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其發(fā)展。如今大多數(shù)物流企業(yè)都是按照傳統(tǒng)模式的設(shè)計運行的，隨著電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量越來越大，已經(jīng)很難真正滿足電子商務(wù)企業(yè)的多種需求，和后者相比，明顯要滯后。電子商務(wù)最需要解決的是信息流、物流和資金流這“三大流”的正常運轉(zhuǎn)，當(dāng)前的支付寶自身也面臨了很多新困難，需要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和大膽改革。這種情況下，電子商務(wù)急需要一個從物流平臺的設(shè)計到信息系統(tǒng)的設(shè)計，再到代收貨款的監(jiān)控和流程，甚至包括價格體系都能為物流企業(yè)量身定做。由于自建物流渠道成本太高，大多數(shù)電子商務(wù)平臺服務(wù)商和網(wǎng)上賣家都還是會選擇和專業(yè)的快遞公司合作。而且隨著快遞公司為電子商務(wù)提供的服務(wù)越來越專業(yè)，越來越精細(xì)與多樣化，電子商務(wù)企業(yè)將更愿意通過同這些專業(yè)的快遞公司合作，自建物流渠道恐怕并非首選。所以說，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)商種類也越來越多，這將有助于快遞業(yè)同電子商務(wù)的更好結(jié)合，為實現(xiàn)快遞業(yè)的第二次騰飛帶來契機(jī)。未來我國快遞市場的需求巨大，中外大量實踐表明，現(xiàn)代社會的GDP與物流、快遞業(yè)三者之間有著1∶2∶3的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。據(jù)此分析，未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達(dá)到約25%?！×硪环矫?，中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)拉動強(qiáng)勁，城市化進(jìn)程加速，電子商務(wù)等需求的增加，大型國有或民營企業(yè)對跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求，將促使國內(nèi)快件、包裹運量迅速增加；個人網(wǎng)上購物、郵購等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的空間。預(yù)計我國國內(nèi)快遞市場將保持29%的年復(fù)合增長率，2010年年底，快遞市場規(guī)模將達(dá)到1090億元。網(wǎng)上開店，快遞公司與賣家息息相關(guān)，想要選擇即好又快的網(wǎng)站，選擇很關(guān)鍵，關(guān)系到網(wǎng)店的收益和生死存亡。下面把快遞統(tǒng)計的告訴大家，希望大家能夠慎重選擇。申通，作為快遞行業(yè)的領(lǐng)先老大哥，這個公司做的最早，現(xiàn)在全國申通都很驕傲。順風(fēng)，當(dāng)天件偶爾第2天上午派送，這個屬于正常范圍，都能理解，不算人家態(tài)度問題。圓通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少。EMS，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少，畢竟國家的機(jī)構(gòu)。韻達(dá)，投訴比較多，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。中通，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少。天天快遞，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。匯通，投訴中等，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但投訴多了就屬于公司的問題了，員工素質(zhì)培訓(xùn)有待提高。目前我國快遞業(yè)的發(fā)展既有諸多機(jī)遇，又有體制上、政策上和市場環(huán)境等方面的突出問題亟待解決。特別是占快遞企業(yè)大多數(shù)的中小企業(yè)面臨的困難更多，需要國家和社會更多的關(guān)注與扶持。落實這些方針、政策，將創(chuàng)造未來我國快遞業(yè)和整個服務(wù)業(yè)的廣闊市場。 2010年第2季度中國B2C網(wǎng)站用戶體驗排行榜網(wǎng)站用戶體驗分為：感官體驗，交互體驗，情感體驗，瀏覽體驗，信任體驗。