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商務(wù)人員手冊(cè)(doc20)-服務(wù)業(yè)-資料下載頁(yè)

2025-08-08 00:51本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】式編寫的,旨在指導(dǎo)公司外派協(xié)銷人員明確公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,結(jié)合當(dāng)?shù)卮砩藤Y源,唯一一家集種植、科研、生產(chǎn)、銷售四位一體的高新技術(shù)企業(yè)。干燥、超濾技術(shù)微分化技術(shù)等高科技生產(chǎn)技術(shù)。此外,為了增加藥物有效成分的。新技術(shù)在藏藥生產(chǎn)中的應(yīng)用,打破了傳。大大提高了藥物的生物利用度,開創(chuàng)了現(xiàn)代藏藥的新典范。年以內(nèi)將珍才正風(fēng)二十五味驢血丸打造成國(guó)內(nèi)風(fēng)濕類產(chǎn)品第一品牌。商制定市場(chǎng)戰(zhàn)略決策,主要對(duì)營(yíng)銷決策發(fā)表意見和建議,并提供有關(guān)市場(chǎng)信息;場(chǎng)操作方案報(bào)公司審批;門保持良好關(guān)系,以確保廣告計(jì)劃的實(shí)施,并充分利用各種手段樹立企業(yè)形象,市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃以年度為單位,月度分解。計(jì)劃控制階段,公司都必須按要求出具書面報(bào)告。

  

