中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)案例-資料下載頁(yè)
2025-02-18 06:31本頁(yè)面
【正文】 承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務(wù)理念，使顧客購(gòu)買商品時(shí)更加放心。 ? （ 2）“ 211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。 ? （ 3）“售后 100分”激素服務(wù)?！白跃〇|售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在 100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！”解除了顧客的后顧之憂。 阿里巴巴 淘寶 京東 運(yùn)營(yíng)模式 B2B B2C C2C B2C 創(chuàng)新 思維、戰(zhàn)略、產(chǎn)品 支付寶 服務(wù) 支付模式 雙方直接協(xié)商 通過(guò)支付寶等在線方式將貨品發(fā)送給賣家，收到貨款的時(shí)間會(huì)存在一定的延時(shí)與風(fēng)險(xiǎn)。 擁有自己的快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)，可以在全國(guó) 200座城市配送貨物，這使得京東商城可以很快的回收貨款。 物流配送 商家自行配送 依托多年打造的龐大物流體系，目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，并在天津、蘇州、杭州、南京、武漢等 25座重點(diǎn)城市建立了城市配送站 售后服務(wù) 特色服務(wù) 盈利方式 會(huì)員費(fèi) 廣告費(fèi)用和支付寶 商品利潤(rùn) 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 降低交易成本 首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計(jì)在 Inter上做廣告可以提高銷售數(shù)量 10倍，同時(shí)它的成本是傳統(tǒng)廣告的 1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚?Inter企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省 5%10%的采購(gòu)成本。 減少庫(kù)存 企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存產(chǎn)品，而且由于企業(yè)對(duì)原料市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，因此也常常維持一定的原材料庫(kù)存。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò) Inter可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。 縮短生產(chǎn)周期 一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。 降低管理成本 無(wú)需門面、可在任意地點(diǎn)辦公，通訊費(fèi)用低。 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作。 擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī) 傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于 Inter的電子商務(wù)則是 24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。 與客戶良好溝通 成本低，速度快、不通過(guò)中間商直接雙向溝通。 提供全天侯服務(wù)客戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上選購(gòu)商品。 為顧客提供個(gè)性化服務(wù) 顧客可以定制商品，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購(gòu)買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，如提供網(wǎng)上秘書服務(wù)等。 老虎環(huán)球基金 2023年 1月， 出資 51% 出資 49% 5000萬(wàn)美元 2023年打造國(guó)內(nèi)最大 B2C購(gòu)物商城 電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇 關(guān)于電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)一步壯大，出現(xiàn)全民網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象； 產(chǎn)業(yè)會(huì)出現(xiàn)綜合化和細(xì)分化兩種趨勢(shì)； 短時(shí)間電子商務(wù)企業(yè)會(huì)越來(lái)越多，但是會(huì)隨著時(shí)間的推移，出現(xiàn)兼并和重組，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化； 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用也將越來(lái)越廣泛 。 誠(chéng)信系統(tǒng)的建立將會(huì)成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。 聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈過(guò)程中，從原材料采購(gòu)供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是 21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤(rùn)，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革，是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。 阿里巴巴資料收集：黃曉紅、王小娜 京東商城資料收集：楊揚(yáng)、吳亮、張杰 資料整合：全體 展示：從然 幻燈片制作：張杰
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