用戶體驗度是以網(wǎng)站的訪問性能數(shù)據(jù)為依據(jù)，反映網(wǎng)站的運維質(zhì)量和用戶體驗效果，引用的相關(guān)指標(biāo)包括可靠性、響應(yīng)速度、鍛煉比例等。網(wǎng)站運營者需要實時了解用戶對網(wǎng)站體驗的評價感受，以便不斷優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計和流程，給用戶更完善的訪問和視覺體驗。特別是對于B2C商城、品牌廠商電子商務(wù)部門以及電子銀行而言，更需要時刻關(guān)注消費者在本網(wǎng)站上的購物行為和支付行為轉(zhuǎn)化率，而影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于用戶體驗的優(yōu)劣性。電子商務(wù)網(wǎng)站和電子銀行需要適時了解用戶對購物網(wǎng)站各環(huán)節(jié)的頁面和流程設(shè)計的評價，明確購物環(huán)節(jié)的設(shè)計是否增強(qiáng)用戶的品牌信心和滿意度，同時關(guān)注哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改進(jìn)最能有效提升用戶的購買意愿，以及相比競爭對手。2010年時電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年。不管是眾多B2C企業(yè)，還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，要想做大做長久，保證質(zhì)量，控制價格都成為眾所周知的手段。而另一個極其重要可以說能夠影響全局的關(guān)鍵—用戶體驗卻常常被電商企業(yè)所忽視。用戶體驗包括從客戶進(jìn)入網(wǎng)站看到的第一眼，知道了解該網(wǎng)站，產(chǎn)品，下單，收貨，售后問答整個購物流程中的感受，其中更是包含于在線客服的交流，或者是售后電話中與客服磋商解決問題的滿意度等。以京東商城為例，這可以說是國內(nèi)B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，而且在今年已經(jīng)成功得到風(fēng)投的青睞。京東里的商品是否為正品已經(jīng)沒有疑問，價格也是公認(rèn)的實惠，但是最近一些關(guān)于京東商城的負(fù)面報道，大多是關(guān)于客戶投訴售后問題，包括物流，發(fā)現(xiàn)情況客服的處理態(tài)度等等。雖然企業(yè)做大了，這樣的問題再所難免，但是也給我們看到了較小規(guī)模的電子商城或者是單一品牌的網(wǎng)絡(luò)直銷取勝的關(guān)鍵。現(xiàn)在人們的購買行為，不管是線上或者是線下都顯得更加感性，價格和質(zhì)量都不是再是他們考慮的唯一，整個購物體驗的好壞，客服給予服務(wù)是否滿意舒心，付款售后的安全性都起到越來越重要的因素。所以作為成功電商企業(yè)，對于用戶體驗這塊必須再用心的提高和改善。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：消費者對差的網(wǎng)上購物體驗回應(yīng)態(tài)度，其中57%的用戶在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個事務(wù)處理過程，26%的用戶會轉(zhuǎn)到競爭對手的網(wǎng)站，75%的不滿者將不再訪問該網(wǎng)站，甚至27%的人會將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗差造成的。由此可以看出用戶體驗對于b2c網(wǎng)站發(fā)展的重要性。用戶體驗的優(yōu)劣將直接關(guān)系到網(wǎng)站的品牌營銷價值，并會對網(wǎng)站用戶的忠誠度、口碑、信賴度、購買意愿、轉(zhuǎn)化率等等造成深遠(yuǎn)的影響。第2季度世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心從網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素，對B2C網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗排名，如下：淘寶網(wǎng)京東商城拍拍網(wǎng)卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)Vancl凡客誠品麥網(wǎng)新蛋紅孩子走秀網(wǎng)拉手網(wǎng)一號店籬笆網(wǎng)賣包包易趣DHC中國D1便利網(wǎng)卡當(dāng)網(wǎng)No5時尚廣場時尚起義六、大事記 