【正文】 繼續(xù)下去,重復(fù)會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間。 富于創(chuàng)造性,尋找或制造親和力的事件或故事,引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 實(shí)例: 介紹型:“先生,您是否對(duì)風(fēng)濕產(chǎn)品感興趣,那么我可以跟你探討一下類風(fēng)濕的危害性性?!? 對(duì)消費(fèi)者的陳述技巧: ( 1)在初步接觸基礎(chǔ)上劃分顧客個(gè)性類型,判斷購(gòu)買動(dòng)機(jī),有針對(duì)地進(jìn)行陳述。 ( 2)利用適當(dāng)?shù)恼T因,引起興趣,制造渴望。例如: ――利用產(chǎn)品的科技含量和品牌形象:“我們的產(chǎn)品是第三代風(fēng)濕產(chǎn)品,是純正藏藥制劑 ,吸收利用度高,是目前唯一能治療骨關(guān)節(jié)變形的產(chǎn)品” ――利用消費(fèi)者的時(shí)尚感和舒適感:“珍才正風(fēng)二十五味驢血丸是天然藏藥制劑,選擇我們的產(chǎn)品是明智的” 接 觸 注 意 力 陳 述 成 交 興 趣 渴 望 行 動(dòng) 張金榮, , 18/ 20 ――闡述藥效比,解除價(jià)格堡壘: ――強(qiáng)調(diào)服務(wù),確保產(chǎn)品的安全性:“我們產(chǎn)品 100%安全,“ 0”毒副作用,是專家認(rèn)可的類風(fēng)濕品,您看 ” 創(chuàng)造完成購(gòu)買行為的技巧: ( 1)產(chǎn)品推薦完成以后一定得有刺激消費(fèi)者完成購(gòu)買的語(yǔ)句。 例如: 直薦式:“不要猶豫,買兩盒試試” 探詢式:“我想您的家人一定需要您的愛(ài)心” 鼓勵(lì)式:“您可以試 用一下我們的產(chǎn)品,它可能是您正需要的”。 ( 2)在完成購(gòu)買行為的過(guò)程中,切忌對(duì)同類產(chǎn)品過(guò)分的貶低,相互打擊是一種急功近利的做法,消極推銷既有損自己的品牌形象還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的萎縮。 五 送別的語(yǔ)言技巧 (一)促銷員對(duì)即將離開商場(chǎng)或藥店的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話語(yǔ),絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的。 關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。 語(yǔ)言如: 阿姨,請(qǐng)拿好,路上慢慢走! (這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。) 先生 ,請(qǐng)把錢裝好,把東西拿好,再見! 這樣顧客會(huì)覺(jué)得促銷員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情。 如果顧客是位殘疾人,促銷員的送別語(yǔ),應(yīng)該象對(duì)待正常顧客一樣,語(yǔ)調(diào)少用拖音,以避免顧客誤解。 囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于與父母同行兒童。如果兒童顧客要離開了,促銷員的送別語(yǔ)是:“小朋友,把東西拿好,路上要看著點(diǎn)車啊!”這種囑咐性的送別語(yǔ),能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全,更重要的是獲得小孩父母的好感。 (二)語(yǔ)言技巧很多,促銷員針對(duì)不同的市場(chǎng)情況加以運(yùn)用,不僅是禮貌待客的 表示,更重要的是給顧客送去了購(gòu)物后的愉快,為珍才正風(fēng)二十五味驢血丸培養(yǎng)固定、忠誠(chéng)的消費(fèi)群做鋪墊。促銷員應(yīng)在平時(shí)工作,生活中留心觀察,不斷總結(jié)出適合自己的最佳表達(dá)方式。 張金榮, , 19/ 20 六 促銷話術(shù) (一)通用話術(shù)篇 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸是多靶向復(fù)合性產(chǎn)品,藥物成分直接作用于人體分泌系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等靶位點(diǎn),其效迅速,且不宜復(fù)發(fā)。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸純天然制劑,沒(méi)有任何毒副作用。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸是現(xiàn)代尖端生物科技與天然藏醫(yī)藥學(xué)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸見效快,營(yíng)養(yǎng)全。 珍才正風(fēng)二十五味 驢血丸天然成分,多種有效成分協(xié)同作戰(zhàn),相輔相成、標(biāo)本兼治。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸服用方便,服用后見效快。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸對(duì)因類風(fēng)濕引起的骨關(guān)節(jié)疼痛、骨關(guān)節(jié)變形有良好的抑制和治療作用。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸采用純正藏藥材,各種味藥劑量達(dá)到“黃金分割”狀態(tài),有效抑制了單個(gè)成分的毒副作用,品質(zhì)很安全,絕對(duì)值得你的信賴。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸適于各個(gè)年齡階段的人群使用。 (二)格拉丹東藥業(yè)公司 青海省格拉丹東藥業(yè)有限公司是由青海省格爾木市政府控股的一家以種植、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷為一體的藏醫(yī)藥高新技術(shù)企業(yè) 。 自有種植基地 3800 畝,所有藥材均生長(zhǎng)在海拔 4200 米以上的高寒地帶,有效保證了所有原料的天然純正。格拉丹東藏藥研究中心是由著名藏藥專家格桑次仁教授牽頭, 58 名高素質(zhì)高水平的專家組成,其中博士后 2 名,碩士 15 名,并同歐洲風(fēng)濕協(xié)會(huì),協(xié)和醫(yī)藥研究中心等著名研究機(jī)構(gòu)建立了遠(yuǎn)期合作關(guān)系。格拉丹東藥業(yè)將以強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ),以一批專業(yè)化的有較強(qiáng)駕馭市場(chǎng)能力的營(yíng)銷隊(duì)伍在 12 年內(nèi)將珍才正風(fēng)二十五味驢血丸打造為類風(fēng)濕產(chǎn)品第一品牌。 (三)售后服務(wù)篇 當(dāng)顧客買完珍才正風(fēng)二十五味驢血丸要走時(shí),要說(shuō):不好意思,請(qǐng)稍等,公司 規(guī)定我必須向您詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法。 珍才正風(fēng)二十五味驢血丸為純天然制劑,取自大自然的精華,生產(chǎn)工藝為高新生物科技過(guò)程,且無(wú)任何化學(xué)添加成分、激素等,無(wú)任何副作用。請(qǐng)您在每天張金榮, , 20/ 20 吃 23 次,一次三粒,早晚服用,飯前飯后均可,以飯前半小時(shí)服用最好。 注意事項(xiàng):產(chǎn)品本身而言,為純天然制劑,不含任何激素、生物制劑,對(duì)人體包括兒童無(wú)任何不良影響。珍才正風(fēng)二十五味驢血丸適宜各年齡階段人群,保質(zhì)期是二年。 謝謝您對(duì)珍才正風(fēng)二十五味驢血丸的信賴,祝您健康!再見! (四)促銷規(guī)則 促銷的時(shí)候,所面對(duì)的消費(fèi)者都不一樣,每一個(gè)來(lái) 到珍才正風(fēng)二十五味驢血丸面前的顧客都可能成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者,所以在推銷過(guò)程中,重在與顧客能很好溝通,并能讓消費(fèi)者接受你的觀念和認(rèn)同珍才正風(fēng)二十五味驢血丸,最終達(dá)到讓消費(fèi)去購(gòu)買,交談過(guò)程中要判斷消費(fèi)者的類型,針對(duì)不同的消費(fèi)者使用不同的方法。 面對(duì)的 2035 的消費(fèi)群 此年齡段的人選用藥品,通常會(huì)給自己或送人,在選購(gòu)商品時(shí),最重要的是所選的商品是否真能帶來(lái)真正的健康。 溝通程序: ( 1)簡(jiǎn)單禮貌語(yǔ)言攏絡(luò)距離。 ( 2)直接切入主題介紹珍才正風(fēng)二十五味驢血丸與健康的關(guān)系 。 ( 3)介紹時(shí)融入珍才正風(fēng)二 十五味驢血丸的各種功效 。 ( 4)重點(diǎn)突出珍才正風(fēng)二十五味驢血丸的特點(diǎn)。 ( 5)介紹珍才正風(fēng)二十五味驢血丸研究背景。 ( 6)同類藥品比較性能、品牌效應(yīng)。 ( 7)服用方法,售后服務(wù)。 面對(duì) 30—45 的人 像這種年齡的消費(fèi)者,一般比較理性,所以在與該消費(fèi)者進(jìn)入溝通狀態(tài)下應(yīng)多涉及類風(fēng)濕的病理藥理,在進(jìn)一步接觸后,主題切入危害性上,當(dāng)然最重要一點(diǎn)是了解產(chǎn)品如何能達(dá)到治療的目的:
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