首批互聯(lián)網(wǎng)電視牌照落戶廣電系 阿里獲得首張電子商務(wù)小額貸款執(zhí)照 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)進(jìn)入細(xì)分年代 阿里、百度再掀電子商務(wù)信息戰(zhàn) 中美郵政與eBay合作發(fā)展跨國電子商務(wù) 酷派攜手微軟加速移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 酷6網(wǎng)美國上市 并收購一互聯(lián)網(wǎng)電臺 移動電子商務(wù)首個3G商用項目上線 網(wǎng)店實名制助推B2C電子商務(wù)發(fā)展 世界工廠網(wǎng)推出全新版電子商務(wù)平臺 京東商城中標(biāo)國家網(wǎng)上采購 千橡試水國內(nèi)首家社交化電子商務(wù) 人人網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 易寶支付獲2010中國企業(yè)家未來之星 B2C2C商業(yè)模式領(lǐng)航消費電子商務(wù) 阿里海外擴(kuò)張 首度打通B2B2C平臺 23家互聯(lián)網(wǎng)地圖申請單位公示 SNS網(wǎng)站名存實亡 電子商務(wù)或能突圍七、結(jié)語未來的電子商務(wù)前景，未來的電子商務(wù)模式是以買方市場為導(dǎo)向，以需求為中心，以競標(biāo)為手段，依托互聯(lián)網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務(wù)站點蓬勃興起，競爭激烈。因電子商務(wù)廣告發(fā)生異化，電子商務(wù)站點將在今后的很長一段時間內(nèi)與現(xiàn)有搜索引擎站點抗衡，并逐步成為主導(dǎo)性的網(wǎng)絡(luò)門戶站點。伴隨著全球化的電子商務(wù)發(fā)展，地區(qū)間的文化、宗教、種族等矛盾日益突出，網(wǎng)絡(luò)犯罪增加。電子商務(wù)的高速發(fā)展將不可避免地引發(fā)制造業(yè)相互兼并整和，追求規(guī)模效應(yīng)以不斷降低生產(chǎn)成本，增加競爭能力，抵抗市場沖擊。電子商務(wù)的發(fā)展還將引發(fā)全球化的高失業(yè)率，加劇社會矛盾。而以電子商務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟體、網(wǎng)絡(luò)警察和具有多元化特質(zhì)的相關(guān)人才需求激增。快遞公司相互兼并，倉儲業(yè)和運輸業(yè)相互聯(lián)合，共同發(fā)展，形成強(qiáng)大的物流分配系統(tǒng)。傳統(tǒng)的貿(mào)易公司、大型零售業(yè)日漸衰退。 盡可能將站點做成買方市場也就是集成企業(yè)、個人的各種需求的“標(biāo)網(wǎng)”。這需有大的預(yù)算和財力支撐，不然很難護(hù)住大的買盤，也就很難體現(xiàn)出它的商業(yè)價值。因此，對于個人和小公司，其可操作性差，除非是大的公司?，F(xiàn)在一些網(wǎng)站流行的“集體侃價”有點相似買方站點模式，但不完全是。雖然買方主導(dǎo)產(chǎn)品的價格，但它還是一個賣方市場，先有賣方提供產(chǎn)品，先是賣的請求，然后是買方的介入、應(yīng)答。如果是買方先在網(wǎng)上設(shè)立買或需求的“標(biāo)”，賣方隨后介入競標(biāo)，這才是真正意義上的買方站點。對個人和中小公司，開始提供服務(wù)似乎是必然。做特定的數(shù)據(jù)庫是明智的選擇。從操作上說，選擇數(shù)據(jù)庫類型是關(guān)鍵。為避免彎路，應(yīng)先考察歐美已做成功的是哪種類型的數(shù)據(jù)庫（美國昨天發(fā)生的事，很可能在中國明天或后天再一次發(fā)生），再慎重選擇適合中國情況和自身特點的數(shù)據(jù)庫類型。 在整個電子商務(wù)市場中，用戶是最重要的基礎(chǔ)，更是推動電子商務(wù)發(fā)展的原動力。未來中國電子商務(wù)的發(fā)展，將是針對用戶、整合交易、搜索、社區(qū)、通訊資訊等一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的集合式發(fā)展，多維一體的電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢。而隨著大量新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生，與電子商務(wù)相關(guān)的資本運作也將會異常活躍。 世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心2010年07月